7x24hrs Ce que vous obtenez
- Un fil par visiteur. Dans Slack et Discord, chaque conversation a son propre fil ; dans Telegram, son propre sujet, dans un groupe avec sujets. Il porte l’adresse e-mail du visiteur, raccourcie (j…@example.com), ou « Visiteur » avec une courte étiquette et l’heure.
- Toute la conversation dedans. Ce que le visiteur écrit et ce que l’assistant répond, rassemblé quelques secondes et publié ensemble. Les adresses e-mail et numéros de téléphone sont raccourcis, et les réponses sur une commande restent dans votre tableau de bord.
- Les transferts au même endroit. Quand l’assistant vous passe un visiteur, la demande arrive dans le fil de ce visiteur, et le salon l’affiche aussi.
Choisir ce que vous suivez
Dans votre tableau de bord, ouvrez Conversations et trouvez Suivre les conversations en direct. Choisissez l’un des trois modes :
- Désactivé : seuls les transferts sont envoyés dans votre chat.
- Seulement les conversations à regarder : transférées à vous, l’assistant n’était pas sûr ou n’a pas pu répondre, le visiteur semble mécontent ou redemande. À partir de là, la suite de cette conversation suit.
- Toutes les conversations : chaque conversation, au fil de l’eau.
Slack
- Dans Installation et canaux, sous Quand un visiteur a besoin d’une personne, cliquez sur Ajouter à Slack.
- Choisissez un salon, public ou privé, pas un message direct. Pour un salon privé, tapez d’abord
/invitedans ce salon et choisissez 7x24hrs AI Support. - De retour dans le tableau de bord, la ligne Slack montre ce qui a été vérifié. S’il manque quelque chose, elle dit quoi, avec un bouton pour reconnecter ; une fois corrigé, cliquez sur Vérifier à nouveau.
Discord
- Cliquez sur Ajouter à Discord et choisissez le serveur et le salon des demandes.
- Pour un fil par visiteur, notre bot doit être sur ce serveur. S’il n’y est pas, la ligne Discord le dit : cliquez sur Ajouter le bot à votre serveur. Discord s’ouvre avec votre serveur et les permissions déjà choisies (voir le salon, envoyer des messages, créer des fils publics, envoyer des messages dans les fils). Confirmez.
- Revenez : la vérification se relance seule et affiche chaque permission avec ✓ ou ✗. S’il en manque encore une, ce sont les réglages du salon qui la refusent : autorisez-la dans les Permissions du salon, puis cliquez sur Vérifier à nouveau.
Tant que le bot n’est pas sur votre serveur, tout fonctionne comme avant : chaque message va dans le salon avec l’étiquette de la conversation et les boutons pour répondre.
Telegram
- Cliquez sur Envoyer à un groupe et ajoutez le bot au groupe. M’envoyer à moi fonctionne aussi, mais un chat privé n’a pas de sujets : chaque conversation est alors une chaîne de réponses.
- Dans les paramètres du groupe, activez les Sujets.
- Faites du bot un administrateur et cochez Gérer les sujets.
- Sur la ligne Telegram de votre tableau de bord, cliquez sur Vérifier à nouveau : chaque étape affiche ✓ ou ✗.
Intervenir à tout moment
Écrivez dans le fil ou le sujet d’un visiteur et vos mots s’affichent directement dans sa fenêtre de chat, marqués comme venant de l’équipe de la boutique, que la conversation vous ait été transférée ou non. Dès lors l’assistant se met en pause pour ce visiteur et ses messages suivants arrivent dans le fil, jusqu’à ce que vous rendiez la main ou que 30 minutes passent sans un mot de votre part.
- Rendre la main : écrivez
donedans le fil, ou cliquez sur Hand back to the assistant. - Les boutons : Reply to the shopper ouvre une zone pour votre réponse, pratique sur téléphone.
- Discord : sauf si notre bot peut lire les messages de votre serveur, commencez ce que vous écrivez dans un fil par une mention du bot (tapez @ et choisissez-le). Le tableau de bord vous dit si c’est nécessaire.
- Seules les personnes comptent : les messages des bots, le nôtre compris, ne sont jamais envoyés au visiteur.
Tout le monde dans le salon peut lire ces fils, c’est pourquoi les adresses e-mail y sont raccourcies. La conversation entière est toujours dans votre tableau de bord.