Um chatbot com IA para a sua loja WooCommerce

O que ele faz em uma loja WooCommerce

O assistente lê as páginas públicas da sua loja: páginas de produto, de categoria, de frete, de trocas e de FAQ. Com base nelas, responde às perguntas que lotam a caixa de entrada de uma loja pequena:

• “Tem em um tamanho maior?” “De que material é feito?” “Qual serve no meu modelo?”
• “Vocês entregam no meu país? Quanto tempo demora?”
• “Posso trocar se não servir?”
• “Qual a diferença entre esses dois?”

Ele responde no idioma do cliente, relê a sua loja todo dia e diz “não sei” quando as suas páginas não cobrem uma pergunta, em vez de inventar alguma coisa. Essas perguntas ficam listadas para você, para você saber qual página melhorar.

Em páginas de produto que têm dados estruturados de produto (a maioria dos temas WooCommerce e dos plugins de SEO os adiciona), o mascote também pode mostrar um produto em um pequeno balão para visitantes que ainda não perguntaram nada.

O que ele não faz no WooCommerce

O assistente não se conecta aos dados da sua loja WooCommerce. Ele não consegue dizer ao cliente onde está o pedido, não consegue cancelar nem alterar um pedido e não consegue adicionar itens ao carrinho. Ele só sabe o que as suas páginas públicas dizem.

Quando o cliente pergunta sobre o próprio pedido, o assistente passa a conversa para você, por e-mail ou no Slack, Discord ou Telegram, para você responder. Status do pedido, cancelamentos, mudança de endereço e botões de adicionar ao carrinho estão disponíveis na Shopify, onde o app lê os pedidos da loja diretamente.

Estoque e preços são lidos das suas páginas uma vez por dia, então uma alteração feita hoje de manhã pode só aparecer na próxima leitura diária. Se o seu estoque muda de hora em hora, leve isso em conta.

Instale no WooCommerce

O WooCommerce roda sobre o WordPress, então a instalação é a mesma do WordPress. Copie a sua linha de código no painel depois de se cadastrar:

1. No admin do WordPress, instale e ative o plugin gratuito WPCode (Plugins → Add New, pesquise “WPCode”).
2. Vá em Code Snippets → Header & Footer e cole a linha na caixa Footer.
3. Clique em Save Changes e depois limpe qualquer cache de página que a sua loja use.
4. Abra a sua loja. O botão do chat aparece no canto inferior direito em todas as páginas, inclusive carrinho e checkout, e o seu painel mostra Conectado.

Prefere não usar plugin? Ligue a linha ao wp_footer pelo functions.php do seu tema filho, como explicado na página do WordPress.

Antes de instalar: uma conferida rápida

O assistente só pode ser tão bom quanto as suas páginas. Antes de colocar no ar, use o chat de teste na página de configuração e pergunte o que os seus clientes mais perguntam. Se faltar uma resposta, geralmente é porque a loja não diz isso em lugar nenhum: acrescente uma linha na página de frete ou na descrição do produto, e o assistente passa a responder com base nela depois da próxima leitura diária.

• Escreva os países para onde você entrega, os custos e os prazos em uma única página de frete.
• Escreva o prazo e as condições de troca e devolução em uma página de trocas.
• Coloque tamanhos, materiais e compatibilidade na descrição do produto, não só nas imagens.