Termos de Serviço

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Última atualização: 24 de outubro de 2026

Estes termos se aplicam às lojas (“você”) que instalam ou usam o 7x24hrs AI Support (“o app”, “nós”). Ao instalar o app, você concorda com eles. Dúvidas: [email protected].

1. O que o app faz

O app adiciona um assistente de chat à sua vitrine. Ele responde às perguntas dos clientes usando os produtos, preços, estoque e políticas que lê da sua loja, consulta o status de um pedido quando o cliente informa o número do pedido e o e-mail correspondente, e repassa a você as solicitações que precisam de uma pessoa. Se você ativar (lojas Shopify), ele também pode cancelar um pedido não enviado ou mudar o endereço de entrega quando o cliente pedir, depois que o cliente digitar um código de uso único enviado ao e-mail do pedido. Com esse código, ele também pode reembolsar até o limite que você definir; um reembolso acima do limite aguarda a sua aprovação. Com esse código, ele também pode enviar uma solicitação de devolução, que você aprova ou recusa na Shopify, e dar ao cliente um código de desconto até o limite que você definir; um código acima do limite aguarda a sua aprovação.

2. Respostas de IA

O assistente é um sistema de IA. Ele foi feito para responder apenas com as informações da sua loja e para avisar quando a informação não existe, mas ainda assim pode errar ou ser incompleto. Você é responsável pelo conteúdo da sua loja, por revisar o que foi perguntado ao assistente e pela sua relação com os seus clientes. O assistente não está autorizado a alterar os seus preços ou políticas nem a assumir compromissos em seu nome, e as suas respostas não constituem aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou de segurança.

3. Suas responsabilidades

4. Planos e cobrança

O app tem um plano grátis e planos pagos, com pagamento mensal ou anual (um ano custa 10 vezes o preço mensal), cada um com um número de conversas por mês do calendário; num plano anual, as conversas continuam sendo contadas por mês do calendário. Os planos e preços atuais são exibidos no app e no nosso site.

Lojas Shopify. Os planos pagos são cobrados pela Shopify na sua fatura da Shopify, e o pagamento e os reembolsos dessas cobranças seguem as regras de faturamento da Shopify. Desinstalar o app encerra a assinatura. Os planos anuais são cobrados uma vez por ano; quando uma troca de plano, ou entre mensal e anual, passa a valer e o que é creditado seguem as regras de faturamento da Shopify. Se uma cobrança da Shopify referente ao app parecer errada, escreva para [email protected] e nós ajudaremos.

Outros sites. Os planos pagos são cobrados mensal ou anualmente, de forma antecipada, no seu cartão, por meio do nosso provedor de pagamentos, a Stripe. Você pode trocar de plano a qualquer momento no painel, e o novo plano começa na hora. A mudança para um plano maior é cobrada na hora pelo restante do período de cobrança atual, descontada a parte não usada do plano anterior. A mudança para um plano menor gera, como crédito na sua conta, a parte não usada do plano anterior, descontado o preço do novo plano pelo restante do período; o crédito é usado nas suas próximas faturas antes de o seu cartão ser cobrado. Essas diferenças são calculadas pela Stripe proporcionalmente ao tempo restante, contado por segundo. Trocar entre cobrança mensal e anual começa um novo período de cobrança nesse dia: o preço do novo período é cobrado na hora, descontada a parte não usada do plano anterior, e o que sobrar vira crédito na sua conta.

Você pode cancelar a qualquer momento no painel, e excluir o site também cancela a assinatura. Um plano cancelado termina na hora, o site volta para o plano grátis, e o que você pagou mas não usou é reembolsado no cartão com que você pagou: a parte não usada do período de cobrança atual, proporcionalmente ao tempo restante e contada por segundo, junto com qualquer crédito de mudanças de plano anteriores que ainda não tenha sido usado. Por exemplo, cancelar no 10º dia de um período de 30 dias, sem nenhuma mudança de plano, reembolsa 20/30 do que você pagou por esse período. Num plano anual, o período de cobrança é o ano, e a parte não usada dele é reembolsada do mesmo modo. Depois de reembolsado, esse valor é descontado do crédito da sua conta, de modo que nunca é ao mesmo tempo reembolsado e mantido como crédito. Um reembolso nunca é maior do que o que você pagou com cartão. Se um pagamento falhar, o seu plano continua valendo enquanto a Stripe tenta cobrar o cartão de novo nos dias seguintes; se continuar falhando, a assinatura termina e o site volta para o plano grátis. No momento, nenhum imposto sobre vendas ou IVA é acrescentado: os preços exibidos são o que você paga. Se algum dia tivermos de acrescentar impostos onde você está, avisaremos com antecedência, antes que isso se aplique à sua assinatura.

