为您的 Shopify 店铺打造的 AI 智能客服

我们的 App Store 页面即将上线。在此之前，请写信至 [email protected] 获取安装链接。

为什么是应用，而不是一行代码

在 Shopify 上，助手以主题应用扩展的形式提供：一个在主题编辑器里开关的应用嵌入。Shopify 不允许应用要求商家把代码粘贴进主题；而且应用能拿到的比一段脚本多：它通过 Shopify 自己的数据读取您的商品目录、政策和订单，而不是去读网页。

三步安装

1. 安装应用：用我们发给您的链接安装，然后在 Shopify 后台打开它。它会自动读取您的商品和政策，并给出一份店铺检查：顾客常问的问题里，哪些您的店铺已经能回答，哪些还不能。
2. 开启聊天。在后台进入 Online Store → Themes，在您的主题上点 Customize（Edit theme），打开侧栏里的 App embeds 面板，开启 AI Support chat，再点 Save。聊天按钮会出现在店铺右下角。
3. 选择接收通知的方式。在应用里填写接收转交的客服邮箱；如果想在 Slack、Discord 或 Telegram 里实时回复顾客，就把它们连上。

应用嵌入适用于任何主题。它不会往您的主题文件里写任何东西，所以关掉嵌入就能把聊天完全移除。

它在 Shopify 上能做什么

• 商品问题：依据您真实的商品目录回答规格选项、尺码、材质、库存和价格，并在聊天里显示商品卡片。商品很多时会去搜索，而不是去猜。
• 配送、退货和退款：依据您在 Shopify 里写的政策，用顾客自己的语言回答。
• 无需登录查询订单状态。顾客提供订单号和下单用的电子邮箱。只有两者匹配，助手才会透露关于这笔订单的任何信息。
• 取消未发货订单或修改地址，需要您开启，默认关闭。助手会先确认什么都还没发货，再准确告诉顾客会发生什么；顾客输入发到订单邮箱的一次性验证码之前，什么都不会改。每次都会通知您。
• 在您设定的上限内退款，需要您开启，默认关闭。顾客输入同样的一次性验证码后，助手会在上限内退回原支付方式；超出上限的，会把订单号、金额和原因发给您，您一键批准后才退。
• 提交退货申请，需要您开启，默认关闭。顾客输入同样的一次性验证码后，助手把顾客指明的已发货商品作为 Shopify 退货申请提交给您，由您在 Shopify 中批准或拒绝。它不会向顾客承诺结果。
• 发补偿优惠码，需要您开启，默认关闭。顾客输入同样的一次性验证码后，助手在您设定的上限内给一张优惠码：固定金额、只限这位顾客、只能用一次、30 天内有效，每个订单最多一张。超出上限的发给您一键批准，批准后我们把优惠码邮件发给顾客。没有注册账户直接结账的顾客会转给您。
• 加入购物车按钮。顾客想买时，助手会显示一个按钮；只有顾客点了，商品才会加入购物车。
• 转交给您：通过电子邮件、Slack、Discord 或 Telegram，附上对话记录。

店铺每 30 分钟重新读取一次，所以新商品、价格变动和政策修改都会自动同步到助手。

它不会做什么

• 编造您店铺里没写的折扣码、送达日期或商品细节；它给出的优惠码都在您的 Shopify 店铺里正式生成。它会说不知道，并请顾客联系您。
• 在订单号和电子邮箱不匹配时透露任何订单信息。
• 在您没有开启该功能、顾客也没有输入发到订单邮箱的一次性验证码的情况下取消或修改订单。
• 未经您批准就退超出上限的款项。
• 未经您批准就发超出上限的优惠码。
• 替您批准退货。它只提交申请。
• 取代客服工单系统。它没有共用的工单收件箱，也没有客服坐席；转交会发到您的电子邮箱或聊天应用。

Shopify 上的价格

费用计入您平时的 Shopify 账单。免费版每月含 30 次对话。基础方案每月 $19，含 90 次对话；普通方案 $59，含 275 次；精英方案 $199，含 1,000 次；企业方案 $1,099，含 6,000 次。一次对话指一位顾客与助手聊天，无论问了多少个问题。没有超额费用：超出次数后，新来的顾客会被请去给您发邮件，直到每月 1 日重新计数。