Datenschutzerklärung

Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtsverbindlich ist allein die englische Fassung. Englische Fassung lesen

Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026

7x24hrs AI Support („wir“, „die App“) ist ein Chat-Assistent, den Onlineshops in ihre Storefront einbinden. Diese Seite erklärt, welche Informationen die App verarbeitet, warum und wie lange. Fragen: [email protected].

Wer wofür verantwortlich ist

Ein Shop, der die App installiert (ein „Händler“), entscheidet, seinen Kunden den Assistenten anzubieten. Für die Informationen, die Kunden in den Chat eingeben, ist der Händler der Verantwortliche und wir sind sein Auftragsverarbeiter: Wir verarbeiten diese Informationen nur, um den Assistenten für diesen Shop zu betreiben. Für die eigenen Kontodaten des Händlers sind wir der Verantwortliche.

Was wir erheben

Information	Zweck	Dauer
Shop-Inhalte: Produktnamen, Beschreibungen, Preise, Lagerbestand, Kollektionen, die veröffentlichten Seiten des Shops, seine Menülinks und seine Richtlinien, ausgelesen aus Shopify; sowie der Text der öffentlichen Seiten der Website des Shops, ausgelesen von der Website selbst	Damit der Assistent darauf gestützt antworten kann	Alle 30 Minuten aktualisiert (Website-Seiten einmal täglich); bei Deinstallation der App gelöscht
Shop-Konto: Shop-Adresse, die vom Händler eingegebene Support-E-Mail-Adresse, der Tarif und der Zugriffsschlüssel, den Shopify der App ausstellt (verschlüsselt gespeichert)	Um die App zu betreiben und über Shopify abzurechnen	Bis zur Deinstallation der App
Konto des Website-Betreibers (Websites, die nicht auf Shopify laufen): die E-Mail-Adresse des Betreibers, Adresse und Domains der Website, die Support-E-Mail-Adresse und die Darstellungseinstellungen, die für Dashboard und E-Mails gewählte Sprache sowie die Domain, auf der der Chat zuletzt gesehen wurde; bei einem kostenpflichtigen Tarif der Tarif und die Referenznummern des Stripe-Kunden und -Abonnements des Betreibers. Die Anmeldung erfolgt über einmalige Links per E-Mail; von jedem Link speichern wir nur einen Fingerabdruck, für 15 Minuten, und ein signiertes Cookie hält den Betreiber bis zu 30 Tage angemeldet	Um den Betreiber anzumelden, den Assistenten auf seiner Website zu betreiben und zu verhindern, dass andere ihn anderswo nutzen	Bis der Betreiber die Website oder das Konto löscht; dann sofortige Löschung
Chat-Ziele, die der Händler verbindet: der Slack-Kanal, Discord-Kanal oder Telegram-Chat, an den Anfragen gesendet werden (der Slack-Zugang wird verschlüsselt gespeichert)	Um Anfragen zuzustellen, die einen Menschen erfordern	Bis zur Trennung der Verbindung oder Deinstallation der App
Gespräche: was ein Kunde eingibt und was der Assistent antwortet, einschließlich allem, was der Kunde von sich aus schreibt, etwa eine E-Mail-Adresse oder eine Bestellnummer	Um zu antworten, Anfragen an den Händler weiterzugeben und dem Händler zu zeigen, was gefragt wurde und was nicht beantwortet werden konnte	90 Tage, dann gelöscht; bei Deinstallation der App sofort gelöscht
Bestellstatus: Gibt ein Kunde eine Bestellnummer und die passende E-Mail-Adresse an, fragt die App bei Shopify den Status dieser Bestellung ab	Um „Wo ist meine Bestellung?“ zu beantworten	Nicht gesondert gespeichert; nur als Teil des Gesprächs, in dem er vorkommt
Erstattungs- und Rabattcode-Anfragen (Shopify-Shops, die sie einschalten): Erstattungen über dem Limit des Händlers und alle Rabattcodes, mit Bestellnummer, Betrag, dem vom Kunden genannten Grund, der E-Mail-Adresse der Bestellung und bei Rabattcodes der Shopify-Kunden-ID und dem erzeugten Code	Damit der Händler die Anfrage freigeben oder ablehnen kann, wir dem Kunden einen freigegebenen Code per E-Mail schicken oder ihn über eine Ablehnung informieren können und eine Bestellung höchstens einen Code bekommt	Die letzten 200 pro Shop; eine Anfrage, über die nicht innerhalb von 7 Tagen entschieden wird, verfällt. Die E-Mail-Adresse des Kunden wird gelöscht, wenn er die Löschung seiner Daten verlangt; bei Deinstallation der App wird alles gelöscht
Netzwerkadresse (IP) des Browsers, der den Chat nutzt	Um Missbrauch zu verhindern, indem begrenzt wird, wie schnell Nachrichten gesendet werden können	Bis zu 24 Stunden im Arbeitsspeicher; nicht in unsere Aufzeichnungen geschrieben
Standardantworten: Fragen, die Kunden häufig stellen, teils im Wortlaut eines Kunden, jeweils mit den Fakten aus den Shop-Inhalten, die sie beantworten. Fragen zur eigenen Bestellung eines Kunden werden nicht aufbewahrt	Um häufige Fragen schneller und jedes Mal gleich zu beantworten	Bis der Händler sie löscht; bei Deinstallation der App oder Löschung der Website sofort gelöscht

