Un chatbot IA de service client pour votre boutique Shopify

Notre fiche sur l’App Store arrive bientôt. D’ici là, écrivez à [email protected] pour recevoir le lien d’installation.

Pourquoi une application et pas une ligne de code

Sur Shopify, l’assistant se présente sous la forme d’une extension d’application de thème : un app embed que vous activez ou désactivez dans l’éditeur de thème. Shopify n’autorise pas les applications à demander aux marchands de coller du code dans leur thème, et l’application obtient plus qu’une balise script ne le pourrait : elle lit votre catalogue, vos conditions et vos commandes via les données de Shopify elles-mêmes, pas en lisant des pages web.

L’installer en trois étapes

1. Installez l’application à partir du lien que nous vous envoyons et ouvrez-la dans votre interface d’administration Shopify. Elle lit d’elle-même vos produits et vos conditions et affiche un bilan de la boutique : les questions courantes des clients auxquelles votre boutique répond déjà, et celles auxquelles elle ne répond pas.
2. Activez le chat. Dans l’administration, allez dans Online Store → Themes, cliquez sur Customize (Edit theme) pour votre thème, ouvrez le panneau App embeds dans la barre latérale, activez AI Support chat et cliquez sur Save. Le bouton de chat apparaît en bas à droite de votre boutique.
3. Choisissez comment il vous prévient. Dans l’application, indiquez une adresse e-mail d’assistance pour les transferts, et connectez Slack, Discord ou Telegram si vous voulez répondre aux clients en direct depuis ces applications.

Les app embeds fonctionnent avec tous les thèmes. Rien n’est écrit dans les fichiers de votre thème : désactiver l’embed retire complètement le chat.

Ce qu’il fait sur Shopify

• Questions sur les produits à partir de votre vrai catalogue : options, tailles, matières, stock et prix, avec des fiches produits dans le chat. Les grands catalogues sont parcourus par recherche, pas devinés.
• Livraison, retours et remboursements d’après les conditions que vous avez rédigées dans Shopify, dans la langue du client.
• Suivi de commande sans connexion. Le client donne le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour celle-ci. L’assistant ne dit quoi que ce soit sur la commande que si les deux correspondent.
• Annuler une commande non expédiée ou modifier son adresse, si vous l’activez. C’est désactivé par défaut. L’assistant vérifie que rien n’a été expédié, explique précisément au client ce qui va se passer, ne modifie rien tant que le client n’a pas saisi un code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande, et vous êtes prévenu à chaque fois.
• Rembourser jusqu’à votre plafond, si vous l’activez. C’est désactivé par défaut. Une fois que le client a saisi le même code à usage unique, l’assistant rembourse sur le moyen de paiement d’origine jusqu’au plafond que vous fixez. Au-delà, vous recevez le numéro de commande, le montant et le motif, et rien n’est remboursé avant que vous l’approuviez en un clic.
• Demandes de retour, si vous l’activez. C’est désactivé par défaut. Une fois que le client a saisi le même code à usage unique, l’assistant envoie les articles expédiés qu’il désigne sous forme de demande de retour Shopify ; vous l’acceptez ou la refusez dans Shopify. Il ne promet rien au client.
• Codes de réduction pour un problème, si vous l’activez. C’est désactivé par défaut. Une fois que le client a saisi le même code à usage unique, l’assistant donne un code jusqu’au plafond que vous fixez : montant fixe, réservé à ce client, utilisable une fois, valable 30 jours, un par commande. Au-delà, il vous arrive pour être approuvé en un clic, et nous envoyons le code au client par e-mail. Un client qui a commandé sans compte vous est transmis.
• Boutons d’ajout au panier. Quand un client veut acheter, l’assistant affiche un bouton ; l’article n’est ajouté que lorsque le client appuie dessus.
• Transfert vers vous par e-mail, Slack, Discord ou Telegram, avec la conversation jointe.

La boutique est relue toutes les 30 minutes : les nouveaux produits, les changements de prix et les modifications de vos conditions parviennent d’eux-mêmes à l’assistant.

Ce qu’il ne fera pas

• Inventer des codes promo, des dates de livraison ou des détails produits que votre boutique n’indique pas. Les codes promo qu’il donne sont créés dans votre boutique Shopify. Il dit qu’il ne sait pas et oriente le client vers vous.
• Montrer quoi que ce soit sur une commande si le numéro de commande et l’e-mail ne correspondent pas.
• Annuler ou modifier une commande si vous ne l’avez pas activé et si le client n’a pas saisi le code à usage unique envoyé à l’adresse e-mail de la commande.
• Rembourser au-delà de votre plafond sans votre approbation.
• Donner un code de réduction au-delà de votre plafond sans votre approbation.
• Accepter un retour à votre place. Il envoie seulement la demande.
• Remplacer un help desk. Il n’y a ni boîte de réception partagée ni sièges d’agent ; les transferts arrivent dans votre e-mail ou votre application de messagerie.

Tarifs sur Shopify

La facturation passe par votre facture Shopify habituelle. Le forfait gratuit comprend 30 conversations par mois. Basique coûte $19 par mois pour 90 conversations, Standard $59 pour 275, Élite $199 pour 1 000 et Entreprise $1,099 pour 6 000. Une conversation, c’est un client qui discute, quel que soit le nombre de questions posées. Aucun dépassement facturé : au-delà de la limite, les nouveaux clients sont invités à vous écrire par e-mail jusqu’à ce que le compteur reparte le 1er du mois.