Ein KI-Chatbot für den Kundenservice Ihres Shopify-Shops

Unser Eintrag im App Store folgt in Kürze. Bis dahin schreiben Sie an [email protected], um den Installationslink zu erhalten.

Warum eine App und keine Zeile Code

Auf Shopify kommt der Assistent als Theme App Extension: eine App-Einbettung, die Sie im Theme-Editor ein- oder ausschalten. Shopify erlaubt Apps nicht, Händler zum Einfügen von Code in ihr Theme aufzufordern, und die App bekommt mehr, als ein Script-Tag könnte: Sie liest Ihren Katalog, Ihre Richtlinien und Bestellungen über Shopifys eigene Daten, nicht durch das Lesen von Webseiten.

In drei Schritten installiert

1. Installieren Sie die App über den Link, den wir Ihnen senden, und öffnen Sie sie in Ihrem Shopify-Adminbereich. Sie liest Ihre Produkte und Richtlinien selbstständig und zeigt einen Shop-Check: welche häufigen Kundenfragen Ihr Shop schon beantwortet und welche nicht.
2. Schalten Sie den Chat ein. Gehen Sie im Adminbereich zu Online Store → Themes, klicken Sie bei Ihrem Theme auf Customize (Theme bearbeiten), öffnen Sie in der Seitenleiste das Panel App embeds, aktivieren Sie AI Support chat und klicken Sie auf Save. Der Chat-Button erscheint unten rechts in Ihrem Shop.
3. Legen Sie fest, wie Sie benachrichtigt werden. Geben Sie in der App eine Support-E-Mail-Adresse für Übergaben ein, und verbinden Sie Slack, Discord oder Telegram, wenn Sie Kunden von dort aus live antworten möchten.

App-Einbettungen funktionieren mit jedem Theme. In Ihre Theme-Dateien wird nichts geschrieben, und wenn Sie die Einbettung ausschalten, ist der Chat vollständig entfernt.

Was er auf Shopify kann

• Produktfragen aus Ihrem echten Katalog: Optionen, Größen, Materialien, Lagerbestand und Preis, mit Produktkarten im Chat. Große Kataloge werden durchsucht statt erraten.
• Versand, Rückgabe und Erstattung anhand der Richtlinien, die Sie in Shopify hinterlegt haben, in der Sprache des Kunden.
• Bestellstatus ohne Login. Der Kunde nennt die Bestellnummer und die dafür verwendete E-Mail-Adresse. Nur wenn beides übereinstimmt, sagt der Assistent etwas zur Bestellung.
• Eine nicht versandte Bestellung stornieren oder ihre Adresse ändern, wenn Sie es einschalten. Standardmäßig ist das aus. Der Assistent prüft, dass noch nichts versandt wurde, sagt dem Kunden genau, was passieren wird, ändert nichts, bevor der Kunde einen Einmalcode eingegeben hat, der an die E-Mail-Adresse der Bestellung geschickt wurde, und Sie werden jedes Mal benachrichtigt.
• Bis zu Ihrem Limit erstatten, wenn Sie es einschalten. Standardmäßig ist das aus. Nachdem der Kunde denselben Einmalcode eingegeben hat, erstattet der Assistent bis zu Ihrem Limit auf die ursprüngliche Zahlungsart. Darüber bekommen Sie Bestellnummer, Betrag und Grund, und nichts wird erstattet, bevor Sie es mit einem Klick freigeben.
• Rückgabeanfragen, wenn Sie es einschalten. Standardmäßig ist das aus. Nachdem der Kunde denselben Einmalcode eingegeben hat, stellt der Assistent für die versandten Artikel, die der Kunde nennt, eine Rückgabeanfrage in Shopify; Sie nehmen sie in Shopify an oder lehnen sie ab. Dem Kunden verspricht er nichts.
• Rabattcodes bei einem Problem, wenn Sie es einschalten. Standardmäßig ist das aus. Nachdem der Kunde denselben Einmalcode eingegeben hat, gibt der Assistent einen Code bis zu Ihrem Limit: fester Betrag, nur für diesen Kunden, einmal einlösbar, 30 Tage gültig, einer pro Bestellung. Darüber kommt er zu Ihnen, um ihn mit einem Klick freizugeben, und wir schicken den Code per E-Mail an den Kunden. Wer ohne Kundenkonto bestellt hat, wird an Sie übergeben.
• In-den-Warenkorb-Buttons. Möchte ein Kunde kaufen, zeigt der Assistent einen Button; der Artikel wird erst hinzugefügt, wenn der Kunde ihn anklickt.
• Übergabe an Sie per E-Mail, Slack, Discord oder Telegram, mit dem Gespräch im Anhang.

Der Shop wird alle 30 Minuten neu gelesen, sodass neue Produkte, Preisänderungen und geänderte Richtlinien den Assistenten von selbst erreichen.

Was er nicht tut

• Rabattcodes, Liefertermine oder Produktdetails erfinden, die Ihr Shop nicht nennt. Rabattcodes, die er vergibt, werden in Ihrem Shopify-Shop erstellt. Er sagt, dass er es nicht weiß, und verweist den Kunden an Sie.
• Etwas zu einer Bestellung anzeigen, wenn Bestellnummer und E-Mail-Adresse nicht übereinstimmen.
• Eine Bestellung stornieren oder ändern, ohne dass Sie das eingeschaltet haben und der Kunde den Einmalcode eingegeben hat, der an die E-Mail-Adresse der Bestellung geschickt wurde.
• Mehr als Ihr Limit erstatten, ohne dass Sie es freigeben.
• Einen Rabattcode über Ihrem Limit geben, ohne dass Sie ihn freigeben.
• Eine Rückgabe für Sie annehmen. Er stellt nur die Anfrage.
• Einen Helpdesk ersetzen. Es gibt kein gemeinsames Ticket-Postfach und keine Agenten-Arbeitsplätze; Übergaben kommen an Ihre E-Mail-Adresse oder Chat-App.

Preise auf Shopify

Die Abrechnung läuft über Ihre normale Shopify-Rechnung. Der Free-Tarif umfasst 30 Gespräche im Monat. Basis kostet $19 im Monat für 90 Gespräche, Standard $59 für 275, Elite $199 für 1.000 und Enterprise $1,099 für 6.000. Ein Gespräch ist ein Kunde, der chattet, egal wie viele Fragen er stellt. Es gibt keine Zusatzkosten bei Überschreitung: Ist das Limit erreicht, werden neue Kunden gebeten, Ihnen eine E-Mail zu schreiben, bis die Zählung am 1. von vorn beginnt.