7x24hrs Do que você precisa
- Um site ou loja Shopify configurado com a gente, em um plano pago (Básico, Padrão, Elite ou Empresarial). Se ainda não tiver, cadastre-se com seu e-mail.
- Um app de desenvolvedor da Meta com o produto WhatsApp e um número do WhatsApp Business na Cloud API. O guia da própria Meta mostra o passo a passo, incluindo um número de teste gratuito para experimentar.
- Desse app: o ID do número de telefone (WhatsApp → API Setup), um token de acesso permanente (de um usuário do sistema nas configurações do Meta Business com a permissão whatsapp_business_messaging) e o App Secret (App settings → Basic).
Conecte
- No seu painel, abra Seu assistente no Telegram, Discord e WhatsApp, informe ao lado de WhatsApp o ID do número de telefone, o token de acesso e o App Secret, e clique em Conectar. Nós conferimos os dados com a Meta.
- O painel então mostra uma URL de callback e um token de verificação. No seu app da Meta, abra WhatsApp → Configuration, clique em Edit ao lado de Webhook, cole os dois e clique em Verify and save.
- Em Webhook fields, assine o campo messages.
- Mande uma mensagem do seu celular para o seu número do WhatsApp. O assistente responde em poucos segundos.
Cada mensagem que a Meta nos envia é conferida com o seu App Secret, então ninguém mais consegue enviar mensagens ao seu assistente. Seu token é guardado criptografado e apagado quando você clica em Desconectar.
A regra das 24 horas do WhatsApp
O WhatsApp só permite que uma empresa escreva livremente para um cliente dentro de 24 horas após a última mensagem dele. O assistente sempre responde dentro desse prazo, então isso só afeta a sua equipe: uma resposta escrita mais de 24 horas depois da última mensagem do cliente não pode ser entregue, e você é avisado. Nesse caso, responda por e-mail ou espere o cliente escrever de novo. O assistente nunca inicia uma conversa nem envia mensagens de marketing.
Quando é preciso uma pessoa
Quando o assistente não tem certeza, ou o cliente pede para falar com uma pessoa, ele avisa e passa o seu endereço de contato, e sua equipe é avisada como sempre, com a marcação “via WhatsApp”. Responda pelo Slack, Discord ou Telegram e sua resposta chega ao cliente no WhatsApp, marcada como vinda da sua equipe.
Quais planos incluem o WhatsApp?
Todos os planos pagos: Básico por $19 por mês para 90 conversas, Padrão por $59 para 275, Elite por $199 para 1.000 e Empresarial por $1,099 para 6.000. As conversas no WhatsApp são contadas na mesma cota mensal do botão do chat. A Meta pode cobrar à parte pelas conversas no WhatsApp, conforme a tabela de preços dela. Veja os preços.
Posso continuar usando o app WhatsApp Business no mesmo número?
Um número na Cloud API é gerenciado pela API. Se ele também pode continuar no app WhatsApp Business depende das regras atuais da Meta para o seu número; consulte a documentação da Meta antes de migrar um número que você usa todo dia.
Ele entende imagens ou mensagens de voz?
Ainda não: ele responde mensagens de texto e deixa os outros tipos para a sua equipe.