AI アシスタントで、WhatsApp でもお客様に回答する

必要なもの

• 当サービスで設定済みで、有料プラン（ベーシック、スタンダード、エリート、エンタープライズのいずれか）をご利用中のウェブサイトまたは Shopify ストア。まだの場合はメールアドレスで登録してください。
• WhatsApp の製品を追加した Meta の開発者アプリと、Cloud API で使う WhatsApp Business の番号。Meta 公式のガイドに手順があり、試用できる無料のテスト番号も用意されています。
• そのアプリから次の三つ：番号の電話番号 ID（WhatsApp → API Setup）、永続アクセストークン（Meta Business の設定で whatsapp_business_messaging 権限を持つシステムユーザーを作成）、App Secret（App settings → Basic）。

接続する

1. ダッシュボードで Telegram・Discord・WhatsApp のアシスタント を開き、WhatsApp の欄に電話番号 ID、アクセストークン、App Secret を入力して 接続 を押します。Meta に照会して確認します。
2. ダッシュボードにコールバック URLと確認トークンが表示されます。Meta のアプリで WhatsApp → Configuration を開き、Webhook の横の Edit を押して両方を貼り付け、Verify and save を押します。
3. Webhook fields で messages をサブスクライブします。
4. スマートフォンから WhatsApp の番号にメッセージを送ってみてください。数秒でアシスタントが回答します。

Meta から届くメッセージはすべて App Secret で検証するので、ほかの誰かがアシスタントに送り込むことはできません。トークンは暗号化して保存され、「接続解除」を押すと削除されます。

WhatsApp の 24 時間ルール

WhatsApp では、企業がお客様に自由にメッセージを送れるのは、お客様の最後のメッセージから 24 時間以内に限られます。アシスタントは必ずこの時間内に回答するので、影響があるのはチームの返信だけです。お客様の最後のメッセージから 24 時間を過ぎて書いた返信は届けられず、その旨をお知らせします。その場合はメールで返信するか、お客様から再びメッセージが届くまでお待ちください。アシスタントが自分から会話を始めたり、宣伝のメッセージを送ったりすることはありません。

人の対応が必要なとき

アシスタントが確信を持てないときや、お客様が担当者を希望したときは、その旨を伝えて連絡先を案内し、いつもどおりチームに「WhatsApp 経由」と表示して通知します。Slack、Discord、Telegram から返信すると、チームからの返信として WhatsApp でお客様に届きます。