7x24hrs Política de Privacidade
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Última atualização: 21 de outubro de 2026
O 7x24hrs AI Support (“nós”, “o app”) é um assistente de chat que lojas virtuais adicionam à sua vitrine. Esta página explica quais informações o app trata, por que e por quanto tempo. Dúvidas: [email protected].
Quem é responsável por quê
A loja que instala o app (o “lojista”) decide oferecer o assistente aos seus clientes. Quanto às informações que os clientes digitam no chat, o lojista é o controlador dos dados e nós atuamos como operador: tratamos essas informações apenas para operar o assistente para aquela loja. Quanto às informações da conta do próprio lojista, nós somos o controlador.
O que coletamos
| Informação | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Conteúdo da loja: nomes, descrições, preços e estoque dos produtos, coleções, as páginas publicadas da loja, os links do seu menu e as suas políticas, lidos da Shopify; e o texto das páginas públicas do site da loja, lido do próprio site | Para que o assistente possa responder com base nele | Atualizado a cada 30 minutos (páginas de sites, uma vez por dia); excluído quando o app é desinstalado |
| Conta da loja: endereço da loja, o e-mail de atendimento informado pelo lojista, o plano e a chave de acesso que a Shopify emite para o app (armazenada criptografada) | Para operar o app e cobrar por ele via Shopify | Até o app ser desinstalado |
| Conta do dono do site (sites que não estão na Shopify): o e-mail do dono, o endereço e os domínios do site, o e-mail de atendimento e as configurações de aparência, o idioma escolhido para o painel e os e-mails, e o domínio em que o chat foi visto pela última vez; em plano pago, o plano e os números de referência do cliente e da assinatura do dono na Stripe. O login usa links de uso único enviados por e-mail; guardamos apenas uma impressão digital de cada link, por 15 minutos, e um cookie assinado mantém o dono conectado por até 30 dias | Para fazer o login do dono, operar o assistente no site dele e impedir que outros o usem em outro lugar | Até o dono excluir o site ou a conta, o que a remove na hora |
| Destinos de chat que o lojista escolhe conectar: o canal do Slack, o canal do Discord ou o chat do Telegram para onde as solicitações são enviadas (o acesso ao Slack é armazenado criptografado) | Para entregar as solicitações que precisam de uma pessoa | Até ser desconectado ou até o app ser desinstalado |
| Conversas: o que o cliente digita e o que o assistente responde, incluindo qualquer coisa que o cliente decida escrever, como um e-mail ou um número de pedido | Para responder, repassar solicitações ao lojista e mostrar ao lojista o que foi perguntado e o que não pôde ser respondido | 90 dias, depois são excluídas; excluídas na hora quando o app é desinstalado |
| Status do pedido: quando o cliente informa um número de pedido e o e-mail correspondente, o app consulta a Shopify sobre o status desse pedido | Para responder “cadê o meu pedido?” | Não é armazenado separadamente; fica guardado apenas como parte da conversa em que aparece |
| Pedidos de reembolso e códigos de desconto (lojas Shopify que os ativam): reembolsos acima do limite do lojista e todos os códigos de desconto, com o número do pedido, o valor, o motivo dado pelo cliente, o e-mail do pedido e, nos códigos, o ID de cliente da Shopify e o código gerado | Para o lojista aprovar ou recusar o pedido, para enviarmos ao cliente por e-mail o código aprovado ou avisarmos se for recusado, e para que cada pedido receba no máximo um código | Os 200 mais recentes por loja; um pedido não decidido em 7 dias expira. O e-mail do cliente é excluído quando ele pede a exclusão dos seus dados; tudo é excluído quando o app é desinstalado |
| Endereço de rede (IP) do navegador que usa o chat | Para evitar abusos, limitando a velocidade de envio de mensagens | Mantido em memória por até 24 horas; não é gravado nos nossos registros |
| Respostas padrão: perguntas que os clientes fazem com frequência, algumas nas palavras usadas por um cliente, cada uma com as informações do conteúdo da loja que a respondem. Perguntas sobre o pedido do próprio cliente não são guardadas | Para responder às perguntas comuns mais rápido e sempre da mesma forma | Até o lojista excluí-las; excluídas na hora quando o app é desinstalado ou o site é excluído |
O chat não usa cookies (o cookie de login é usado apenas no painel do dono). Ele guarda duas coisas no armazenamento local do navegador para que a conversa continue quando o cliente muda de página: um identificador aleatório, que não está ligado a nenhum nome ou conta, e o texto da conversa atual, que o navegador descarta depois de duas horas sem nova mensagem. O nosso site e as páginas do dono lembram o idioma e o visual claro ou escuro que o visitante escolhe, no navegador e em um cookie que não guarda mais nada. Não coletamos dados de cartão de pagamento: os donos de sites que pagam com cartão informam esses dados nas páginas da Stripe, e nós nunca os vemos. Pedimos aos clientes que não digitem dados de cartão no chat.
