7x24hrs Qué hace
- Revisa cada día los pedidos enviados en los últimos 45 días que no han llegado.
- Señala los problemas: sin novedades durante 5 días, una entrega fallida o un paquete que vuelve, o sin entregar 10 días después del envío (25 días para pedidos internacionales). Puedes cambiar estas cifras.
- Escucha a los clientes: cuando alguien dice en el chat que un paquete figura como entregado pero no llegó, te enteras al momento.
- Te avisa una vez por e-mail y en las apps de chat que hayas conectado, y de nuevo solo si algo cambia. La lista de tu panel muestra el pedido, el cliente, el número de seguimiento, el último evento y un e-mail ya redactado para el cliente.
- Responde a los clientes: «¿dónde está mi paquete?» recibe el último estado, el último evento y la fecha de entrega prevista cuando el transportista la da, solo después de que coincidan el número de pedido y la dirección de e-mail.
Cómo cargar tus pedidos
Las tiendas Shopify no tienen que hacer nada: los pedidos enviados se leen automáticamente. Las demás webs eligen una de tres formas en el panel, en Seguimiento de envíos.
1. Sube una tabla de pedidos
Un archivo CSV con una línea por paquete. Vuelve a subirlo cuando quieras: los paquetes se actualizan por su número de seguimiento. El panel tiene una plantilla para descargar y te dice línea por línea qué no se pudo usar.
| Columna | Obligatoria | Ejemplo |
|---|---|---|
| order_number | Sí | 1001 |
| Sí | [email protected] | |
| tracking_number | Sí | 1Z999AA10123456784 |
| shipped_date | Sí | 2026-10-20 |
| customer_name | No | Ann Lee |
| carrier | No (se reconoce si está vacía) | UPS |
| country | No (dos letras) | US |
2. Manda los envíos por la API
Crea una clave de API en tu panel, en Apps de chat y API, y manda cada envío cuando sale, con los mismos campos que la tabla. Una petición acepta un envío o una lista de hasta 500.
curl https://7x24hrs.com/v1/shipments -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" -d '{"order_number":"1001","email":"[email protected]","tracking_number":"1Z999AA10123456784","carrier":"UPS","shipped_date":"2026-10-20","country":"US"}'
La respuesta indica cuántos se añadieron y actualizaron, y cuáles se rechazaron y por qué. Para dejar de seguir un pedido: curl -X DELETE https://7x24hrs.com/v1/shipments/1001 -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY"
3. Conecta WooCommerce
- En WordPress, abre WooCommerce → Ajustes → Avanzado → REST API y añade una clave con permiso de Lectura.
- En tu panel, en Seguimiento de envíos, pega la dirección de la tienda, la clave de cliente y el secreto de cliente, y pulsa Probar y conectar.
- Una vez al día leemos tus pedidos completados y en proceso de los últimos 45 días, con los números de seguimiento que guardan en ellos los plugins de seguimiento de envíos. Los pedidos sin un número de seguimiento que podamos leer se cuentan, para que puedas añadirlos con una tabla o la API.
La clave se guarda cifrada y solo se usa para leer pedidos. Las direcciones de e-mail de los clientes y los números de seguimiento se eliminan junto con el resto de tus datos cuando eliminas tu web o tu cuenta.
Preguntas
¿Qué planes incluyen el seguimiento de envíos?
Todos los planes de pago. El plan gratuito no lo incluye. Consulta los precios.
¿El asistente le dirá a cualquiera dónde está un pedido?
No. Necesita el número de pedido y la dirección de e-mail usada en el pedido, y ambos tienen que coincidir. Si no, dice que no coinciden y ofrece intentarlo de nuevo o pasarte la pregunta a ti.
¿Y si un paquete no tiene ninguna novedad?
Se sigue igualmente por su fecha de envío y aparece como con retraso cuando pasa el número de días que hayas configurado.