Shopify 스토어를 위한 AI 고객상담 챗봇

App Store 등록은 곧 이루어져요. 그전까지는 [email protected]으로 연락 주시면 설치 링크를 보내 드려요.

왜 코드 한 줄이 아니라 앱일까요

Shopify에서 어시스턴트는 테마 앱 확장 프로그램(theme app extension)으로 제공돼요. 테마 편집기에서 켜고 끌 수 있는 앱 임베드예요. Shopify는 앱이 판매자에게 테마에 코드를 붙여 넣으라고 요청하는 것을 허용하지 않고, 앱은 스크립트 태그보다 더 많은 걸 할 수 있어요. 웹페이지를 읽는 대신 Shopify 자체 데이터로 카탈로그, 정책, 주문을 읽거든요.

세 단계로 설치하기

1. 저희가 보내 드린 링크로 앱을 설치하고 Shopify 관리자에서 여세요. 상품과 정책을 알아서 읽고 스토어 점검 결과를 보여 줘요. 쇼핑객이 자주 묻는 질문 중 스토어가 이미 답하고 있는 것과 그렇지 않은 것이에요.
2. 채팅을 켜세요. 관리자에서 Online Store → Themes로 가서 테마의 Customize(Edit theme)를 누르고, 사이드바의 App embeds 패널을 열어 AI Support chat을 켠 뒤 Save를 누르세요. 스토어 오른쪽 아래에 채팅 버튼이 나타나요.
3. 알림 받을 방법을 고르세요. 앱에서 전달 요청을 받을 고객지원 이메일 주소를 입력하고, 쇼핑객에게 실시간으로 답하고 싶다면 Slack, Discord, Telegram을 연결하세요.

앱 임베드는 어떤 테마에서든 작동해요. 테마 파일에는 아무것도 기록되지 않으니, 임베드를 끄면 채팅이 완전히 사라져요.

Shopify에서 하는 일

• 실제 카탈로그를 바탕으로 한 상품 문의: 옵션, 사이즈, 소재, 재고, 가격을 채팅 속 상품 카드와 함께 안내해요. 카탈로그가 커도 추측하지 않고 검색해요.
• Shopify에 작성해 둔 정책을 바탕으로 배송, 반품, 환불을 쇼핑객의 언어로 안내해요.
• 로그인 없는 주문 조회. 쇼핑객이 주문 번호와 주문에 쓴 이메일 주소를 알려 주고, 둘이 일치할 때만 어시스턴트가 주문에 대해 이야기해요.
• 기능을 켜 두면 발송 전 주문을 취소하거나 배송지를 변경해요. 기본값은 꺼짐이에요. 어시스턴트가 발송된 것이 없는지 확인하고, 무엇이 어떻게 처리될지 쇼핑객에게 정확히 알린 뒤, 쇼핑객이 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력해야 진행하며, 그때마다 나에게 알림이 와요.
• 기능을 켜 두면 한도 안에서 환불해요. 기본값은 꺼짐이에요. 쇼핑객이 같은 일회용 코드를 입력하면 내가 정한 한도까지 원래 결제 수단으로 환불하고, 한도를 넘으면 주문 번호, 금액, 사유를 나에게 보내 내가 한 번에 승인해야 환불돼요.
• 기능을 켜 두면 반품 요청을 제출해요. 기본값은 꺼짐이에요. 쇼핑객이 같은 일회용 코드를 입력하면 쇼핑객이 말한 발송된 상품을 Shopify 반품 요청으로 나에게 보내고, 승인이나 거절은 내가 Shopify에서 해요. 어시스턴트는 결과를 약속하지 않아요.
• 기능을 켜 두면 보상 할인 코드를 줘요. 기본값은 꺼짐이에요. 쇼핑객이 같은 일회용 코드를 입력하면 내가 정한 한도 안에서 할인 코드를 발급해요. 정액, 그 쇼핑객 전용, 한 번만 사용, 30일 유효, 주문당 하나예요. 한도를 넘으면 나에게 보내 내가 한 번에 승인하고, 승인되면 저희가 코드를 쇼핑객에게 이메일로 보내요. 계정 없이 결제한 쇼핑객에게는 주지 않고 나에게 넘겨요.
• 장바구니 담기 버튼. 쇼핑객이 사고 싶어 하면 어시스턴트가 버튼을 보여 주고, 쇼핑객이 직접 눌렀을 때만 상품이 담겨요.
• 이메일, Slack, Discord, Telegram으로 대화 내용과 함께 나에게 전달해요.

스토어 정보는 30분마다 다시 읽으니, 새 상품이나 가격 변경, 정책 수정이 알아서 어시스턴트에 반영돼요.

하지 않는 일

• 스토어에 나와 있지 않은 할인 코드, 배송일, 상품 정보를 지어내지 않아요. 건네는 할인 코드는 모두 Shopify 스토어에서 정식으로 만들어요. 모른다고 말하고 쇼핑객을 나에게 안내해요.
• 주문 번호와 이메일이 일치하지 않으면 주문에 대해 아무것도 보여 주지 않아요.
• 내가 기능을 켜 두고 쇼핑객이 주문 이메일로 받은 일회용 코드를 입력하지 않는 한 주문을 취소하거나 변경하지 않아요.
• 내 승인 없이 한도를 넘는 금액을 환불하지 않아요.
• 내 승인 없이 한도를 넘는 할인 코드를 주지 않아요.
• 나 대신 반품을 승인하지 않아요. 요청을 제출할 뿐이에요.
• 헬프데스크를 대신하지 않아요. 공유 티켓 받은편지함이나 상담원 좌석은 없고, 전달 요청은 내 이메일이나 채팅 앱으로 와요.

Shopify 요금

결제는 평소 Shopify 청구서로 이루어져요. Free 요금제는 월 대화 30건이 포함돼요. 베이직은 월 $19에 대화 90건, 스탠다드는 $59에 275건, 엘리트는 $199에 1,000건, 엔터프라이즈는 $1,099에 6,000건이에요. 대화 한 건은 쇼핑객 한 명과의 채팅이에요. 질문을 몇 개 하든 상관없어요. 초과 요금은 없어요. 한도를 넘으면 매월 1일에 다시 집계가 시작될 때까지 새 쇼핑객에게는 이메일로 문의해 달라고 안내해요.