7x24hrs Comment nous rédigeons ces comparatifs
- Leurs informations viennent de leurs propres pages. Les prix, forfaits et fonctions d’un autre produit sont lus sur sa page de tarifs officielle et dans son centre d’aide, et chaque page liste ces sources en bas, avec le jour où nous les avons vérifiées.
- Les prix et les forfaits changent. Si quelque chose ici ne correspond plus à leur site, c’est leur site qui a raison. Écrivez à [email protected] et nous corrigerons la page.
- Ce que leurs pages ne disent pas, nous ne le devinons pas. Quand un détail n’a pas pu être confirmé sur une page officielle, nous le laissons de côté ou nous indiquons que leur page ne le précise pas.
- Là où ils sont plus forts, nous l’écrivons. La plupart de ces produits font des choses que nous ne faisons pas du tout, et vous devez le savoir avant de choisir.
Ce qu’est 7x24hrs AI Support
Un assistant IA pour la fenêtre de chat d’un site web ou d’une boutique en ligne. Il répond aux questions des visiteurs sur les produits, les prix, la livraison, les retours et les commandes uniquement à partir de votre propre site, de vos produits et de vos conditions. Quand la réponse n’y est pas, il le dit et vous transmet la conversation par e-mail, Slack, Discord ou Telegram ; depuis les applications de messagerie, vous pouvez répondre au client en direct.
Sur Shopify, il donne aussi aux clients l’état de leur commande à partir du numéro de commande et de l’adresse e-mail de la commande, sans compte ni connexion et, si vous l’activez, il annule une commande non expédiée ou modifie son adresse de livraison après que le client a saisi un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande. Avec le même code, il peut aussi rembourser jusqu’au plafond que vous fixez ; au-delà, il attend votre approbation. Il peut aussi envoyer une demande de retour que vous acceptez dans Shopify, et donner un code de réduction aux mêmes conditions. Sur tout autre site web, c’est une ligne de code, et il relit vos pages publiques chaque jour.
Le prix se calcule par conversation, pas par siège ni par réponse : gratuit jusqu’à 30 conversations par mois, puis $19 pour 90, $59 pour 275, $199 pour 1 000 ou $1,099 pour 6 000 conversations par mois. Aucun dépassement facturé et aucun supplément pour l’IA. Voir les tarifs.
Ce qu’il n’est pas
Plusieurs produits comparés ici sont de véritables logiciels de help desk. Pas nous, et voici ce que vous ne trouverez pas dans 7x24hrs AI Support :
- Une boîte de réception partagée, avec tickets, attribution, étiquettes et rapports pour une équipe de support.
- Des sièges d’agent, pour que plusieurs personnes répondent aux chats depuis un même endroit. Les transferts arrivent plutôt dans votre e-mail ou dans l’application de messagerie de votre équipe.
- Les canaux téléphone, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ou e-mail : l’assistant vit dans la fenêtre de chat de votre site.
- Les messages marketing, envois groupés ou campagnes en pop-up.
Si votre équipe traite chaque jour une file de tickets, un help desk comme Gorgias ou Intercom vous conviendra mieux, et les comparatifs ci-dessous disent en quoi. Si vous êtes une petite boutique ou un site qui veut que la plupart des questions reçoivent une bonne réponse à toute heure, et que le reste vous soit transmis, c’est ce que nous avons construit.
Les comparatifs
Shopify Inbox est le chat gratuit de Shopify, avec un agent IA. Tidio associe chat en direct, boîte de réception d’équipe et l’agent IA Lyro. Gorgias est un help desk pour boutiques en ligne, avec un agent IA capable de modifier des commandes Shopify. Intercom est une plateforme de service client avec l’agent IA Fin, facturée par siège et par résultat.