プライバシーポリシー

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最終更新日：2026年10月21日

7x24hrs AI Support（以下「当社」「本アプリ」）は、ネットショップが自店のストアフロントに追加するチャットアシスタントです。このページでは、本アプリがどのような情報を、なぜ、どのくらいの期間取り扱うかを説明します。お問い合わせ：[email protected]

責任の所在

本アプリをインストールしたストア（以下「マーチャント」）が、自店のお客様にアシスタントを提供することを決定します。お客様がチャットに入力した情報については、マーチャントがデータ管理者であり、当社はその処理者として行動します。当社はその情報を、当該ストアのためにアシスタントを運用する目的にのみ取り扱います。マーチャント自身のアカウント情報については、当社が管理者となります。

収集する情報

情報目的保存期間
ストアのコンテンツ：Shopifyから読み込む商品名、説明、価格、在庫、コレクション、ストアの公開ページ、メニューのリンク、ポリシー。およびストアのウェブサイトから直接読み込む、その公開ページのテキストアシスタントがその内容をもとに回答するため30分ごとに更新（ウェブサイトのページは一日一回）。アプリのアンインストール時に削除
ストアのアカウント：ショップのアドレス、マーチャントが入力したサポート用メールアドレス、プラン、Shopifyが本アプリに発行するアクセスキー（暗号化して保存）本アプリを運用し、Shopifyを通じて料金を請求するためアプリがアンインストールされるまで
ウェブサイト所有者のアカウント（Shopify以外のウェブサイト）：所有者のメールアドレス、ウェブサイトのアドレスとドメイン、サポート用メールアドレスと外観の設定、ダッシュボードとメールに選択した言語、チャットが最後に確認されたドメイン。有料プランの場合は、プランと、所有者のStripe上の顧客およびサブスクリプションの参照番号。ログインにはメールで送る使い捨てリンクを使用します。当社は各リンクの指紋（フィンガープリント）のみを15分間保存し、署名付きCookieによって所有者のログイン状態を最長30日間維持します所有者をログインさせ、そのウェブサイトでアシスタントを運用し、他者が別の場所で利用するのを防ぐため所有者がウェブサイトまたはアカウントを削除するまで（削除すると直ちに消去されます）
マーチャントが接続を選択したチャットの送信先：依頼の送信先となるSlackチャンネル、Discordチャンネル、またはTelegramチャット（Slackのアクセス情報は暗号化して保存）人の対応が必要な依頼を届けるため接続が解除されるか、アプリがアンインストールされるまで
会話：お客様が入力した内容とアシスタントの返信。お客様が自ら書き込んだメールアドレスや注文番号などの情報を含みます回答するため、依頼をマーチャントに引き継ぐため、および何が質問され何に答えられなかったかをマーチャントに示すため90日後に削除。アプリのアンインストール時には直ちに削除
注文状況：お客様が注文番号と、それに一致するメールアドレスを入力した場合、本アプリはShopifyにその注文の状況を問い合わせます「注文はどこですか？」に答えるため個別には保存しません。表示された会話の一部としてのみ保持されます
返金・割引コードのリクエスト（その機能をオンにした Shopify ストア）：ストアの上限を超える返金とすべての割引コード。注文番号、金額、お客様が伝えた理由、注文のメールアドレス、割引コードの場合はお客様の Shopify 顧客 ID と発行したコードストアがリクエストを承認または却下できるようにし、承認された割引コードや却下の結果をお客様にメールで知らせ、割引コードを一注文一枚までにするためストアごとに直近200件。7日以内に判断されなかったリクエストは期限切れ。お客様からデータ削除の依頼があればメールアドレスを削除。アプリのアンインストール時にはすべて削除
チャットを利用するブラウザのネットワークアドレス（IP）メッセージの送信頻度を制限して不正利用を防ぐため最長24時間メモリ上に保持。記録には書き込みません
定型回答：お客様がよく尋ねる質問（一部はお客様が使った表現のまま）と、それに答えるストアのコンテンツ中の事実。お客様ご自身の注文に関する質問は保存しませんよくある質問に、より速く、毎回同じように答えるためマーチャントが削除するまで。アプリのアンインストール時またはウェブサイトの削除時に直ちに削除

