7x24hrs 比較ページの書き方
- 他社の情報は他社自身のページから。他社製品の価格、プラン、機能は公式の料金ページとヘルプセンターから読み取り、各ページの末尾に出典と確認日を載せています。
- 価格やプランは変わります。ここに書いた内容が相手のウェブサイトと食い違っていたら、相手のウェブサイトが正しいものです。[email protected] までご連絡いただければ、ページを修正します。
- 相手のページに書かれていないことは推測しません。公式ページで確認できなかった点は載せないか、相手のページには記載がないと書いています。
- 相手の方が優れている点は、そのまま書きます。ここで取り上げる製品の多くは、私たちにはまったくできないことができます。選ぶ前に知っておくべきことです。
7x24hrs AI Supportとは
ウェブサイトやネットショップのチャット画面で動くAIアシスタントです。商品、価格、配送、返品、注文についての訪問者の質問に、あなた自身のウェブサイト、商品、ポリシーの情報だけをもとに答えます。答えがそこにない時はそう伝え、会話をメール、Slack、Discord、Telegramであなたに引き継ぎます。チャットアプリからなら、お客様にその場で返信できます。
Shopifyでは、注文番号と注文時のメールアドレスから、アカウントもログインもなしでお客様に注文状況をお知らせします。オンにしておけば、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力したあとで、未発送の注文のキャンセルや配送先住所の変更も行います。同じコードで、設定した上限までの返金も行い、上限を超える分はあなたの承認後に返金します。返品リクエストの送信（Shopifyであなたが承認）や、同じ条件での割引コードの発行もできます。その他のウェブサイトではコード一行で導入でき、公開ページを毎日読み込み直します。
料金はシート単位でも回答単位でもなく、会話数で決まります。月30件の会話まで無料、その後は月$19で90件、$59で275件、$199で1,000件、$1,099で6,000件です。超過料金も、AIの別料金もありません。詳しくは料金をご覧ください。
できないこと
ここで比較している製品のいくつかは、本格的なヘルプデスクです。私たちはそうではありません。7x24hrs AI Supportにないものは次のとおりです。
- サポートチーム向けの共有チケット受信箱（チケット、担当者の割り当て、タグ、レポート）。
- 複数の担当者が一か所からチャットに答えるためのエージェントシート。引き継ぎは、代わりにあなたのメールやチームのチャットアプリに届きます。
- 電話、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、メールの各チャネル。アシスタントはウェブサイトのチャット画面の中で動きます。
- マーケティングメッセージ、一斉配信、ポップアップキャンペーン。
チームで毎日チケットの対応に追われているなら、GorgiasやIntercomのようなヘルプデスクの方が向いています。どの点でそうなのかは、下の比較ページに書いています。ほとんどの質問にいつでもきちんと答え、残りを自分に回してほしい小さなショップやウェブサイトのために作ったのが、私たちのサービスです。
比較ページ一覧
Shopify Inbox は、AIエージェント付きのShopify純正の無料チャットです。Tidio は、ライブチャット、チーム受信箱、AIエージェントLyroを組み合わせたツールです。Gorgias は、Shopifyの注文を変更できるAIエージェントを備えたネットショップ向けヘルプデスクです。Intercom は、AIエージェントFinを備えたカスタマーサービスプラットフォームで、シート単位と成果単位で課金されます。