Sigue cada conversación en Slack, Discord o Telegram e intervén cuando quieras

Qué obtienes

• Un hilo por visitante. En Slack y Discord cada conversación tiene su propio hilo; en Telegram, su propio tema, en un grupo con temas. Lleva el correo del visitante acortado (j…@example.com) o «Visitante» con una etiqueta corta y la hora.
• Toda la conversación dentro. Lo que escribe el visitante y lo que responde el asistente, reunido unos segundos y publicado junto. Los correos y teléfonos se acortan, y las respuestas sobre un pedido se quedan en tu panel.
• Las derivaciones en el mismo sitio. Cuando el asistente te pasa un visitante, la solicitud va al hilo de ese visitante, y el canal también la muestra.

Elige qué seguir

En tu panel, abre Conversaciones y busca Sigue las conversaciones en directo. Elige uno de tres modos:

• Desactivado: solo las derivaciones llegan a tu chat.
• Solo las conversaciones que merecen una mirada: derivadas a ti, el asistente no estaba seguro o no pudo responder, el visitante parece descontento o vuelve a preguntar. Desde entonces sigue el resto de esa conversación.
• Todas las conversaciones: cada conversación, mientras ocurre.

Slack

1. En Instalación y canales, bajo Cuando un visitante necesita a una persona, pulsa Añadir a Slack.
2. Elige un canal, público o privado, no un mensaje directo. Para un canal privado, escribe primero /invite en él y elige 7x24hrs AI Support.
3. De vuelta en el panel, la línea de Slack muestra lo que se comprobó. Si falta algo, dice qué, con un botón para volver a conectar; tras arreglarlo, pulsa Comprobar de nuevo.

Discord

1. Pulsa Añadir a Discord y elige el servidor y el canal para las solicitudes.
2. Para un hilo por visitante, nuestro bot tiene que estar en ese servidor. Si no está, la línea de Discord lo dice: pulsa Añadir el bot a tu servidor. Discord se abre con tu servidor y los permisos ya elegidos (ver el canal, enviar mensajes, crear hilos públicos, enviar mensajes en hilos). Confirma.
3. Vuelve: la comprobación se repite sola y muestra cada permiso con ✓ o ✗. Si aún falta uno, lo deniega la configuración del propio canal: permítelo en los Permisos del canal y pulsa Comprobar de nuevo.

Hasta que el bot esté en tu servidor, todo sigue funcionando como antes: cada publicación va al canal con la etiqueta de la conversación y los botones para responder.

Telegram

1. Pulsa Enviar a un grupo y añade el bot al grupo. Enviármelo a mí también funciona, pero un chat privado no tiene temas: cada conversación es entonces una cadena de respuestas.
2. En la configuración del grupo, activa los Temas.
3. Haz al bot administrador y marca Gestionar temas.
4. En la línea de Telegram de tu panel, pulsa Comprobar de nuevo: cada paso muestra ✓ o ✗.

Intervén cuando quieras

Escribe en el hilo o tema de un visitante y tus palabras llegan directamente a su ventana de chat, marcadas como del equipo de la tienda, se te haya derivado la conversación o no. Desde entonces el asistente se pausa para ese visitante y sus siguientes mensajes llegan al hilo, hasta que la devuelvas o pasen 30 minutos sin que escribas.

• Devolver: escribe done en el hilo o pulsa Hand back to the assistant.
• Los botones: Reply to the shopper abre un cuadro para tu respuesta, cómodo en el móvil.
• Discord: salvo que nuestro bot pueda leer los mensajes de tu servidor, empieza lo que escribas en un hilo mencionando al bot (escribe @ y elígelo). El panel te dice si hace falta.
• Solo cuentan las personas: los mensajes de bots, incluido el nuestro, nunca se envían al visitante.

Todos en el canal pueden leer estos hilos; por eso los correos se acortan allí. La conversación completa está siempre en tu panel.