Der Chat verwendet keine Cookies (das Anmelde-Cookie wird nur im Dashboard des Betreibers verwendet). Er speichert zwei Dinge im lokalen Speicher des Browsers, damit ein Gespräch weiterläuft, wenn der Kunde von Seite zu Seite wechselt: eine zufällige Kennung, die mit keinem Namen und keinem Konto verknüpft ist, und den Text des aktuellen Gesprächs, den der Browser nach zwei Stunden ohne neue Nachricht verwirft. Unsere Website und die Seiten des Betreibers merken sich die Sprache und die helle oder dunkle Darstellung, die ein Besucher wählt – im Browser und in einem Cookie, das nichts anderes enthält. Wir erheben keine Zahlungskartendaten: Website-Betreiber, die per Karte zahlen, geben diese auf den Seiten von Stripe ein, und wir sehen sie nie. Wir bitten Kunden, keine Kartendaten in den Chat einzugeben.

Was wir nicht tun

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und geben sie nicht für Werbezwecke weiter.
Wir verwenden Gespräche oder Shop-Inhalte nicht zum Training von KI-Modellen.
Wir verfolgen Kunden nicht über Websites hinweg und erstellen keine Profile von ihnen.
Der Assistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Beschwerden gehen an das Personal des Händlers. Nur wenn ein Shopify-Händler es einschaltet, kann der Assistent auf Wunsch des Kunden eine noch nicht versandte Bestellung stornieren, ihre Lieferadresse ändern oder eine Erstattung vornehmen, nachdem der Kunde einen Einmalcode eingegeben hat, den die App an die E-Mail-Adresse der Bestellung schickt. Erstattet wird nur bis zu einem vom Händler festgelegten Limit oder mit seiner Freigabe. Mit demselben Code kann er außerdem eine Rückgabeanfrage stellen, die der Händler in Shopify annimmt oder ablehnt, und einen Rabattcode geben, ebenfalls nur bis zum Limit des Händlers oder mit seiner Freigabe.

Wer die Informationen außerdem verarbeitet

Für den Betrieb der App nutzen wir diese Dienstleister. Sie erhalten nur, was sie für ihren Teil benötigen.

