7x24hrs Was Sie brauchen
- Eine bei uns eingerichtete Website oder einen Shopify-Shop mit einem kostenpflichtigen Tarif (Basis, Standard, Elite oder Enterprise). Falls noch nicht geschehen, registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse.
- Die Berechtigung Manage Server auf dem Discord-Server, um eine App hinzuzufügen.
Mit einem Klick hinzufügen
- Öffnen Sie im Dashboard Ihr Assistent in Telegram, Discord und WhatsApp und klicken Sie auf Zu Discord hinzufügen.
- Discord fragt, zu welchem Server die App hinzugefügt werden soll, und zeigt die benötigten Berechtigungen: Kanäle sehen, Nachrichten senden, den Nachrichtenverlauf lesen und den eigenen Nicknamen ändern (er übernimmt den Namen Ihrer Figur auf Ihrem Server). Wählen Sie Ihren Server und klicken Sie auf Authorize.
- Zurück im Dashboard wird Discord als verbunden angezeigt, mit dem Namen Ihres Servers.
- Erwähnen Sie den Bot auf Ihrem Server mit einer Frage, oder geben Sie
/askund Ihre Frage ein.
Ein Server antwortet für einen Shop. Um den Assistenten auf einen anderen Server zu verlegen, klicken Sie zuerst im Dashboard auf Trennen. Private Kanäle: Der Bot sieht sie erst, wenn Sie ihn (oder seine Rolle) in den Berechtigungen des Kanals hinzufügen.
Wo er antwortet
- Erwähnungen und Antworten: in jedem Kanal, den der Bot sehen kann, wenn ihn jemand erwähnt oder auf eine seiner Nachrichten antwortet.
- /ask: Jeder auf dem Server kann
/askmit einer Frage eingeben; die Antwort erscheint direkt darunter. - Direktnachrichten: Mitglieder, die bereits auf Ihrem Server gefragt haben, können dem Bot auch direkt schreiben.
- Jede Nachricht in ausgewählten Kanälen: Wo diese Option angeboten wird, können Sie Support-Kanäle angeben, in denen er auf jede Nachricht antwortet.
Wenn ein Mensch gebraucht wird
Ist sich der Assistent nicht sicher oder möchte ein Mitglied mit einem Menschen sprechen, sagt er das und nennt Ihre Kontaktadresse, und Ihr Team wird wie gewohnt benachrichtigt, gekennzeichnet mit „über Discord“. Antworten Sie aus Slack, Discord oder Telegram, und Ihre Antwort erscheint im selben Discord-Kanal, gekennzeichnet als Nachricht Ihres Teams.
Welche Tarife enthalten den Discord-Bot?
Alle kostenpflichtigen Tarife: Basis $19 im Monat für 90 Gespräche, Standard $59 für 275, Elite $199 für 1.000 und Enterprise $1,099 für 6.000. Gespräche in Discord werden auf dasselbe Monatskontingent angerechnet wie die über Ihren Chat-Button. Siehe Preise.
Liest er jede Nachricht auf meinem Server?
Nein. Er erhält nur Nachrichten, die ihn erwähnen, ihm antworten oder direkt an ihn gehen, sowie /ask. Um in ausgewählten Kanälen auf jede Nachricht zu antworten, ist die Discord-Berechtigung für Nachrichteninhalte nötig, und das gilt nur für die Kanäle, die Sie angeben.
Ist das dieselbe App, die uns Übergabeanfragen schickt?
Ja, dieselbe App macht beides: Der Kanal Ihres Teams erhält die Anfragen, die Kanäle Ihrer Kunden erhalten die Antworten.