7x24hrs Cómo escribimos estas comparativas
- Sus datos salen de sus propias páginas. Los precios, planes y funciones de otro producto se leen de su página oficial de precios y de su centro de ayuda, y cada página enumera esas fuentes al final, con el día en que las comprobamos.
- Los precios y los planes cambian. Si algo de aquí ya no coincide con su web, lo correcto es lo que dice su web. Escribe a [email protected] y corregiremos la página.
- Lo que sus páginas no dicen, no lo adivinamos. Cuando un detalle no se ha podido confirmar en una página oficial, lo omitimos o decimos que su página no lo indica.
- Donde son más fuertes, lo dejamos por escrito. La mayoría de estos productos hacen cosas que nosotros no hacemos en absoluto, y conviene que lo sepas antes de elegir.
Qué es 7x24hrs AI Support
Un asistente de IA para la ventana de chat de una web o tienda online. Responde a las preguntas de los visitantes sobre productos, precios, envíos, devoluciones y pedidos solo con tu propia web, tus productos y tus políticas. Cuando la respuesta no está ahí, lo dice y te pasa la conversación por e-mail, Slack, Discord o Telegram, y desde las apps de chat puedes responder al cliente en directo.
En Shopify, además, da a los clientes el estado de su pedido a partir del número de pedido y el e-mail del pedido, sin cuenta ni inicio de sesión, y, si lo activas, cancela un pedido que aún no se ha enviado o cambia su dirección de entrega después de que el cliente escriba un código de un solo uso enviado al correo del pedido. Con el mismo código también puede reembolsar hasta el límite que fijes; los reembolsos mayores esperan tu aprobación. También puede enviar una solicitud de devolución para que la apruebes en Shopify y dar un código de descuento con las mismas condiciones. En cualquier otra web es una línea de código, y vuelve a leer tus páginas públicas cada día.
El precio va por conversación, no por agente ni por respuesta: gratis hasta 30 conversaciones al mes y después $19 por 90, $59 por 275, $199 por 1000 o $1,099 por 6000 conversaciones al mes. No hay cargos por exceso de uso ni una tarifa aparte por la IA. Consulta los precios.
Lo que no es
Varios de los productos comparados aquí son help desks completos. Nosotros no, y estas son las cosas que no encontrarás en 7x24hrs AI Support:
- Una bandeja de tickets compartida, con tickets, asignaciones, etiquetas e informes para un equipo de soporte.
- Puestos de agente, para que varias personas respondan chats desde un mismo sitio. En su lugar, los traspasos van a tu e-mail o a la app de chat de tu equipo.
- Canales de teléfono, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o e-mail: el asistente vive en la ventana de chat de tu web.
- Mensajes de marketing, envíos masivos o campañas emergentes.
Si tu equipo trabaja cada día una cola de tickets, un help desk como Gorgias o Intercom encaja mejor, y las comparativas de abajo dicen en qué. Si eres una tienda o una web pequeña que quiere que la mayoría de las preguntas se respondan bien a cualquier hora, y que el resto te llegue a ti, eso es lo que hemos creado.
Las comparativas
Shopify Inbox es el chat gratuito de Shopify con un agente de IA. Tidio combina chat en vivo, una bandeja de entrada de equipo y el agente de IA Lyro. Gorgias es un help desk para tiendas online con un agente de IA que puede modificar pedidos de Shopify. Intercom es una plataforma de atención al cliente con el agente de IA Fin, con precio por puesto y por resultado.