Slack·Discord·Telegram에서 모든 대화를 지켜보고 언제든 끼어들기

무엇을 얻나요

• 방문자마다 스레드. Slack과 Discord에서는 대화마다 전용 스레드가, Telegram에서는 토픽이 켜진 그룹에서 전용 토픽이 생깁니다. 이름은 방문자의 이메일 주소를 줄인 것(j…@example.com)이거나, 없으면 '방문자'와 짧은 태그와 시각입니다.
• 대화 전체가 그 안에. 방문자가 쓴 내용과 어시스턴트의 답을 몇 초 모아 함께 올립니다. 이메일 주소와 전화번호는 줄여서 표시되고, 주문에 관한 답은 대시보드에만 남습니다.
• 인계도 같은 곳에. 어시스턴트가 방문자를 넘기면 요청이 그 방문자의 스레드로 들어가고, 채널에도 표시됩니다.

무엇을 지켜볼지 고르기

대시보드에서 대화를 열고 대화를 실시간으로 지켜보기를 찾아 세 가지 모드 중 하나를 고르세요:

• 끄기: 인계만 채팅으로 옵니다.
• 살펴볼 필요가 있는 대화만: 나에게 넘겨졌거나, 어시스턴트가 확신하지 못했거나 답하지 못했거나, 방문자가 불만스러워 보이거나 다시 묻는 경우. 그때부터 그 대화의 나머지도 따라옵니다.
• 모든 대화: 모든 대화를 실시간으로.

Slack

1. 설치 및 채널의 방문자에게 사람이 필요할 때에서 Slack에 추가를 누르세요.
2. 다이렉트 메시지가 아닌 채널(공개 또는 비공개)을 고르세요. 비공개 채널이라면 먼저 그 채널에서 /invite를 입력하고 7x24hrs AI Support를 고르세요.
3. 대시보드로 돌아오면 Slack 줄에 확인 결과가 보입니다. 빠진 것이 있으면 무엇인지와 다시 연결하는 버튼이 나옵니다. 고친 뒤 다시 확인을 누르세요.

Discord

1. Discord에 추가를 누르고 요청을 받을 서버와 채널을 고르세요.
2. 방문자마다 스레드를 만들려면 그 서버에 봇이 있어야 합니다. 없으면 Discord 줄에 그렇게 표시되니 봇을 서버에 추가를 누르세요. 서버와 권한(채널 보기, 메시지 보내기, 공개 스레드 만들기, 스레드에서 메시지 보내기)이 이미 선택된 상태로 Discord가 열립니다. 승인하세요.
3. 돌아오면 확인이 저절로 다시 실행되어 권한마다 ✓ 또는 ✗가 표시됩니다. 아직 빠진 것이 있으면 채널 자체 설정이 막고 있는 것이니 채널의 권한에서 허용한 뒤 다시 확인을 누르세요.

봇이 서버에 들어오기 전까지는 예전처럼 동작합니다. 각 게시물이 대화 태그와 답하기 버튼과 함께 채널로 갑니다.

Telegram

1. 그룹으로 보내기를 누르고 봇을 그룹에 추가하세요. 나에게 보내기도 되지만 개인 채팅에는 토픽이 없어 대화마다 답장 묶음이 됩니다.
2. 그룹 설정에서 토픽을 켜세요.
3. 봇을 관리자로 지정하고 토픽 관리에 체크하세요.
4. 대시보드의 Telegram 줄에서 다시 확인을 누르면 단계마다 ✓ 또는 ✗가 표시됩니다.

언제든 끼어들기

방문자의 스레드나 토픽에 쓰면 그 말이 스토어 팀의 메시지로 표시되어 방문자의 채팅 창에 바로 갑니다. 대화가 나에게 넘겨졌든 아니든 마찬가지입니다. 그때부터 그 방문자에 대해 어시스턴트는 잠시 멈추고, 방문자의 다음 메시지는 스레드로 옵니다. 돌려주거나 30분 동안 아무 말이 없으면 끝납니다.

• 돌려주기: 스레드에 done이라고 쓰거나 Hand back to the assistant을 누르세요.
• 버튼: Reply to the shopper을 누르면 답을 쓰는 칸이 열립니다. 휴대폰에서 편합니다.
• Discord: 봇이 서버의 메시지를 읽을 수 없다면, 스레드에 쓰는 내용을 봇 멘션으로 시작하세요(@를 입력하고 선택). 필요한지는 대시보드가 알려 줍니다.
• 사람만 해당: 봇의 메시지(우리 봇 포함)는 방문자에게 보내지지 않습니다.

채널의 모든 사람이 이 스레드를 읽을 수 있어서 이메일 주소를 줄여 표시합니다. 대화 전체는 언제나 대시보드에 있습니다.