Um chatbot com IA para lojas virtuais que conhece o seu catálogo

As perguntas que uma loja virtual recebe todo dia

Pergunte a qualquer lojista o que chega na caixa de entrada dele e a lista é curta e repetitiva. As respostas quase sempre já estão em algum lugar do site; o cliente só não as encontrou, ou não quis procurar às 11 da noite pelo celular.

• Especificações e tamanhos: "Essa jaqueta veste no tamanho certo?", "Quais são as medidas do sofá de 3 lugares?", "A caneca pode ir na lava-louças?"
• Compatibilidade: "Esse carregador funciona no meu modelo?", "Qual corrente serve no meu sabre?", "Esse refil serve na versão antiga?"
• Entrega: "Vocês entregam na Noruega?", "Quanto tempo demora a entrega para o Canadá?", "Quanto custa o expresso?"
• Trocas e devoluções: "Posso devolver se já abri?", "Quem paga o frete de devolução?"
• Estoque e escolha: "Tem o azul em estoque?", "Qual a diferença entre esses dois?", "O que vocês recomendam para iniciante?"

Cada uma dessas perguntas custa a paciência do cliente se fica sem resposta, e custa alguns minutos seus se chega até você. Um assistente que as responde corretamente com base no seu próprio catálogo é útil. Um que as responde com confiança, mas errado é pior do que nenhum — um tamanho errado ou um prazo de entrega inventado vira uma devolução ou uma reclamação.

Um exemplo real de uma loja real

A nossa demo ao vivo roda na UNISO, uma loja que vende correntes de motosserra — um catálogo em que a resposta certa depende de três números gravados no sabre do cliente. Esta conversa foi copiada do assistente dessa loja (no inglês original):

Duas coisas importam aqui. A primeira resposta relacionou passo, bitola e elos de tração a um produto e informou os preços dele. A segunda resposta não inventou uma promoção para agradar o cliente: as páginas da loja não dizem nada sobre cupons de desconto, então o assistente avisou e passou o próprio endereço da loja. Você pode fazer as suas próprias perguntas à loja de demonstração.

Ele mostra produtos, não só texto

Um assistente de loja deve ajudar as pessoas a escolher, não só responder. O botão do chat é um pequeno mascote — um cachorrinho por padrão, uma toupeira na toca ou um ícone simples, se você preferir. Em sites com muitos produtos, ele mostra um balão de produto para visitantes que ainda não perguntaram nada, um jeito discreto de mostrar o que você vende.

Em um site que não está na Shopify, o assistente reconhece as suas páginas de produto pelas informações de produto que a maioria das plataformas de loja já coloca nelas (dados estruturados de produto ou tags og:type de produto). Na Shopify, ele lê o catálogo diretamente e pode mostrar no chat cards de produto com foto e preço, além de um botão de adicionar ao carrinho que o próprio cliente clica.

Shopify e outras plataformas de loja: o que muda

O assistente responde a dúvidas sobre produtos e políticas em qualquer plataforma. O que ele consegue fazer depende de como está conectado:

Então, no WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores ou em uma loja feita sob medida, o assistente é um especialista bem informado em produtos e políticas, e qualquer coisa sobre um pedido específico vai para você. Veja as páginas passo a passo de WooCommerce, BigCommerce e Shopify.

O que acontece quando ele não sabe

Toda loja tem lacunas: um país que a página de frete esquece, um produto sem medidas, uma pergunta sobre retirada. Quando as suas informações não cobrem uma pergunta, o assistente diz ao cliente que não sabe e se oferece para passar adiante. A conversa chega até você por e-mail, Slack, Discord ou Telegram; pelos apps de chat você pode responder e o cliente vê a sua resposta na janela de chat dele.

A pergunta sem resposta também entra em uma lista no seu painel. Acrescente a informação que falta na página do produto ou na política, e o assistente passa a usá-la depois da próxima leitura. Em poucas semanas, essa lista é o jeito mais barato de deixar a sua loja mais clara para todo mundo, não só para quem usa o chat.

Respostas comuns ficam mais baratas com o tempo

As perguntas de uma loja se repetem. O assistente mantém uma biblioteca de respostas padrão aprendidas com perguntas que respondeu bem, cada uma ligada às partes da sua loja de onde veio. Quando uma dessas partes muda — um preço novo, um novo prazo de troca —, a resposta deixa de ser usada até você aprová-la ou reescrevê-la. Você pode revisar, editar ou rejeitar qualquer uma delas.

Preços para uma loja

Uma conversa é um cliente conversando, não importa quantas perguntas ele faça. O plano grátis tem 30 conversas por mês. Os planos pagos custam $19 para 90, $59 para 275, $199 para 1.000 e $1,099 para 6.000 conversas por mês, sem cobrança por resposta e sem cobrança por excedente. Veja os preços.

Perguntas que os lojistas fazem