Anbieter	Wofür	Wo
Oracle Cloud	Der Server, auf dem die App läuft und ihre Aufzeichnungen gespeichert werden	Japan
Cloudflare	Netzwerkauslieferung und Schutz	Weltweit
KI-Anbieter (eine kostenpflichtige API, mit einem Ausweichanbieter)	Der KI-Dienst, der die Antworten schreibt. Er erhält das Gespräch und die relevanten Shop-Inhalte.	Vereinigte Staaten
Zoho Mail	Versand von E-Mails an den Händler, wenn eine Anfrage einen Menschen erfordert	Vereinigte Staaten
Shopify	Shop-Inhalte, Bestellstatus, Installation und Abrechnung	Weltweit
Stripe	Kartenzahlungen für kostenpflichtige Tarife von Websites, die nicht auf Shopify laufen: E-Mail-Adresse des Betreibers, Karten- und Rechnungsdaten sowie Rechnungen	Vereinigte Staaten und weltweit
Slack, Discord oder Telegram	Nur wenn der Händler einen davon verbindet: Die Anfrage und das jüngste Gespräch werden in den vom Händler gewählten Chat gestellt, und was das Team des Händlers dort antwortet, wird an den Kunden zurückgegeben. Schaltet der Händler die Live-Gespräche ein, werden die Gespräche der Kunden dort auch laufend gepostet, mit gekürzten E-Mail-Adressen und Telefonnummern und ohne Bestelldetails	Weltweit

Das bedeutet, dass Informationen außerhalb des Landes verarbeitet werden können, in dem ein Kunde lebt, unter anderem in Japan und den Vereinigten Staaten. Außerdem können wir Informationen offenlegen, wenn das Gesetz es verlangt.

Sicherheit

Verbindungen zur App sind verschlüsselt. Der Speicher des Servers ist verschlüsselt, und Zugriffsschlüssel werden dort, wo sie gespeichert sind, ein zweites Mal verschlüsselt. Von den Aufzeichnungen der App wird täglich eine Sicherung erstellt, verschlüsselt und sieben Tage lang aufbewahrt; dies ist der einzige Ort, an dem etwas, das Sie gelöscht haben, noch vorhanden sein kann, und nach diesen sieben Tagen ist es verschwunden. Der Bestellstatus wird nur angezeigt, wenn Bestellnummer und E-Mail-Adresse übereinstimmen. Der Zugriff auf den Server ist auf die Personen beschränkt, die die App betreiben, erfolgt nur per Schlüssel und wird protokolliert. Echte Kundendaten werden nie zum Testen verwendet. Kein System ist vollkommen sicher; betrifft eine Sicherheitsverletzung die Daten eines Händlers, informieren wir diesen Händler unverzüglich.

Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Kunden: Je nach Wohnort haben Sie möglicherweise das Recht, die über Sie gespeicherten Informationen einzusehen, berichtigen oder löschen zu lassen oder ihrer Verwendung zu widersprechen. Wenden Sie sich an den Shop, mit dem Sie gechattet haben, oder schreiben Sie uns, und wir leiten die Anfrage weiter. Wenn ein Shop uns über Shopify auffordert, die Informationen eines Kunden zu löschen, löschen wir die Gespräche, die die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer dieses Kunden enthalten.

Händler: Sie können Chat-Ziele jederzeit in der App trennen und Ihre Support-Adresse ändern. Mit der Deinstallation der App wird alles gelöscht, was wir zu Ihrem Shop speichern. Vor der Deinstallation können Sie bei uns eine Kopie der Aufzeichnungen Ihres Shops anfordern.

Wenn Sie sich im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz befinden, haben Sie außerdem das Recht, sich bei Ihrer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Kinder

Die App ist ein Werkzeug für Unternehmen und richtet sich nicht an Kinder. Wir erheben nicht wissentlich Informationen von Kindern.

Änderungen

Wenn wir diese Erklärung ändern, aktualisieren wir das Datum oben und informieren Händler bei wesentlichen Änderungen in der App.

Kontakt

7x24hrs AI Support — [email protected]