7x24hrs できること
- 訪問者ごとにスレッド。 Slack と Discord では会話ごとに専用のスレッド、Telegram ではトピックをオンにしたグループで専用のトピックができます。名前は訪問者のメールアドレスを短くしたもの（j…@example.com）、なければ「訪問者」と短いタグと時刻です。
- 会話の全体がそこに。 訪問者が書いたこととアシスタントの答えを数秒まとめて投稿します。メールアドレスと電話番号は短くされ、注文に関する答えはダッシュボードにだけ残ります。
- 引き継ぎも同じ場所に。 アシスタントが訪問者をあなたに引き継ぐと、その依頼はその訪問者のスレッドに入り、チャンネルにも表示されます。
何を見守るか選ぶ
ダッシュボードで 会話 を開き、会話をリアルタイムで見守る を探して、三つのモードから選びます：
- オフ：引き継ぎだけがチャットに届きます。
- 確認が必要な会話だけ：あなたに引き継がれた、アシスタントが自信がなかった・答えられなかった、訪問者が不満そう・同じことを聞き直した。そこから先はその会話の続きも届きます。
- すべての会話：すべての会話をリアルタイムで。
Slack
- 設置とチャネル の 訪問者が人の対応を必要とする時 で Slackに追加 を押します。
- ダイレクトメッセージではなく、チャンネル（公開または非公開）を選びます。非公開チャンネルなら、先にそのチャンネルで
/inviteと入力して 7x24hrs AI Support を選びます。 - ダッシュボードに戻ると、Slack の行に確認結果が表示されます。足りないものがあれば何が足りないかと再接続のボタンが出ます。直したら もう一度確認 を押します。
Discord
- Discordに追加 を押し、依頼を受けるサーバーとチャンネルを選びます。
- 訪問者ごとのスレッドには、そのサーバーにボットが必要です。いなければ Discord の行にそう表示されるので ボットをサーバーに追加 を押します。サーバーと権限（チャンネルを見る、メッセージを送る、公開スレッドを作る、スレッドでメッセージを送る）が選択済みの状態で Discord が開くので、承認します。
- 戻ると確認が自動でやり直され、権限ごとに ✓ か ✗ が表示されます。まだ足りないものがあれば、チャンネル自体の設定で拒否されています。チャンネルの権限で許可してから もう一度確認 を押します。
ボットがサーバーに入るまでは、これまでどおり動きます。各投稿は会話のタグと答えるためのボタン付きでチャンネルに届きます。
Telegram
- グループに送る を押してボットをグループに追加します。自分に送る も使えますが、個人チャットにはトピックがないため、会話ごとに返信のつながりになります。
- グループの設定で トピック をオンにします。
- ボットを管理者にして トピックの管理 にチェックを入れます。
- ダッシュボードの Telegram の行で もう一度確認 を押すと、各ステップに ✓ か ✗ が表示されます。
いつでも割り込む
訪問者のスレッドやトピックに書くと、その言葉がストアのチームからのものとして訪問者のチャット画面にそのまま届きます。会話があなたに引き継がれていてもいなくても同じです。そこからはその訪問者に対してアシスタントが一時停止し、訪問者の次のメッセージはスレッドに届きます。あなたが戻すか、あなたから 30 分何も書かれないと終わります。
- 戻す：スレッドに
doneと書くか、Hand back to the assistant を押します。 - ボタン：Reply to the shopper を押すと答えを書く欄が開きます。スマホで便利です。
- Discord：ボットがサーバーのメッセージを読めない設定の場合は、スレッドに書く内容の先頭でボットをメンションしてください（@ を入力して選択）。必要かどうかはダッシュボードに表示されます。
- 人のメッセージだけ：ボットのメッセージ（私たちのものも含む）が訪問者に送られることはありません。
チャンネルの全員がこれらのスレッドを読めるため、メールアドレスは短く表示されます。会話の全体はいつでもダッシュボードにあります。