7x24hrs Ce qu’il vous faut
- Un site ou une boutique Shopify configuré chez nous, avec un forfait payant (Basique, Standard, Élite ou Entreprise). Si ce n’est pas encore fait, inscrivez-vous avec votre e-mail.
- Une application de développeur Meta avec le produit WhatsApp et un numéro WhatsApp Business sur la Cloud API. Le guide de Meta vous accompagne pas à pas, avec un numéro de test gratuit pour essayer.
- Depuis cette application : l’identifiant du numéro de téléphone (WhatsApp → API Setup), un jeton d’accès permanent (un utilisateur système dans les paramètres Meta Business, avec l’autorisation whatsapp_business_messaging) et l’App Secret (App settings → Basic).
Connectez-le
- Dans votre tableau de bord, ouvrez Votre assistant sur Telegram, Discord et WhatsApp, saisissez à côté de WhatsApp l’identifiant du numéro de téléphone, le jeton d’accès et l’App Secret, puis cliquez sur Connecter. Nous les vérifions auprès de Meta.
- Le tableau de bord affiche alors une URL de rappel et un jeton de vérification. Dans votre application Meta, ouvrez WhatsApp → Configuration, cliquez sur Edit à côté de Webhook, collez les deux, puis cliquez sur Verify and save.
- Sous Webhook fields, abonnez-vous à messages.
- Envoyez un message à votre numéro WhatsApp depuis votre téléphone. L’assistant répond en quelques secondes.
Chaque message que Meta nous envoie est vérifié avec votre App Secret : personne d’autre ne peut donc envoyer de messages à votre assistant. Votre jeton est conservé chiffré et supprimé quand vous cliquez sur Déconnecter.
La règle des 24 heures de WhatsApp
WhatsApp ne permet à une entreprise d’écrire librement à un client que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de ce client. L’assistant répond toujours dans ce délai, cela ne concerne donc que votre équipe : une réponse écrite plus de 24 heures après le dernier message du client ne peut pas être transmise, et vous en êtes averti. Répondez plutôt par e-mail, ou attendez que le client écrive de nouveau. L’assistant n’entame jamais de conversation et n’envoie jamais de messages marketing.
Quand une personne est nécessaire
Quand l’assistant n’est pas sûr, ou que le client demande à parler à une personne, il le dit et donne votre adresse de contact, et votre équipe est prévenue comme d’habitude, avec la mention « via WhatsApp ». Répondez depuis Slack, Discord ou Telegram : votre réponse parvient au client sur WhatsApp, signalée comme venant de votre équipe.
Quels forfaits incluent WhatsApp ?
Tous les forfaits payants : Basique à $19 par mois pour 90 conversations, Standard à $59 pour 275, Élite à $199 pour 1 000 et Entreprise à $1,099 pour 6 000. Les conversations sur WhatsApp sont décomptées du même quota mensuel que celles de votre bouton de chat. Meta peut vous facturer séparément les conversations WhatsApp selon ses propres tarifs. Voir les tarifs.
Puis-je continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur le même numéro ?
Un numéro sur la Cloud API est géré via l’API. La possibilité de le garder aussi dans l’application WhatsApp Business dépend des règles actuelles de Meta pour votre numéro ; consultez la documentation de Meta avant de migrer un numéro que vous utilisez tous les jours.
Gère-t-il les images ou les messages vocaux ?
Pas encore : il répond aux messages texte et laisse les autres types à votre équipe.