ログイン不要のShopify向け注文状況確認チャットボット

「注文はどこ？」に専用の答えが必要な理由

サポートの現場ではWISMO（「Where is my order?」＝注文はどこ？）と呼ばれます。購入の翌日に届き、追跡ページが動かないとまた届き、荷物が遅れるとまた届きます。一件ごとの対応は簡単です。注文を調べ、状況を読み、追跡リンクをコピーするだけ。それでも毎回、人が数分を取られます。小さなストアでは、これがサポートメール全体の大きな割合を占めます。

答えはすでにShopifyの中にあります。人が出ていく必要がある唯一の理由は、お客様がその注文を見る権利を持っているか、誰かが確かめなければならないからです。その確認を、アシスタントが行います。

仕組み

1. お客様が、ストアのチャット画面で自分の注文について尋ねます。
2. アシスタントが、注文番号と、注文に使ったメールアドレスを尋ねます。
3. Shopifyストアで注文を調べます。番号とメールアドレスが同じ注文に一致した場合にのみ、何かが見えます。
4. Shopifyにある情報をお客様に伝えます。支払い済みかどうか、発送済みかどうか（未発送、準備中、一部発送済み、発送済み）、注文内容、そして追跡情報があれば配送業者、追跡番号、追跡リンクです。

「ドイツまで何日かかりますか？」のような一般的な質問には、注文情報を尋ねることなく配送ポリシーをもとに答えます。注文の照会は、お客様が自分の注文の状況を知りたい時にだけ使います。

一致しなければ何も表示しない、安全な設計

注文の詳細は個人情報です。アシスタントは、注文番号とその注文のメールアドレスの両方が一致しない限り、注文について何も明かしません。一致しなければ、番号とメールアドレスが一致しなかったと伝え、もう一度試すか、質問をあなたに引き継ぐかを提案します。その注文が存在するかどうか、誰の注文か、何が入っているかは言いません。

お客様はお客様アカウントを作る必要もログインする必要もありません。多くの注文状況確認ツールは、ここで止まってしまいます。ゲスト購入はよくあることで、スマホから尋ねるお客様が、一度買っただけのストアのパスワードを覚えていることはめったにありません。

未発送の注文のキャンセルと住所変更

二番目に多い注文の依頼は「間違えました」です。サイズ違い、古い住所、二重注文。アプリでこれらの機能をオンにすれば、アシスタントはそのうち二つに対応できます。

• まだ何も発送されていない注文のキャンセル。Shopifyが元の支払い方法に返金し、商品を在庫に戻し、お客様に確認メールを送ります。
• まだ何も発送されていない注文の配送先住所の変更。

どちらも初期設定はオフです。アシスタントはまず注文を確認し（再び番号とメールアドレスで）、何が起きるかをお客様に正確に伝え、注文のメールアドレスにワンタイムコードを送ります。お客様がそのコードを入力するまで何も変更しません。そのたびにあなたに知らせます。すでに一部でも発送されている場合や、注文が完了している場合は、できない理由を説明し、依頼をあなたに引き継ぎます。

人の対応が必要な時

荷物の紛失、破損した商品、返金の依頼、あるいは単に人と話したいお客様。アシスタントは、それまでのやり取りを添えて、会話をメール、Slack、Discord、Telegramであなたに引き継ぎます。チャットアプリからならその場で返信でき、あなたの返信はお客様のチャット画面に表示されます。

注文状況の確認には、私たちのShopifyアプリが必要です。アシスタントが注文を読めるのはそこだからです。WooCommerce、BigCommerce、WixなどShopify以外のウェブサイトでは、アシスタントは商品とポリシーについての質問に答え、注文についての質問はあなたに引き継ぎます。

料金

会話一件とは、お客様一人がチャットすることで、何回質問しても一件と数えます。Shopifyストアは月30件の会話まで無料。有料プランは月$19で90件、$59で275件、$199で1,000件、$1,099で6,000件で、Shopify経由で請求されます。解決ごとの課金はなく、注文の照会にも追加料金はかかりません。上限に達した場合は、翌月まで新しいお客様にメールでの問い合わせをご案内します。詳しくは料金をご覧ください。

App Storeでの公開は近日予定です。インストール用のリンクは [email protected] までご連絡ください。Shopifyのデモストアで注文の照会を試すこともできます。

よくある質問