7x24hrs La respuesta corta
Si quieres un chat gratuito en tu tienda Shopify, con recomendaciones de productos y tu equipo respondiendo desde la propia bandeja de Shopify, Shopify Inbox es difícil de superar: no cuesta nada. Si muchos de tus chats son “¿dónde está mi pedido?”, si tus clientes compran como invitados o si prefieres responder desde Slack, Discord o Telegram en lugar de desde otra bandeja más, 7x24hrs AI Support está hecho exactamente para eso.
Nuestra app de Shopify todavía no aparece públicamente en la Shopify App Store. Escribe a [email protected] para recibir el enlace de instalación, o prueba la tienda de demostración de Shopify. Cualquier otra web puede empezar hoy.
Lado a lado
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| Precio | Gratis en la Shopify App Store | Gratis hasta 30 conversaciones al mes en Shopify; $19 por 90, $59 por 275, $199 por 1000, $1,099 por 6000 conversaciones al mes |
| Cuánto cuesta la IA | Las páginas de ayuda de Inbox de Shopify no mencionan un cargo aparte por el agente de IA | Incluida en el plan: sin cargos por respuesta ni por exceso de uso |
| Quién puede activar la IA | Tiendas con el plan Basic, Grow, Advanced o Shopify Plus que usen las nuevas cuentas de cliente; el comerciante decide activarla | Cualquier tienda Shopify que instale la app y cualquier otra web con una línea de código |
| De dónde saca las respuestas | Catálogo de productos, políticas de la tienda y la Knowledge Base de la tienda | Tus productos, precios, existencias, políticas y páginas de la tienda, que vuelve a leer cada 30 minutos |
| Estado del pedido | Ayuda a consultar pedidos una vez que el cliente ha iniciado sesión | A partir del número de pedido y el e-mail del pedido; sin cuenta ni inicio de sesión |
| Cancelar un pedido, cambiar la dirección | No se menciona en las páginas de ayuda de Inbox de Shopify | Cancela un pedido no enviado o cambia su dirección de entrega, si lo activas; antes el cliente escribe un código de un solo uso enviado al correo del pedido, y a ti te avisa cada vez |
| Productos en el chat | Recomendaciones personalizadas; puede añadir los productos recomendados al carrito | Fichas de producto y un botón de añadir al carrito que pulsa el cliente |
| Cuando hace falta una persona | Pasa a personal disponible en Inbox; si no hay nadie disponible, se le da al cliente la dirección de e-mail remitente de la tienda | Te llega por e-mail, Slack, Discord o Telegram con la conversación; desde las apps de chat respondes al cliente en directo |
| Bandeja de equipo | Sí: conversaciones en Shopify Inbox, con asignación de chats y notificaciones | Sin bandeja compartida ni puestos; los traspasos llegan donde ya trabajas |
| Idiomas | Responde en el idioma del cliente; la app indica 21 idiomas de interfaz | Responde en el idioma del cliente; panel en 12 idiomas |
| Dónde funciona | El chat de tu tienda Shopify | Tiendas Shopify y cualquier otra web |
En qué es mejor Shopify Inbox
- Es gratis. La App Store muestra Shopify Inbox como gratuita, y no encontramos ningún cargo aparte por su agente de IA en las páginas de ayuda de Shopify. Nuestro plan gratuito en Shopify es de 30 conversaciones al mes; a partir de ahí, pagas.
- Forma parte de Shopify. Tu equipo responde a los chats en Shopify Inbox, con asignación de chats y notificaciones, sin conectar nada más.
- Las recomendaciones pueden apoyarse en más datos. Según las páginas de ayuda de Shopify, cuando un cliente ha iniciado sesión en Shop, el agente puede tener en cuenta su historial de compras.
- Más idiomas de interfaz. La app Inbox indica 21; nuestro panel tiene 12. Ambos responden a los clientes en el idioma en que escriben.
- Sus respuestas sobre productos son buenas. En una prueba lado a lado que hicimos en nuestra propia tienda de demostración, las respuestas de Inbox sobre productos fueron tan precisas como las nuestras, y en una pregunta de recomendación su elección fue la mejor.