チャットはCookieを使用しません（ログイン用Cookieは所有者のダッシュボードでのみ使用します）。お客様がページを移動しても会話が続くよう、ブラウザのローカルストレージに二つの情報を保存します。一つは名前やアカウントに結び付かないランダムな識別子、もう一つは現在の会話のテキストで、新しいメッセージがないまま二時間が経過するとブラウザが破棄します。当社のウェブサイトと所有者向けページは、訪問者が選んだ言語とライト／ダークの表示を、ブラウザ内およびそれ以外の情報を含まないCookieに記憶します。当社は支払いカードの情報を収集しません。カードで支払うウェブサイト所有者はStripeのページでカード情報を入力し、当社がそれを目にすることはありません。お客様には、チャットにカード情報を入力しないようお願いしています。

当社が行わないこと

情報を取り扱うその他の事業者

当社は本アプリの運用に以下のサービス提供者を利用しています。各提供者は、その役割に必要な情報のみを受け取ります。

提供者用途所在地
Oracle Cloud本アプリが稼働し、その記録が保存されるサーバー日本
Cloudflareネットワーク配信と保護全世界
AI サービス提供事業者（有料 API、予備の事業者あり）回答を作成するAIサービス。会話と、関連するストアのコンテンツを受け取ります。米国
Zoho Mail人の対応が必要な依頼があった際の、マーチャントへのメール送信米国
Shopifyストアのコンテンツ、注文状況、インストールおよび請求全世界
StripeShopify以外のウェブサイトの有料プランにおけるカード決済：所有者のメールアドレス、カードおよび請求先の情報、請求書米国および全世界
Slack、DiscordまたはTelegramマーチャントが接続した場合のみ：依頼と直近の会話がマーチャントの選んだチャットに投稿され、そこでマーチャントのチームが返信した内容がお客様に伝えられます。マーチャントがライブ表示をオンにすると、お客様の会話もリアルタイムでそこに投稿されます。その際、メールアドレスと電話番号は短縮され、注文の詳細は含まれません全世界

そのため、情報はお客様が居住する国以外（日本および米国を含む）で処理される場合があります。また、法律で求められた場合には情報を開示することがあります。

安全管理

本アプリへの接続は暗号化されています。サーバーのストレージは暗号化されており、アクセスキーは保存場所でさらにもう一度暗号化されています。本アプリの記録のバックアップを毎日作成し、暗号化した上で七日間保管します。削除したデータが残る可能性があるのはこのバックアップだけで、その七日間が過ぎれば消去されます。注文状況は、注文番号とメールアドレスが一致した場合にのみ表示されます。サーバーへのアクセスは本アプリを運用する者に限られ、鍵による認証のみで行われ、記録されます。実際の顧客データをテストに使用することはありません。完全に安全なシステムは存在しません。マーチャントのデータに影響する侵害が発生した場合は、不当な遅滞なくそのマーチャントに通知します。

あなたの選択と権利

お客様（ショッパー）の方へ：お住まいの地域によっては、ご自身に関して保持されている情報の閲覧、訂正、削除を求める権利や、その利用に異議を述べる権利がある場合があります。チャットしたストアにご連絡いただくか、当社にご連絡いただければ依頼を取り次ぎます。ストアからShopifyを通じてお客様の情報の削除を求められた場合、当社はそのお客様のメールアドレスまたは電話番号を含む会話を削除します。

マーチャントの方へ：チャットの送信先の接続解除やサポート用アドレスの変更は、アプリ内でいつでも行えます。アプリをアンインストールすると、ストアについて当社が保持しているものはすべて削除されます。アンインストールの前に、ストアの記録のコピーを当社に請求することができます。

EEA、英国またはスイスにお住まいの場合は、各地のデータ保護機関に苦情を申し立てる権利もあります。

お子様について

本アプリは事業者向けのツールであり、お子様を対象としていません。当社がお子様から故意に情報を収集することはありません。

変更

本ポリシーを変更する場合は上記の日付を更新し、重要な変更についてはアプリ内でマーチャントにお知らせします。

お問い合わせ

7x24hrs AI Support — [email protected]