O que não fazemos
- Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para fins de publicidade.
- Não usamos conversas nem conteúdo das lojas para treinar modelos de IA.
- Não rastreamos clientes entre sites nem criamos perfis deles.
- O assistente não toma decisões com efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos. Reclamações são repassadas à equipe do lojista. Somente se um lojista da Shopify ativar, o assistente pode cancelar um pedido não enviado, mudar o endereço de entrega ou fazer um reembolso a pedido do cliente, depois que o cliente digitar um código de uso único que o app envia ao e-mail do pedido. Um reembolso só é feito até o limite definido pelo lojista ou com a aprovação dele. Com o mesmo código, ele também pode enviar uma solicitação de devolução, que o lojista aprova ou recusa na Shopify, e dar um código de desconto, também só até o limite do lojista ou com a aprovação dele.
Quem mais trata as informações
Usamos estes prestadores de serviço para operar o app. Eles recebem apenas o que precisam para a sua parte.
| Prestador | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Oracle Cloud | O servidor em que o app roda e onde seus registros ficam armazenados | Japão |
| Cloudflare | Entrega e proteção de rede | Mundo todo |
| Provedores de serviços de IA (um serviço pago, com um provedor de reserva) | O serviço de IA que escreve as respostas. Ele recebe a conversa e o conteúdo relevante da loja. | Estados Unidos |
| Zoho Mail | Envio de e-mails ao lojista quando uma solicitação precisa de uma pessoa | Estados Unidos |
| Shopify | Conteúdo da loja, status de pedidos, instalação e cobrança | Mundo todo |
| Stripe | Pagamentos com cartão dos planos pagos de sites que não estão na Shopify: o e-mail do dono, os dados do cartão e de cobrança, e as faturas | Estados Unidos e mundo todo |
| Slack, Discord ou Telegram | Somente se o lojista conectar um deles: a solicitação e a conversa recente são publicadas no chat escolhido pelo lojista, e o que a equipe do lojista responde ali é repassado ao cliente. Se o lojista ligar as conversas ao vivo, as conversas dos clientes também são publicadas ali enquanto acontecem, com endereços de e-mail e números de telefone encurtados e sem detalhes de pedidos | Mundo todo |
Isso significa que as informações podem ser tratadas fora do país em que o cliente mora, inclusive no Japão e nos Estados Unidos. Também podemos divulgar informações quando a lei exigir.
Como mantemos tudo seguro
As conexões com o app são criptografadas. O armazenamento do servidor é criptografado, e as chaves de acesso são criptografadas uma segunda vez onde ficam guardadas. Todo dia é feito um backup dos registros do app, criptografado e mantido por sete dias; esse é o único lugar onde algo que você excluiu pode permanecer, e ele some depois desses sete dias. O status do pedido só é exibido quando o número do pedido e o e-mail coincidem. O acesso ao servidor é restrito às pessoas que operam o app, é feito somente por chave e é registrado. Dados reais de clientes nunca são usados em testes. Nenhum sistema é perfeitamente seguro; se um incidente de segurança afetar os dados de um lojista, avisaremos esse lojista sem demora indevida.
Suas escolhas e direitos
Clientes: dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de ver, corrigir ou excluir as informações mantidas sobre você, ou de se opor ao seu uso. Entre em contato com a loja com quem você conversou, ou escreva para nós e repassaremos o pedido. Quando uma loja nos pede, pela Shopify, para excluir as informações de um cliente, excluímos as conversas que contêm o e-mail ou o telefone desse cliente.
Lojistas: você pode desconectar os destinos de chat e alterar o seu e-mail de atendimento no app a qualquer momento. Desinstalar o app exclui tudo o que guardamos da sua loja. Você pode nos pedir uma cópia dos registros da sua loja antes de desinstalar.
Se você está no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país.
Crianças
O app é uma ferramenta para empresas e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente informações de crianças.
Alterações
Se alterarmos esta política, atualizaremos a data acima e avisaremos os lojistas no app caso a alteração seja significativa.
Contato
7x24hrs AI Support — [email protected]