7x24hrs Ce qu’il vous faut
- Un site ou une boutique Shopify configuré chez nous, avec un forfait payant (Basique, Standard, Élite ou Entreprise). Si ce n’est pas encore fait, inscrivez-vous avec votre e-mail.
- Un compte Telegram, pour créer le bot avec @BotFather, l’outil officiel de Telegram.
Connectez-le en deux minutes
- Dans Telegram, ouvrez @BotFather et envoyez
/newbot. Choisissez le nom du bot (par exemple celui de votre boutique) et un nom d’utilisateur qui se termine par « bot ». - BotFather vous répond avec un jeton, une longue ligne de chiffres, deux-points et lettres. Copiez-le en entier.
- Dans votre tableau de bord, ouvrez Votre assistant sur Telegram, Discord et WhatsApp, collez le jeton à côté de Telegram et cliquez sur Connecter.
- Ouvrez votre bot dans Telegram et appuyez sur Start : il vous accueille avec le message de bienvenue de votre assistant. Posez-lui une question sur votre boutique.
Gardez le jeton secret : quiconque le possède peut contrôler le bot. En cas de fuite, envoyez /revoke à @BotFather, puis connectez le nouveau jeton dans votre tableau de bord.
Où il répond
- Discussions privées : il répond à chaque message.
- Groupes : ajoutez le bot au groupe. Il ne répond que lorsque quelqu’un le mentionne (@votrebot) ou répond à l’un de ses messages, pour ne jamais s’immiscer dans une conversation entre personnes.
- Langues : il répond dans la langue dans laquelle le client écrit.
Quand une personne est nécessaire
Si l’assistant n’est pas sûr, ou si le client demande à parler à une personne, il le dit et donne votre adresse de contact, et votre équipe est prévenue par e-mail, Slack, Discord ou Telegram comme d’habitude, avec la mention « via Telegram ». Répondez depuis là : votre réponse parvient au client dans la discussion de votre bot, signalée comme venant de votre équipe ; ses messages suivants vous arrivent jusqu’à ce que vous rendiez la main à l’assistant.
Quels forfaits incluent le bot Telegram ?
Tous les forfaits payants : Basique à $19 par mois pour 90 conversations, Standard à $59 pour 275, Élite à $199 pour 1 000 et Entreprise à $1,099 pour 6 000. Les conversations sur Telegram sont décomptées du même quota mensuel que celles de votre bouton de chat. Voir les tarifs.
Puis-je utiliser un bot que j’ai déjà ?
Oui, tant qu’aucun autre programme ne l’utilise : la connexion fait pointer le webhook du bot vers nous, ce qui coupe tout autre programme qui lit ses messages. La déconnexion supprime de nouveau le webhook.
Mon jeton est-il en sécurité ?
Il est conservé chiffré, n’est jamais écrit dans nos journaux et est supprimé dès que vous cliquez sur Déconnecter.
Gère-t-il les images ou les messages vocaux ?
Pas encore : il répond aux messages texte. Les commandes autres que /start sont traitées comme des questions.