BigCommerce 스토어를 위한 AI 챗봇

시작하기 전에

• Script Manager는 Stencil 테마에서 작동해요. Multi-Storefront를 쓰는 스토어는 Channel Manager에서 스토어프런트별로 스크립트를 관리해요.
• 저희 계정이 필요해요. 이메일로 가입하고 스토어 주소를 입력한 뒤 대시보드에서 코드를 복사하세요.

Script Manager로 추가하기

1. BigCommerce 관리 화면에서 Storefront → Script Manager로 가서 Create a Script를 누르세요.
2. “AI 채팅”처럼 이름을 붙이세요.
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. (“All pages”를 고르면 결제와 주문 확인 페이지에도 들어가는데, 쇼핑객이 거기서 채팅을 쓸 일은 드물어요.)
5. Script category: Functional. 그래야 마케팅이나 분석 스크립트처럼 쿠키 동의 배너 때문에 막히지 않아요.
6. Script type: Script를 고르고, 내용 칸에 코드를 붙여 넣으세요.
7. Save를 누르고 스토어를 여세요. 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나고 대시보드에 연결됨이 표시돼요.

BigCommerce에서 하는 일

스토어의 공개 페이지를 읽어요. 상품 페이지, 카테고리, 배송·반품 페이지, FAQ, 회사 소개 페이지 같은 것들이죠. 매일 다시 읽고, 그 내용으로 쇼핑객의 언어로 답해요. 주로 이런 질문을 처리해요.

• 상품 페이지에 적혀 있다면 맞춤과 호환성: “2019년식 모델에도 맞나요?”
• 소재, 사이즈, 구성품.
• 배송 가능 지역, 배송비, 배송 기간.
• 반품 가능 기간과 조건.

페이지에 답이 없으면 어시스턴트가 그렇다고 말하고, 나에게 연락할 방법을 알려 주며, 그 질문을 목록에 올려요. 내가 답을 추가하면 다음 쇼핑객부터는 답을 받을 수 있어요.

BigCommerce 상품 페이지에는 보통 상품 구조화 데이터가 있어서, 아직 아무것도 묻지 않은 방문자에게 마스코트가 작은 말풍선으로 상품을 보여 줄 수 있어요.

BigCommerce에서 하지 않는 일

어시스턴트는 BigCommerce 주문이나 카탈로그 API에 연결되지 않아요. 쇼핑객에게 주문이 어디쯤 왔는지 알려 줄 수 없고, 주문을 취소하거나 변경할 수 없고, 장바구니에 상품을 담지도 않아요. 하루 한 번 읽는 공개 페이지의 내용만 알아요.

특정 주문에 관한 질문은 이메일로, 또는 연결해 두었다면 Slack, Discord, Telegram으로 나에게 넘어오고, 거기서 쇼핑객에게 실시간으로 답할 수 있어요. 주문 조회, 취소, 배송지 변경, 장바구니 담기 버튼은 Shopify에서 쓸 수 있어요.

자주 묻는 질문에 페이지가 답하게 하세요

어시스턴트는 스토어 페이지로 답하니, 답변을 좋게 만드는 가장 빠른 방법은 페이지를 좋게 만드는 거예요. 실제로 적용하기 전에 쇼핑객이 가장 많이 묻는 다섯 가지 질문을 설정 페이지의 테스트 채팅에 물어보세요. 답이 빠진 질문마다 이렇게 하세요.

• 배송: 배송 가능 국가, 배송비, 보통 걸리는 기간을 푸터에서 링크한 배송 안내 페이지 한 곳에 적으세요.
• 반품: 반품 가능 기간, 상품이 어떤 상태여야 하는지, 반품 배송비를 누가 내는지 적으세요.
• 호환성: 부품이 맞는 모델, 사이즈, 규격을 상품 설명에 텍스트로 적으세요. 표도 괜찮지만, 표를 찍은 이미지는 읽을 수 없어요.
• 연락처: 사람이 언제, 어떻게 답하는지 적어 두면 어시스턴트가 쇼핑객에게 무엇을 기대하면 되는지 알려 줄 수 있어요.

다음 날 다시 읽은 뒤 한 번 더 물어보세요. 대시보드의 답하지 못한 질문 목록에는 쇼핑객이 실제로 물어본 내용이 나오니, 진짜 빈틈에만 집중할 수 있어요.