Se você foi cobrado por engano, escreva para [email protected] em até 14 dias após a cobrança e devolveremos o valor integral. Os reembolsos chegam ao seu cartão em 5–10 dias úteis. Não há cobrança por excedente: quando as conversas do mês acabam, os novos clientes são orientados a mandar um e-mail para você até o início do mês seguinte. Você pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento no app ou no painel. Se alterarmos os preços, avisaremos com antecedência; um novo preço só se aplica a uma assinatura existente depois que você o aprovar.

Mascotes personalizados. Um mascote animado próprio custa USD 500 por personagem, pago uma vez (um personagem é uma imagem com suas configurações de animação). Antes de ser mostrado no seu site, você pode pedir reembolso total; depois de mostrado, não é reembolsável.

Abas patrocinadas na demo ao vivo. Sites com um plano pago que tenham o nosso botão de chat instalado, passem na nossa verificação e sejam aprovados por nós podem dar lances por uma das cinco abas da nossa demo ao vivo. Há três turnos por dia (00:00–08:00, 08:00–16:00 e 16:00–24:00 UTC), cada um com o seu próprio leilão, e cada posição é exibida por uma semana, de domingo às 00:00 até o domingo seguinte às 00:00 UTC. Os lances são aceitos de segunda-feira às 00:00 até quinta-feira às 12:00 UTC da semana anterior; um lance dado nos últimos 10 minutos prorroga o leilão daquele turno até 10 minutos depois do lance, até que se passem 10 minutos sem nenhum lance. Os cinco maiores lances vencem, na ordem (a posição 1 exige no mínimo USD 79, as demais no mínimo USD 29), e cada vencedor paga o próprio lance.

A participação no leilão de um turno custa USD 3 por semana, cobrados na abertura do leilão e não reembolsáveis, vencendo ou não. Você só é inscrito automaticamente depois de ter concordado com isso uma vez, de forma expressa, e salvado um cartão para esse fim; a partir daí, você é inscrito toda semana nos turnos escolhidos até cancelar, o que pode fazer a qualquer momento no painel, e avisamos você 24 horas antes da abertura de cada leilão. O lance vencedor é cobrado no cartão salvo quando o leilão termina; se a cobrança falhar, você tem 24 horas para pagar pelo link que enviarmos, e depois disso a posição passa para o próximo participante. Se o seu site ficar fora do ar, ou o nosso botão de chat não estiver nele, por mais de 2 horas enquanto a sua aba estiver sendo exibida, a aba é pausada e as horas pausadas do seu turno são reembolsadas proporcionalmente no fim da semana. Podemos recusar ou retirar qualquer aba patrocinada a nosso critério, por exemplo por conteúdo que viole estes termos ou a lei; uma aba retirada por violar as regras não é reembolsada.

5. Seus dados

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo da sua loja e as informações dos seus clientes. Você nos permite usá-los apenas para fornecer o app a você. A forma como os tratamos está descrita na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Quando a legislação de proteção de dados exigir um contrato de tratamento de dados entre nós, escreva para nós e nós o forneceremos.

6. Disponibilidade e alterações

Trabalhamos para manter o app funcionando a toda hora, mas não garantimos que ele funcione sem interrupções ou sem erros. O app depende de serviços que não controlamos, incluindo a Shopify e os provedores de modelos de IA. Podemos alterar ou remover funcionalidades; se descontinuarmos o app, daremos a você um aviso prévio razoável.

7. Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o app a qualquer momento desinstalando-o. Podemos suspender ou encerrar o seu acesso se você violar estes termos ou se o seu uso colocar em risco o serviço ou outras lojas; sempre que for razoavelmente possível, avisaremos você antes.

8. Isenções e limites de responsabilidade

O app é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na medida permitida pela lei, excluímos todas as garantias implícitas, incluindo a de adequação a uma finalidade específica. Na medida permitida pela lei, não somos responsáveis por lucros cessantes, vendas perdidas ou perdas indiretas ou consequenciais, e a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao app fica limitada ao valor que você pagou pelo app nos três meses anteriores ao surgimento da reclamação. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não pode ser limitada por lei.

9. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Alteraremos a data acima e, no caso de alterações significativas, avisaremos você no app antes que entrem em vigor. Continuar usando o app depois disso significa que você aceita os termos atualizados.

10. Contato

7x24hrs AI Support — [email protected]