利用規約

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最終更新日：2026年10月24日

本規約は、7x24hrs AI Support（以下「本アプリ」「当社」）をインストールまたは利用するストア（以下「お客様」）に適用されます。本アプリをインストールすることにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。お問い合わせ：[email protected]

1. 本アプリの機能

本アプリは、お客様のストアフロントにチャットアシスタントを追加します。アシスタントは、ストアから読み込んだ商品、価格、在庫、ポリシーを用いてショッパーの質問に答え、ショッパーが注文番号とそれに一致するメールアドレスを入力した場合には注文状況を調べ、人の対応が必要な依頼をお客様に引き継ぎます。有効にすると（Shopify ストア）、お客様の依頼で未発送の注文をキャンセルしたり配送先を変更したりもできます。その前に、注文のメールアドレスに送られたワンタイムコードをお客様が入力する必要があります。同じコードの入力後、設定された上限までの返金も行えます。上限を超える返金は、承認があるまで行いません。このコードの入力後、返品リクエストの送信（承認・却下は Shopify で行います）や、設定された上限までの割引コードの発行もできます。上限を超える割引コードは、承認があるまで発行しません。

2. AIによる回答

アシスタントはAIシステムです。ストアの情報のみに基づいて回答し、情報がない場合はその旨を伝えるよう設計されていますが、それでも誤りや不完全な回答をすることがあります。お客様は、ストアのコンテンツ、アシスタントへの質問内容の確認、およびショッパーとの取引について責任を負います。アシスタントには、お客様の価格やポリシーを変更する権限も、お客様に代わって約束をする権限もありません。また、その回答は法律、医療、金融または安全に関する助言ではありません。

3. お客様の責任

4. プランと請求

本アプリには無料プランと有料プランがあり、有料プランは月払いまたは年払いでお支払いいただけます（年間の料金は月額の10倍）。各プランには暦月ごとの会話数が定められており、年払いプランでも会話数は暦月ごとに数えます。現在のプランと価格は、アプリ内および当社ウェブサイトに表示しています。

Shopifyストアの場合。有料プランはShopifyによってShopifyの請求書で請求され、その支払いと返金はShopifyの請求ルールに従います。アプリをアンインストールするとサブスクリプションは終了します。年払いプランは年に一度請求されます。プラン変更や月払い・年払いの切り替えがいつ有効になるか、何が差し引かれるかは、Shopifyの請求ルールに従います。本アプリに関するShopifyの請求に誤りがあると思われる場合は、[email protected] までご連絡ください。対応いたします。

その他のウェブサイトの場合。有料プランは、当社の決済代行会社Stripeを通じて、月払いまたは年払いの前払いでお客様のカードに請求されます。プランはダッシュボードでいつでも変更でき、新しいプランは直ちに開始されます。上位プランへの変更では、現在の請求期間の残りについて、旧プランの未使用分を差し引いた額が直ちに請求されます。下位プランへの変更では、旧プランの未使用分から新プランの残り期間分の価格を差し引いた額が、アカウントのクレジットとなります。クレジットはカードへの請求より先に次回以降の請求に充てられます。これらの差額は、Stripeが残り時間に応じて秒単位で按分して算出します。月払いと年払いを切り替えると、その日から新しい請求期間が始まります。新しい期間の料金から旧プランの未使用分を差し引いた額が直ちに請求され、残りはアカウントのクレジットとなります。

お客様はダッシュボードでいつでも解約でき、ウェブサイトを削除した場合も解約となります。解約したプランは直ちに終了し、ウェブサイトは無料プランに戻ります。支払い済みで未使用の分は、お支払いに使用したカードに返金されます。返金額は、現在の請求期間の未使用分（残り時間に応じて秒単位で按分）と、以前のプラン変更で生じた未使用のクレジットの合計です。たとえば、プラン変更をせずに30日間の期間の10日目に解約した場合、その期間に支払った額の20/30が返金されます。年払いプランでは請求期間は一年間であり、その未使用分も同じように返金されます。返金した額はアカウントのクレジットから差し引かれるため、返金とクレジットの両方として残ることはありません。返金額がカードで支払った額を超えることはありません。支払いに失敗した場合、Stripeがその後数日にわたってカードへの請求を再試行する間、プランは有効なままです。失敗が続く場合はサブスクリプションが終了し、ウェブサイトは無料プランに戻ります。現在、売上税や付加価値税は加算されておらず、表示価格がそのままお支払い額です。将来、お客様の所在地で税金を加算する必要が生じた場合は、サブスクリプションに適用される前に事前にお知らせします。

