Guides

Guides pour gérer le service client avec une petite équipe

Des guides simples et concrets pour celles et ceux qui répondent eux-mêmes aux questions de leurs clients. Chacun est utile que vous utilisiez notre assistant ou non ; quand c’est pertinent, nous indiquons la place que peut y prendre le nôtre.

Par où commencer

Comment ajouter un chatbot IA à votre site webCe qu’il faut décider d’abord, comment l’installer, où coller le code et quoi vérifier la première semaine.Comment réduire les e-mails du service client d’une boutique en ligneCompter vos questions, corriger les pages en cause, ajouter le suivi de commande en libre-service, puis automatiser le reste.Chatbot IA ou chat en direct : de quoi votre boutique a-t-elle besoin ?Comment chacun fonctionne, ce que chacun coûte, quand il faut une personne et comment les combiner.Comment avoir un chatbot IA qui n’invente rienPourquoi les chatbots inventent des réponses, un test d’un quart d’heure valable pour tous, et les garde-fous utiles.Suivi des livraisons : sachez quels colis demandent votre attention, l’assistant répond au resteLes commandes à problème dans votre tableau de bord, et « où est mon colis ? » traité après vérification du numéro de commande et de l’e-mail.Suivez chaque conversation dans Slack, Discord ou Telegram, et intervenez à tout momentUn fil par visiteur dans le chat de votre équipe : écrivez-y pour répondre, écrivez done pour rendre la main.