Un chatbot de atención al cliente con IA para tu tienda Shopify

Nuestra ficha en la App Store llegará pronto. Mientras tanto, escribe a [email protected] para recibir el enlace de instalación.

Por qué una app y no una línea de código

En Shopify, el asistente llega como theme app extension (extensión de app para temas): un app embed que activas o desactivas en el editor de temas. Shopify no permite que las apps pidan a los comerciantes pegar código en su tema, y la app obtiene más de lo que podría una etiqueta script: lee tu catálogo, tus políticas y tus pedidos a través de los propios datos de Shopify, no leyendo páginas web.

Instálalo en tres pasos

1. Instala la app desde el enlace que te enviamos y ábrela en el panel de administración de Shopify. Lee tus productos y políticas por sí sola y muestra una revisión de la tienda: qué preguntas habituales de los clientes ya responde tu tienda y cuáles no.
2. Activa el chat. En el panel de administración, ve a Online Store → Themes, pulsa Customize (Edit theme) en tu tema, abre el panel App embeds de la barra lateral, activa AI Support chat y pulsa Save. El botón de chat aparece en la esquina inferior derecha de tu tienda.
3. Elige cómo quieres enterarte. En la app, indica un e-mail de soporte para los traspasos y conecta Slack, Discord o Telegram si quieres responder a los clientes en directo desde ahí.

Los app embeds funcionan con cualquier tema. No se escribe nada en los archivos de tu tema, así que al desactivar el embed el chat desaparece por completo.

Qué hace en Shopify

• Preguntas sobre productos a partir de tu catálogo real: opciones, tallas, materiales, existencias y precio, con fichas de producto en el chat. En los catálogos grandes busca en lugar de adivinar.
• Envíos, devoluciones y reembolsos a partir de las políticas que escribiste en Shopify, en el idioma del propio cliente.
• Estado del pedido sin iniciar sesión. El cliente da el número de pedido y el e-mail que usó para hacerlo. Solo si ambos coinciden el asistente dice algo sobre el pedido.
• Cancelar un pedido no enviado o cambiar su dirección, si lo activas. Viene desactivado. El asistente comprueba que no se haya enviado nada, le explica al cliente exactamente qué va a pasar, no cambia nada hasta que el cliente escribe un código de un solo uso enviado al correo del pedido, y a ti te avisa cada vez.
• Reembolsar hasta tu límite, si lo activas. Viene desactivado. Cuando el cliente escribe el mismo código de un solo uso, el asistente reembolsa al método de pago original hasta el límite que fijes. Si se pasa, te llegan el número de pedido, el importe y el motivo, y no se reembolsa nada hasta que lo apruebas con un clic.
• Solicitudes de devolución, si lo activas. Viene desactivado. Cuando el cliente escribe el mismo código de un solo uso, el asistente envía como solicitud de devolución de Shopify los artículos enviados que el cliente indica; tú la apruebas o rechazas en Shopify. No le promete nada al cliente.
• Códigos de descuento por un problema, si lo activas. Viene desactivado. Cuando el cliente escribe el mismo código de un solo uso, el asistente da un código hasta el límite que fijes: importe fijo, solo para ese cliente, de un solo uso, válido 30 días, uno por pedido. Si se pasa, te llega para aprobarlo con un clic y enviamos el código al cliente por correo. Si el cliente compró sin cuenta, te pasa la conversación.
• Botones de añadir al carrito. Cuando un cliente quiere comprar, el asistente muestra un botón; el artículo solo se añade cuando el cliente lo pulsa.
• Traspaso a ti por e-mail, Slack, Discord o Telegram, con la conversación adjunta.

La tienda se vuelve a leer cada 30 minutos, así que los productos nuevos, los cambios de precio y las modificaciones de las políticas le llegan al asistente solos.

Lo que no hará

• Inventarse códigos de descuento, fechas de entrega o detalles de producto que tu tienda no indica. Los códigos de descuento que da se crean en tu tienda de Shopify. Dice que no lo sabe y remite al cliente a ti.
• Mostrar nada sobre un pedido si el número de pedido y el e-mail no coinciden.
• Cancelar o modificar un pedido si no lo has activado y el cliente no ha escrito el código de un solo uso enviado al correo del pedido.
• Reembolsar más de tu límite sin tu aprobación.
• Dar un código de descuento por encima de tu límite sin tu aprobación.
• Aprobar una devolución por ti. Solo envía la solicitud.
• Sustituir a un help desk. No hay bandeja de tickets compartida ni puestos de agente; los traspasos te llegan al e-mail o a la app de chat.

Precios en Shopify

El cobro va en tu factura habitual de Shopify. El plan Free incluye 30 conversaciones al mes. Básico cuesta $19 al mes por 90 conversaciones; Estándar, $59 por 275; Élite, $199 por 1000, y Empresa, $1,099 por 6000. Una conversación es un cliente chateando, haga las preguntas que haga. No hay cargos por exceso de uso: pasado el límite, a los nuevos clientes se les pide que te escriban por e-mail hasta que el contador vuelva a empezar el día 1.