7x24hrs Qué necesitas
- Una web o tienda Shopify configurada con nosotros, con un plan de pago (Básico, Estándar, Élite o Empresa). Si aún no la tienes, regístrate con tu e-mail.
- Una cuenta de Telegram, para crear el bot con @BotFather, la herramienta oficial de Telegram.
Conéctalo en dos minutos
- En Telegram, abre @BotFather y envía
/newbot. Elige el nombre del bot (por ejemplo, el de tu tienda) y un nombre de usuario que termine en “bot”. - BotFather te responde con un token, una línea larga de dígitos, dos puntos y letras. Cópialo entero.
- En tu panel, abre Tu asistente en Telegram, Discord y WhatsApp, pega el token junto a Telegram y pulsa Conectar.
- Abre tu bot en Telegram y pulsa Start: te saluda con el mensaje de bienvenida de tu asistente. Hazle una pregunta sobre tu tienda.
Guarda el token en privado: quien lo tenga puede controlar el bot. Si se filtra, envía /revoke a @BotFather y conecta el nuevo token en tu panel.
Dónde responde
- Chats privados: responde a todos los mensajes.
- Grupos: añade el bot al grupo. Solo responde cuando alguien lo menciona (@tubot) o responde a uno de sus mensajes, así que nunca se mete en una conversación entre personas.
- Idiomas: responde en el idioma en que escribe el cliente.
Cuando hace falta una persona
Si el asistente no está seguro, o el cliente pide hablar con una persona, lo dice y da tu dirección de contacto, y avisamos a tu equipo por e-mail, Slack, Discord o Telegram como siempre, con la marca “vía Telegram”. Responde desde ahí y tu respuesta le llega al cliente en el chat de tu bot, marcada como enviada por tu equipo; sus siguientes mensajes te llegan a ti hasta que devuelvas la conversación.
¿Qué planes incluyen el bot de Telegram?
Todos los planes de pago: Básico a $19 al mes por 90 conversaciones, Estándar a $59 por 275, Élite a $199 por 1000 y Empresa a $1,099 por 6000. Las conversaciones en Telegram se descuentan del mismo cupo mensual que las del botón de chat. Consulta los precios.
¿Puedo usar un bot que ya tengo?
Sí, siempre que nada más lo esté usando: al conectarlo, el webhook del bot apunta a nosotros, y cualquier otro programa que lea sus mensajes deja de recibirlos. Al desconectarlo se elimina el webhook.
¿Mi token está seguro?
Se guarda cifrado, nunca se escribe en nuestros registros y se elimina en cuanto pulsas Desconectar.
¿Entiende imágenes o mensajes de voz?
Todavía no: responde a mensajes de texto. Los comandos que no sean /start se tratan como preguntas.