7x24hrs 开始之前：想清楚四件事
大多数让访客恼火的聊天机器人，栽在这几件事中的某一件上，而不是技术上。在注册任何产品之前，先花十分钟想想它们。
1. 它的答案从哪里来
AI 助手答得对不对，取决于它读到了什么。对您考虑的任何产品都问一句：它只依据我自己的页面作答，还是也会用模型从别处学到的东西？一个用常识填空的模型，会告诉访客您的退货期限是 30 天，因为这很常见，哪怕您的其实是 14 天。
检查一下您的网站是否真的写了大家会问的东西。打开您的页面，找找有没有：
- 运费和送达时间，如果发往海外，要按国家写明；
- 退货和换货：期限、商品状态要求、退货运费谁出；
- 怎么联系您，附上一个有人看的电子邮箱；
- 大家会比较的商品细节：尺码、材质、兼容性、包含哪些东西；
- 如果您卖的是服务：营业时间、服务范围或预约规则。
如果缺了哪个页面，先把它写出来。读到好页面的助手会答得好；什么都读不到的助手会经常说“我不知道”，这很诚实，但帮不上什么忙。
2. 它转交给谁
有些对话需要真人：包裹损坏、退款、投诉，或者就是有人要求找真人。上线前先决定这些对话发到哪里。电子邮箱可以。您本来就在看的聊天应用更好，因为访客还在页面上时您就能回复。
我们的助手会通过电子邮件、Slack、Discord 或 Telegram 把这些对话连同聊天记录转交给您，在聊天应用里您可以直接回复到访客的聊天窗口。它没有给客服团队用的、带坐席的共用收件箱；如果您需要这个，请看 AI 聊天机器人与人工在线客服。
3. 需要多少次对话，超出后会怎样
聊天机器人的计费方式差别很大：按坐席（团队里每个人）、按对话、按消息，或者按“解决次数”（AI 每关闭一个问题算一次）。先估算您的量：看看您一个月收到多少条联系表单留言和客服邮件，然后假设聊天会比这更多，因为聊天窗口比表单好用。
然后问问超出后会怎样。有些产品对超出方案的每次对话额外收费；有些干脆停止回答。我们的不收超额费用：超出后，新来的访客会被请去给您发邮件，次数在每月 1 日重新计算。方案列在价格部分：每月 30 次对话免费，之后每月 $19 含 90 次、$59 含 275 次、$199 含 1,000 次、$1,099 含 6,000 次。
4. 隐私
聊天窗口会运行在您网站的每个页面上，所以要看清它收集什么。值得检查的有：它是否设置 Cookie（这可能会改变您的 Cookie 横幅需要说明的内容）、对话存在哪里、存多久，以及它是否只在您自己的域名上运行。我们的聊天组件不设置任何 Cookie，只在您登记的域名上作答。详情见我们的隐私政策。
分步设置
下面是用我们的助手时的步骤；其他产品的顺序也差不多。
- 用电子邮箱注册。打开注册页面，输入您的电子邮箱。您会收到一个一次性登录链接；不用记密码。
- 输入您的网站地址。我们读取它的公开页面，通常大约一分钟，之后每天重新读取，所以新商品和修改过的政策都会自动同步，您什么都不用做。
- 当场试用。在助手放到您的网站之前先和它聊聊。店铺检查会显示哪些常见问题您的网站已经能回答，哪些还不能。
- 复制您的那行代码。控制台里会显示一个带有您自己网站 ID 的 script 标签。
- 把它粘贴到您的网站里，放在
</body>结束标签之前，让它在每个页面加载。具体位置取决于您的平台（见下文）。 - 打开一次您的网站。聊天按钮会出现在右下角，控制台会显示已连接。
<script src="https://7x24hrs.com/widget.js" data-store="site_…" async></script>各平台的代码粘贴位置
| 平台 | 代码放在哪里 | 须知 |
|---|---|---|
| WordPress | 免费的 WPCode 插件：Code Snippets → Header & Footer → Footer | 适用于任何主题，经典主题或区块主题都行。 |
| WooCommerce | 与 WordPress 相同 | 助手回答商品和政策问题；不查询 WooCommerce 订单。 |
| Wix | Settings → Custom code → Body - end，所有页面 | 自定义代码只在已发布并连接了域名的网站上运行。 |
| Squarespace | Code Injection 面板 → Footer | 代码注入在 Core、Plus 和 Advanced 套餐上可用。 |
| Webflow | Site settings → Custom code → Footer code，然后发布 | 自定义代码需要付费的 Site 或 Workspace 套餐。 |
| BigCommerce | Storefront → Script Manager → Create a Script，Footer | 选择 Storefront pages，这样它不会出现在结账页。 |
| Shopify | 不用代码：安装应用，在主题编辑器的 App embeds 里开启 | Shopify 店铺还能查订单状态、修改订单和加入购物车。 |
其他建站工具也一样：找名为“custom code”“footer code”“scripts”或“tracking code”（自定义代码、页脚代码、脚本、跟踪代码）的设置。如果您自己改模板，就把这行代码放在共用布局的 </body> 之前。先在本地测试也没问题：聊天组件在 localhost 上也能运行。
不要把代码粘贴两次（比如主题里一次、插件里又一次）。那样会出现两个聊天按钮，而且两个都会计算对话次数。
像访客一样检查一遍
告诉任何人之前，先用无痕窗口打开您的网站，手机和电脑都要试，问问您的顾客真正会问的问题。一份简短的测试清单：
- 一个在您网站上有明确答案的商品问题（“大号有货吗？”“是什么材质的？”）；
- 一个政策问题（“我有多长时间可以退货？”）；
- 一个您的网站没有回答的问题，比如一个您从没公布过的折扣码。正确的回答是“我不知道”外加联系您的方式，而不是编一个折扣码；
- “能和真人聊聊吗？”，然后检查转交是否到了您的电子邮箱或聊天应用；
- 用您的顾客会用的另一种语言问同一个问题。助手会用访客写的语言回复。
如果某个回答错了，几乎总是要在您的网站上修正：页面缺失、写得不清楚，或者和另一个页面矛盾。改好页面，助手下次读取您的网站时就会同步。
上线后的第一周
- 读对话记录。不用永远全读，但第一周要全部读一遍。您会发现大家在问一些您从没写到网站上的东西。
- 逐条处理它答不上来的问题清单。每一条要么是一个该写的页面，要么是一个您乐意转交给自己处理的问题。
- 检查转交。转交的是不是该转的？您回复得够不够快？
- 留意用量。如果您快用完每月 30 次免费对话，就在访客开始被请去发邮件之前，决定要不要升级到付费方案。
常见问题
我需要会写代码吗？
不需要。您从控制台复制一行代码，粘贴到建站工具本来就有的一个设置框里。平台接入页面为每个平台写明了具体位置。
聊天机器人会拖慢我的网站吗？
我们的脚本用 async 加载，所以您的页面显示前不会等它。不过它毕竟是页面上多出来的一个脚本，如果您在意，可以在加之前和之后测一下页面速度。
需要我训练它吗？
不需要。它会自己读取您的公开页面，每天重新读取。想改变它说的话，就改您的页面。您也可以在控制台里更正单个回答。
它能查询我网站上的订单吗？
只有在 Shopify 上可以：应用会读取订单，顾客提供订单号和匹配的电子邮箱。在其他网站上，助手依据您的公开页面作答，订单问题会转交给您。
费用是多少？
每月 30 次对话免费，带一行小字“Powered by 7x24hrs”。付费方案每月 $19、$59、$199 和 $1,099，分别含 90、275、1,000 和 6,000 次对话，没有超额费用。