En qué es diferente 7x24hrs AI Support
- Estado del pedido sin iniciar sesión. Las páginas de ayuda de Shopify dicen que el cliente tiene que iniciar sesión antes de que el agente de Inbox le ayude con un pedido. El nuestro pide el número de pedido y el e-mail que se usó en el pedido, y responde cuando ambos coinciden. Los que compraron como invitados también reciben su estado, y no se muestra nada si no coinciden ambos. Más sobre esto en chatbot de seguimiento de pedidos.
- Cambios de pedido en el chat. Si lo permites, el asistente cancela un pedido del que no se ha enviado nada, o cambia su dirección de entrega. Antes el cliente tiene que escribir un código de un solo uso enviado al correo del pedido, y a ti te avisa cada vez. Está desactivado hasta que lo actives.
- Traspaso a la app que ya usas. Cuando un cliente pide hablar con una persona, o el asistente no está seguro, la conversación se envía a tu e-mail, Slack, Discord o Telegram. Desde las apps de chat puedes responder, y tu respuesta aparece en la ventana de chat del cliente.
- Una lista de tareas con lo que tu tienda no dice. Cada pregunta que no pudo responder queda en una lista para ti, para que añadas la respuesta a tus páginas de producto o tus políticas. Tras la instalación, una revisión de la tienda muestra qué preguntas habituales todavía no puede responder tu tienda.
- Respuestas estándar. Las preguntas que los clientes hacen una y otra vez se responden desde una biblioteca de respuestas estándar creada con tus propios datos, que puedes revisar, reescribir o desactivar.
- No solo Shopify. El mismo asistente funciona en una web de WordPress, Wix, Squarespace o Webflow con una línea de código.
Cuál elegir
Elige Shopify Inbox si lo que más te importa es el precio, tu equipo está a gusto respondiendo dentro de Shopify y tus clientes suelen iniciar sesión en sus cuentas. Es gratis, lo hace Shopify y su agente de IA responde bien a las preguntas sobre productos.
Elige 7x24hrs AI Support si el “¿dónde está mi pedido?”, las cancelaciones y los cambios de dirección te llenan la bandeja de entrada, si muchos de tus clientes compran como invitados o si quieres los traspasos en Slack, Discord o Telegram y no en otra bandeja más. Empieza con el plan gratuito y mira qué preguntan de verdad tus clientes.
Los dos son botones de chat en la esquina inferior derecha de tu tienda, así que usa uno cada vez: en el editor de temas, desactiva en App embeds el que no uses. Mira cómo se configura la app de Shopify.
Preguntas
¿Shopify Inbox es gratis de verdad?
La Shopify App Store muestra Shopify Inbox como gratuita, y las páginas de ayuda de Inbox de Shopify no mencionan un cargo aparte por su agente de IA. Su agente de IA está disponible para las tiendas con los planes Basic, Grow, Advanced y Shopify Plus que usan las nuevas cuentas de cliente.
¿Puede 7x24hrs AI Support dar el estado del pedido a clientes que no han iniciado sesión?
Sí. El cliente da el número de pedido y el e-mail que usó en el pedido. Si ambos coinciden, el asistente le dice el estado del pedido; si no, no muestra nada y le ofrece volver a intentarlo o pasarle contigo.
¿Puedo instalar vuestra app de Shopify hoy?
Nuestra app todavía no aparece públicamente en la Shopify App Store. Escribe a [email protected] y te enviaremos el enlace de instalación. Puedes probarla antes en nuestra tienda de demostración de Shopify.
¿7x24hrs AI Support sustituye a una bandeja de equipo?
No. No tiene bandeja compartida ni puestos de agente. Las conversaciones que necesitan a una persona se envían a tu e-mail, Slack, Discord o Telegram. Si varias personas responden chats todo el día, encaja mejor una herramienta con bandeja de equipo.
¿Qué cuenta como una conversación?
Un cliente chateando con el asistente, haga las preguntas que haga. Si gastas todas las conversaciones de tu plan, a los nuevos clientes se les pide que te escriban por e-mail hasta que el contador vuelva a empezar el día 1. No se cobra nada extra.