Conditions d’utilisation

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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Les présentes conditions s’appliquent aux boutiques (« vous ») qui installent ou utilisent 7x24hrs AI Support (« l’application », « nous »). En installant l’application, vous les acceptez. Questions : [email protected].

1. Ce que fait l’application

L’application ajoute un assistant de chat à votre vitrine. Il répond aux questions des clients à partir des produits, prix, stocks et conditions qu’il lit dans votre boutique, consulte l’état d’une commande lorsqu’un client donne le numéro de commande et l’adresse e-mail correspondante, et vous transmet les demandes qui nécessitent une personne. Si vous l’activez (boutiques Shopify), il peut aussi annuler une commande non expédiée ou en changer l’adresse de livraison à la demande du client, après que le client a saisi un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande. Avec ce code, il peut aussi rembourser jusqu’au plafond que vous fixez ; un remboursement au-delà attend votre approbation. Avec ce code, il peut aussi envoyer une demande de retour, que vous acceptez ou refusez dans Shopify, et donner au client un code de réduction jusqu’au plafond que vous fixez ; un code au-delà attend votre approbation.

2. Réponses de l’IA

L’assistant est un système d’IA. Il est conçu pour répondre uniquement à partir des informations de votre boutique et pour le signaler quand une information manque, mais il peut néanmoins se tromper ou être incomplet. Vous êtes responsable du contenu de votre boutique, de l’examen de ce qui a été demandé à l’assistant et de vos relations avec vos clients. L’assistant n’est pas autorisé à modifier vos prix ou vos conditions ni à prendre des engagements en votre nom, et ses réponses ne constituent pas des conseils juridiques, médicaux, financiers ou de sécurité.

3. Vos responsabilités

4. Forfaits et facturation

L’application propose un forfait gratuit et des forfaits payants, réglés au mois ou à l’année (une année coûte 10 fois le prix mensuel), chacun comprenant un nombre de conversations par mois civil ; avec un forfait annuel, les conversations restent comptées par mois civil. Les forfaits et prix en vigueur sont indiqués dans l’application et sur notre site web.

Boutiques Shopify. Les forfaits payants sont facturés par Shopify sur votre facture Shopify, et le paiement et le remboursement de ces frais suivent les règles de facturation de Shopify. La désinstallation de l’application met fin à l’abonnement. Les forfaits annuels sont facturés une fois par an ; la prise d’effet d’un changement de forfait, ou entre mensuel et annuel, et ce qui est crédité suivent les règles de facturation de Shopify. Si des frais Shopify liés à l’application vous semblent erronés, écrivez à [email protected] et nous vous aiderons.

Autres sites web. Les forfaits payants sont prélevés mensuellement ou annuellement, et d’avance, sur votre carte par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, Stripe. Vous pouvez changer de forfait à tout moment dans le tableau de bord, et le nouveau forfait s’applique immédiatement. Le passage à un forfait supérieur est facturé immédiatement pour le reste de la période de facturation en cours, déduction faite de la part non utilisée de l’ancien forfait. Le passage à un forfait inférieur vous accorde, sous forme de crédit sur votre compte, la part non utilisée de l’ancien forfait, déduction faite du prix du nouveau forfait pour le reste de la période ; ce crédit est utilisé pour vos prochaines factures avant tout débit de votre carte. Ces différences sont calculées par Stripe au prorata du temps restant, à la seconde près. Passer d’une facturation mensuelle à annuelle, ou l’inverse, fait commencer ce jour-là une nouvelle période de facturation : le prix de la nouvelle période est facturé immédiatement, déduction faite de la part non utilisée de l’ancien forfait, et le reste éventuel devient un crédit sur votre compte.

Vous pouvez résilier à tout moment dans le tableau de bord ; la suppression du site web vaut également résiliation. Un forfait résilié prend fin immédiatement, le site web revient au forfait gratuit, et ce que vous avez payé sans l’utiliser est remboursé sur la carte ayant servi au paiement : la part non utilisée de la période de facturation en cours, au prorata du temps restant et calculée à la seconde près, ainsi que tout crédit issu de changements de forfait antérieurs qui n’a pas encore été utilisé. Par exemple, une résiliation au bout de 10 jours d’une période de 30 jours, sans changement de forfait, donne lieu au remboursement de 20/30 de ce que vous avez payé pour cette période. Avec un forfait annuel, la période de facturation est l’année, et sa part non utilisée est remboursée de la même façon. Une fois remboursé, ce montant est déduit du crédit de votre compte, de sorte qu’il n’est jamais à la fois remboursé et conservé en crédit. Un remboursement n’excède jamais ce que vous avez payé par carte. Si un paiement échoue, votre forfait reste en vigueur pendant que Stripe réessaie la carte au cours des jours suivants ; si l’échec persiste, l’abonnement prend fin et le site web revient au forfait gratuit. Actuellement, aucune taxe de vente ni TVA n’est ajoutée : les prix affichés sont ceux que vous payez. Si nous devions un jour ajouter une taxe là où vous vous trouvez, nous vous en informerions à l’avance, avant qu’elle ne s’applique à votre abonnement.

