Añade un chatbot con IA a tu web de Squarespace

Qué planes de Squarespace lo permiten

Squarespace indica que la inyección de código está disponible en los planes Core, Plus y Advanced y en algunos planes de facturación antiguos. En un plan que no la incluye, y en las webs de prueba, el panel Code Injection no está disponible. Si no estás seguro, comprueba tu plan en la sección de facturación.

Consigue tu línea de código

Regístrate con tu e-mail e indica la dirección de tu web. Leemos tus páginas públicas en más o menos un minuto; prueba el asistente en la página de configuración y después copia tu línea:

Añádelo en Squarespace

1. Inicia sesión y abre tu web en Squarespace.
2. Abre el panel Code Injection. En el diseño actual está en el panel Pages, hacia abajo, debajo de las páginas no enlazadas, dentro de Custom code (en diseños anteriores, Website Tools). En webs más antiguas estaba en Settings → Advanced → Code Injection. El propio artículo de ayuda de Squarespace enlaza directamente con el panel; consulta la fuente al final de esta página.
3. Pega tu línea en el cuadro Footer. El código que va ahí se coloca antes de la etiqueta de cierre </body> en todas las páginas.
4. Pulsa Save.
5. Abre tu web publicada (con la sesión cerrada o en una ventana privada). El botón de chat aparece en la esquina inferior derecha y tu panel muestra Conectado.

Squarespace ha cambiado este ajuste de sitio más de una vez. Si tus menús no coinciden con los pasos de arriba, busca Code Injection en el panel de tu web: el nombre no ha cambiado.

Qué hace en Squarespace

El asistente lee las páginas públicas de tu web, tal como las ve un visitante, y las vuelve a leer cada día. Responde a preguntas sobre lo que ofreces, precios, horarios, política de reservas, envíos y devoluciones, en el idioma del visitante y solo a partir de tus páginas. Una pregunta que tus páginas no cubren recibe un “no lo sé” honesto y una forma de contactarte, y pasa a tu lista de preguntas por responder.

En las tiendas de Squarespace Commerce responde a preguntas sobre productos y políticas a partir de tus páginas de producto y de políticas, y la mascota puede mostrar un producto en un pequeño bocadillo en las páginas que describen un solo producto. No se conecta a los pedidos de Squarespace, así que no puede consultar, cancelar ni modificar un pedido. Las preguntas sobre pedidos se te pasan por e-mail, o por Slack, Discord o Telegram.

Consejos para obtener mejores respuestas en Squarespace

• Las webs de Squarespace suelen tener muchas imágenes. El asistente lee texto, así que escribe los datos clave (tallas, precios, plazos de entrega) como texto, no solo dentro de imágenes.
• Pon tus preguntas frecuentes en una página propia. Los bloques de acordeón sirven: su texto está en la página.
• Las páginas protegidas con contraseña y las áreas de miembros no se leen.

Cuando hace falta una persona

Algunas preguntas deberían llegarte a ti: un cambio de reserva, una entrega dañada, una queja o, simplemente, “¿puedo hablar con alguien?”. El asistente te pasa esas conversaciones con lo que se ha dicho hasta el momento, por e-mail de forma predeterminada, o por Slack, Discord o Telegram si los conectas en tu panel. Desde las apps de chat, tu respuesta aparece en la ventana de chat del visitante mientras siga abierta; si no, responde por e-mail.

También puedes ver todas las conversaciones en tu panel, marcar como incorrecta una respuesta equivocada y escribir una respuesta estándar para una pregunta que se repite, para que el asistente dé exactamente esa respuesta la próxima vez.