Ein KI-Chatbot für Ihren BigCommerce-Shop

Bevor Sie anfangen

• Der Script Manager funktioniert mit Stencil-Themes. Shops mit Multi-Storefront verwalten Skripte pro Storefront im Channel Manager.
• Sie brauchen ein Konto bei uns: mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren, die Adresse Ihrer Storefront eingeben und Ihre Zeile aus dem Dashboard kopieren.

Mit dem Script Manager einfügen

1. Gehen Sie im BigCommerce-Control-Panel zu Storefront → Script Manager und klicken Sie auf Create a Script.
2. Geben Sie ihm einen Namen, zum Beispiel „KI-Chat“.
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. („All pages“ würde ihn auch in den Checkout und auf die Bestellbestätigung setzen, wo Kunden ihn selten brauchen.)
5. Script category: Functional, damit er nicht wie Marketing- oder Analyse-Skripte von einem Cookie-Banner zurückgehalten wird.
6. Script type: Script, und fügen Sie Ihre Zeile in das Inhaltsfeld ein.
7. Klicken Sie auf Save und öffnen Sie dann Ihre Storefront. Der Chat-Button erscheint unten rechts, und Ihr Dashboard zeigt Verbunden.

Was er auf BigCommerce tut

Er liest die öffentlichen Seiten Ihrer Storefront: Produktseiten, Kategorien, Versand- und Rückgabeseiten, FAQ- und Über-uns-Seiten. Er liest sie jeden Tag neu und antwortet daraus in der Sprache des Kunden. Typische Fragen, die er übernimmt:

• Passform und Kompatibilität, wenn Ihre Produktseiten sie nennen: „Passt das zu einem Modell von 2019?“
• Materialien, Größen, Lieferumfang.
• Wohin Sie liefern, was es kostet und wie lange es dauert.
• Ihre Rückgabefrist und -bedingungen.

Steht die Antwort nicht auf Ihren Seiten, sagt der Assistent das, bietet einen Weg an, Sie zu erreichen, und listet die Frage für Sie auf, sodass der nächste Kunde eine Antwort bekommt, sobald Sie sie ergänzt haben.

Produktseiten von BigCommerce enthalten meist strukturierte Produktdaten, sodass das Maskottchen Besuchern, die noch nichts gefragt haben, ein Produkt in einer kleinen Sprechblase zeigen kann.

Was er auf BigCommerce nicht tut

Der Assistent ist nicht mit Ihren BigCommerce-Bestellungen oder der Katalog-API verbunden. Er kann einem Kunden nicht sagen, wo seine Bestellung ist, keine Bestellung stornieren oder ändern und keine Artikel in den Warenkorb legen. Er weiß nur, was auf Ihren öffentlichen Seiten steht, gelesen einmal am Tag.

Fragen zu einer bestimmten Bestellung werden per E-Mail an Sie übergeben, oder in Slack, Discord oder Telegram, wenn Sie diese verbinden, und dort können Sie dem Kunden live antworten. Bestellstatus, Stornierungen, Adressänderungen und In-den-Warenkorb-Buttons gibt es auf Shopify.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Seiten die häufigen Fragen beantworten

Weil der Assistent aus den Seiten Ihrer Storefront antwortet, führen bessere Seiten am schnellsten zu besseren Antworten. Stellen Sie dem Test-Chat auf Ihrer Einrichtungsseite vor dem Livegang die fünf Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen. Für jede fehlende Antwort:

• Versand: Nennen Sie die Lieferländer, die Kosten und die übliche Lieferzeit auf einer Versandseite, verlinkt im Footer.
• Rückgabe: Nennen Sie die Frist, den Zustand, in dem der Artikel sein muss, und wer das Rückporto zahlt.
• Kompatibilität: Schreiben Sie die Modelle, Größen oder Standards, zu denen ein Teil passt, als Text in die Produktbeschreibung. Eine Tabelle ist in Ordnung; das Bild einer Tabelle kann nicht gelesen werden.
• Kontakt: Sagen Sie, wie und wann ein Mensch antwortet, damit der Assistent Kunden sagen kann, was sie erwartet.

Fragen Sie nach dem nächsten täglichen Durchlauf erneut. Die Liste der Fragen, die er nicht beantworten konnte, zeigt in Ihrem Dashboard, was Kunden tatsächlich gefragt haben, sodass sich die Arbeit auf echte Lücken konzentriert.