7x24hrs Was er in einem WooCommerce-Shop tut
Der Assistent liest die öffentlichen Seiten Ihres Shops: Produktseiten, Kategorieseiten, Versand-, Rückgabe- und FAQ-Seiten. Daraus beantwortet er die Fragen, die das Postfach eines kleinen Shops füllen:
- „Gibt es das eine Nummer größer?“ „Woraus ist das gemacht?“ „Welches passt zu meinem Modell?“
- „Liefern Sie in mein Land, und wie lange dauert das?“
- „Kann ich es zurückschicken, wenn es nicht passt?“
- „Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden?“
Er antwortet in der Sprache des Kunden, liest Ihren Shop jeden Tag neu und sagt „Das weiß ich nicht“, wenn Ihre Seiten eine Frage nicht abdecken, statt sich etwas auszudenken. Diese Fragen werden für Sie aufgelistet, damit Sie wissen, welche Seite Sie verbessern sollten.
Auf Produktseiten mit strukturierten Produktdaten (die meisten WooCommerce-Themes und SEO-Plugins fügen sie hinzu) kann das Maskottchen Besuchern, die noch nichts gefragt haben, außerdem ein Produkt in einer kleinen Sprechblase zeigen.
Was er auf WooCommerce nicht tut
Der Assistent verbindet sich nicht mit den Daten Ihres WooCommerce-Shops. Er kann einem Kunden nicht sagen, wo seine Bestellung ist, keine Bestellung stornieren oder ändern und keine Artikel in den Warenkorb legen. Er weiß nur, was auf Ihren öffentlichen Seiten steht.
Fragt ein Kunde nach seiner eigenen Bestellung, übergibt der Assistent das Gespräch an Sie, per E-Mail oder in Slack, Discord oder Telegram, damit Sie antworten können. Bestellstatus, Stornierungen, Adressänderungen und In-den-Warenkorb-Buttons gibt es auf Shopify, wo die App die Bestellungen des Shops direkt liest.
Lagerbestände und Preise werden einmal täglich von Ihren Seiten gelesen. Eine Änderung von heute Morgen kann also bis zum nächsten täglichen Durchlauf brauchen, bis sie sichtbar wird. Ändert sich Ihr Lagerbestand stündlich, sollten Sie das bedenken.
Auf WooCommerce installieren
WooCommerce läuft auf WordPress, die Installation ist also die von WordPress. Kopieren Sie Ihre Code-Zeile nach der Registrierung aus Ihrem Dashboard:
<script src="https://7x24hrs.com/widget.js" data-store="site_…" async></script>- Installieren und aktivieren Sie im WordPress-Adminbereich das kostenlose Plugin WPCode (Plugins → Add New, nach „WPCode“ suchen).
- Gehen Sie zu Code Snippets → Header & Footer und fügen Sie die Zeile in das Feld Footer ein.
- Klicken Sie auf Save Changes und leeren Sie danach den Seiten-Cache Ihres Shops, falls vorhanden.
- Öffnen Sie Ihren Shop. Der Chat-Button erscheint unten rechts auf jeder Seite, Warenkorb und Kasse eingeschlossen, und Ihr Dashboard zeigt Verbunden.
Lieber ohne Plugin? Hängen Sie die Zeile über die functions.php Ihres Child-Themes an wp_footer, wie auf der WordPress-Seite beschrieben.
Vor der Installation: ein kurzer Check
Der Assistent kann nur so gut sein wie Ihre Seiten. Nutzen Sie vor dem Livegang den Test-Chat auf Ihrer Einrichtungsseite und stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Fehlt eine Antwort, liegt das meist daran, dass der Shop es nirgends sagt: Ergänzen Sie eine Zeile auf der Versandseite oder in der Produktbeschreibung, und der Assistent antwortet nach dem nächsten täglichen Durchlauf damit.
- Schreiben Sie Ihre Lieferländer, Versandkosten und Lieferzeiten auf eine Versandseite.
- Schreiben Sie Rückgabefrist und -bedingungen auf eine Rückgabeseite.
- Nennen Sie Größen, Materialien und Kompatibilität in der Produktbeschreibung, nicht nur in Bildern.
Kann er Kunden sagen, wo ihre WooCommerce-Bestellung ist?
Nein. Er ist nicht mit Ihren WooCommerce-Bestellungen verbunden. Fragt ein Kunde nach seiner Bestellung, wird das Gespräch an Sie übergeben.
Gibt es ein WooCommerce-Plugin?
Nein. Sie fügen eine Zeile Code in den Footer Ihrer Website ein, mit WPCode oder über Ihr Child-Theme.
Macht er den Checkout langsamer?
Das Skript lädt mit async und blockiert die Seite nicht. Warenkorb und Kasse fasst es nicht an.
Erfindet er Preise oder Rabatte?
Er antwortet nur aus Ihren Seiten. Steht ein Rabatt oder Preis nicht auf Ihren Seiten, sagt er, dass er es nicht weiß, und verweist den Kunden an Sie.
Was kostet er?
30 Gespräche im Monat kostenlos, mit einer kleinen Zeile „Powered by 7x24hrs“. Kostenpflichtige Tarife: $19 für 90, $59 für 275, $199 für 1.000, $1,099 für 6.000 Gespräche im Monat, keine Zusatzkosten bei Überschreitung.