为您的 WooCommerce 店铺打造的 AI 聊天机器人

它在 WooCommerce 店铺里做什么

助手读取您店铺的公开页面：商品页、分类页、配送、退货和常见问题页面。它依据这些页面，回答那些塞满小店收件箱的问题：

• “这款有大一码的吗？”“是什么材质的？”“哪一款适配我的型号？”
• “你们发货到我的国家吗？要多久？”
• “不合适的话可以退吗？”
• “这两款有什么区别？”

它用顾客的语言作答，每天重新读取您的店铺；您的页面没写到的问题，它会说“我不知道”，而不是编一个答案。这些问题会列给您看，让您知道该完善哪个页面。

在带有商品结构化数据的商品页上（大多数 WooCommerce 主题和 SEO 插件都会加），吉祥物还能对还没提问的访客，用一个小对话气泡展示一件商品。

它在 WooCommerce 上不做什么

助手不连接您 WooCommerce 店铺的数据。它不能告诉顾客订单到哪了，不能取消或修改订单，也不能把商品加入购物车。它只知道您的公开页面上写了什么。

当顾客问起自己的订单时，助手会通过电子邮件，或在 Slack、Discord、Telegram 里把对话转交给您，由您来回答。订单状态、取消订单、修改地址和加入购物车按钮在 Shopify 上可用，那里的应用会直接读取店铺订单。

库存和价格每天从您的页面读取一次，所以您今天上午做的改动，可能要等到下一次每日读取才会生效。如果您的库存每小时都在变，请留意这一点。

在 WooCommerce 上安装

WooCommerce 运行在 WordPress 上，所以安装方法和 WordPress 一样。注册后，从控制台复制您的那行代码：

1. 在 WordPress 后台安装并启用免费的 WPCode 插件（Plugins → Add New，搜索“WPCode”）。
2. 进入 Code Snippets → Header & Footer，把这行代码粘贴到 Footer 框里。
3. 点 Save Changes，然后清除店铺用到的所有页面缓存。
4. 打开您的店铺。聊天按钮会出现在每个页面的右下角，包括购物车和结账页，控制台会显示已连接。

不想用插件？可以从子主题的 functions.php 把这行代码挂到 wp_footer 上，做法见 WordPress 页面。

安装前：快速检查一下

助手的水平取决于您的页面。上线前，在设置页面用测试聊天问问顾客最常问的问题。如果某个答案缺失，通常是因为店铺里根本没写：在配送页或商品描述里补一句，下次每日读取后助手就能据此作答。

• 把配送国家、运费和时效写在同一个配送页面上。
• 把退货期限和条件写在退货页面上。
• 把尺码、材质和兼容性写进商品描述里，不要只放在图片里。