誤って請求された場合は、請求日から14日以内に [email protected] までご連絡いただければ全額返金します。返金がカードに反映されるまで5–10営業日かかります。超過料金はありません。その月の会話を使い切った場合は、翌月が始まるまで新しいショッパーにメールでの問い合わせをご案内します。プランの変更や解約は、アプリまたはダッシュボードでいつでも行えます。価格を変更する場合は事前にお知らせします。既存のサブスクリプションに新しい価格が適用されるのは、お客様が承認した後に限ります。

オリジナルマスコット。自分だけのアニメーションマスコットはキャラクターごとに 500 米ドルの買い切りです（キャラクターとは画像とそのアニメーション設定のこと）。サイトに表示される前なら全額返金を申し込めます。表示された後は返金できません。

ライブデモのスポンサータブ。有料プランを利用し、当社のチャットウィジェットを設置し、当社のチェックに合格し、かつ当社が承認したウェブサイトは、当社のライブデモにある五つのタブのいずれかに入札できます。一日は三つの時間帯（00:00–08:00、08:00–16:00、16:00–24:00 UTC）に分かれ、時間帯ごとに個別のオークションが行われます。枠は日曜 00:00 から翌週の日曜 00:00 UTC までの一週間表示されます。入札はその週の前の月曜 00:00 から木曜 12:00 UTC まで受け付けます。終了前の最後の 10 分間に入札があった場合、その時間帯のオークションは当該入札の 10 分後まで延長され、入札のないまま 10 分が経過するまで延長が繰り返されます。入札額の高い上位五件が順位どおりに落札し（1 位は USD 79 以上、その他の順位は USD 29 以上）、各落札者は自身の入札額を支払います。

一つの時間帯のオークションへの参加費は一週間につき USD 3 で、オークション開始時に請求され、落札の有無にかかわらず返金されません。自動参加は、お客様が一度明示的に同意し、そのためのカードを登録した後に限り行われます。以後、お客様が解約するまで、選択した時間帯に毎週自動で参加します。解約はダッシュボードからいつでも行え、当社は各オークション開始の 24 時間前にお知らせします。落札額はオークション終了時に登録カードへ請求されます。請求に失敗した場合、当社が送るリンクから 24 時間以内にお支払いいただけます。期限を過ぎると、枠は次点の入札者に移ります。タブの表示期間中に、お客様のウェブサイトがダウンしているか当社のチャットウィジェットが設置されていない状態が 2 時間を超えて続いた場合、タブは一時停止され、停止した時間帯の時間分は週の終わりに按分して返金されます。当社は、本規約または法令に違反する内容などを理由に、当社の裁量でスポンサータブを拒否または掲載停止することがあります。規約違反により掲載停止されたタブは返金されません。

5. お客様のデータ

ストアのコンテンツおよびショッパーの情報に関するすべての権利は、お客様に留保されます。お客様は、当社がそれらを本アプリをお客様に提供する目的に限って使用することを許諾します。当社による取り扱いは、本規約の一部を構成するプライバシーポリシーに記載しています。データ保護法により当社とお客様の間でデータ処理契約が必要とされる場合は、ご連絡いただければ提供いたします。

6. 提供状況と変更

当社は本アプリを常時稼働させるよう努めますが、中断やエラーが生じないことを約束するものではありません。本アプリは、ShopifyやAIモデル提供者など当社が管理できないサービスに依存しています。当社は機能を変更または削除することがあります。本アプリの提供を終了する場合は、合理的な期間をもって事前にお知らせします。

7. 停止と終了

お客様は、アンインストールすることによりいつでも本アプリの利用を終了できます。お客様が本規約に違反した場合、またはお客様の利用がサービスや他のストアを危険にさらす場合、当社はお客様のアクセスを停止または終了することがあります。合理的に可能な場合は、事前に警告します。

8. 免責と責任の制限

本アプリは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。法律で認められる範囲において、当社は特定目的への適合性を含むすべての黙示の保証を否認します。法律で認められる範囲において、当社は逸失利益、売上の損失、または間接的もしくは派生的な損害について責任を負わず、本アプリに関するあらゆる請求についての当社の責任の総額は、請求の原因が生じる前の三か月間にお客様が本アプリに支払った金額を上限とします。本規約のいかなる規定も、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

9. 本規約の変更

当社は本規約を更新することがあります。その際は上記の日付を変更し、重要な変更については発効前にアプリ内でお知らせします。その後も本アプリの利用を続けた場合、お客様は更新後の規約に同意したものとみなされます。

10. お問い合わせ

7x24hrs AI Support — [email protected]