Si vous avez été débité par erreur, écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant le débit et nous vous rembourserons intégralement. Les remboursements arrivent sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrables. Aucun dépassement n’est facturé : lorsque les conversations du mois sont épuisées, les nouveaux clients sont invités à vous écrire par e-mail jusqu’au début du mois suivant. Vous pouvez changer de forfait ou résilier à tout moment dans l’application ou le tableau de bord. Si nous modifions nos prix, nous vous en informerons à l’avance ; un nouveau prix ne s’applique à un abonnement existant qu’après votre accord.

Mascottes personnalisées. Une mascotte animée à vous coûte USD 500 par personnage, payés une fois (un personnage est une image avec ses réglages d'animation). Avant qu'elle soit montrée sur votre site, vous pouvez demander un remboursement complet ; une fois montrée, elle n'est pas remboursable.

Onglets sponsorisés de la démo en direct. Les sites web bénéficiant d’un forfait payant qui intègrent notre widget, satisfont à notre vérification et ont été approuvés par nous peuvent enchérir pour l’un des cinq onglets de notre démo en direct. Il existe trois créneaux par jour (00:00–08:00, 08:00–16:00 et 16:00–24:00 UTC), chacun faisant l’objet de sa propre enchère, et une place est affichée pendant une semaine, du dimanche 00:00 au dimanche suivant 00:00 UTC. Les offres sont reçues du lundi 00:00 au jeudi 12:00 UTC précédant cette semaine ; une offre déposée au cours des 10 dernières minutes prolonge l’enchère du créneau concerné jusqu’à 10 minutes après cette offre, et ce jusqu’à ce que 10 minutes s’écoulent sans nouvelle offre. Les cinq offres les plus élevées l’emportent dans l’ordre (la place 1 requiert au moins USD 79, les autres au moins USD 29), et chaque gagnant paie le montant de sa propre offre.

La participation à l’enchère d’un créneau coûte USD 3 par semaine, prélevés à l’ouverture de l’enchère et non remboursables, que vous gagniez ou non. Vous n’êtes inscrit automatiquement qu’après y avoir consenti une fois, de manière expresse, et avoir enregistré une carte à cet effet ; vous êtes ensuite inscrit chaque semaine aux créneaux choisis jusqu’à votre résiliation, possible à tout moment dans le tableau de bord, et nous vous le rappelons 24 heures avant l’ouverture de chaque enchère. Une offre gagnante est prélevée sur la carte enregistrée à la clôture de l’enchère ; en cas d’échec, vous disposez de 24 heures pour payer via le lien que nous vous envoyons, faute de quoi la place revient à l’enchérisseur suivant. Si votre site web est indisponible, ou si notre widget en est absent, pendant plus de 2 heures alors que votre onglet est affiché, l’onglet est suspendu et les heures suspendues de votre créneau sont remboursées au prorata à la fin de la semaine. Nous pouvons refuser ou retirer tout onglet sponsorisé à notre discrétion, par exemple en cas de contenu contraire aux présentes conditions ou à la loi ; un onglet retiré pour non-respect des règles n’est pas remboursé.

5. Vos données

Vous conservez tous les droits sur le contenu de votre boutique et sur les informations de vos clients. Vous nous autorisez à les utiliser uniquement pour vous fournir l’application. La manière dont nous les traitons est décrite dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions. Lorsque la législation sur la protection des données exige un accord de traitement des données entre nous, écrivez-nous et nous vous en fournirons un.

6. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir l’application en fonctionnement à toute heure, mais nous ne garantissons pas qu’elle sera ininterrompue ou exempte d’erreurs. L’application dépend de services que nous ne contrôlons pas, notamment Shopify et les fournisseurs de modèles d’IA. Nous pouvons modifier ou supprimer des fonctionnalités ; si nous cessons de proposer l’application, nous vous en avertirons dans un délai raisonnable.

7. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser l’application à tout moment en la désinstallant. Nous pouvons suspendre ou supprimer votre accès si vous enfreignez les présentes conditions ou si votre utilisation met en danger le service ou d’autres boutiques ; lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous avertirons au préalable.

8. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

L’application est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie implicite, y compris d’adéquation à un usage particulier. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, des pertes de ventes ni des pertes indirectes ou consécutives, et notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à l’application est limitée au montant que vous avez payé pour l’application au cours des trois mois précédant la survenance de la réclamation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

9. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous modifierons alors la date ci-dessus et, pour les changements importants, vous en informerons dans l’application avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser l’application après cette date, vous acceptez les conditions mises à jour.

10. Contact

7x24hrs AI Support — [email protected]