Nutzungsbedingungen

Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtsverbindlich ist allein die englische Fassung. Englische Fassung lesen

Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2026

Diese Bedingungen gelten für Shops („Sie“), die 7x24hrs AI Support („die App“, „wir“) installieren oder nutzen. Mit der Installation der App stimmen Sie ihnen zu. Fragen: [email protected].

1. Was die App tut

Die App fügt Ihrer Storefront einen Chat-Assistenten hinzu. Er beantwortet Fragen von Kunden anhand der Produkte, Preise, Lagerbestände und Richtlinien, die er aus Ihrem Shop ausliest, ruft den Status einer Bestellung ab, wenn ein Kunde die Bestellnummer und die passende E-Mail-Adresse angibt, und gibt Anfragen, die einen Menschen erfordern, an Sie weiter. Wenn Sie es einschalten (Shopify-Shops), kann er auf Wunsch des Kunden auch eine noch nicht versandte Bestellung stornieren oder ihre Lieferadresse ändern, nachdem der Kunde einen Einmalcode eingegeben hat, der an die E-Mail-Adresse der Bestellung geschickt wurde. Mit diesem Code kann er außerdem bis zu einem von Ihnen festgelegten Limit erstatten; eine Erstattung darüber wartet auf Ihre Freigabe. Mit diesem Code kann er auch eine Rückgabeanfrage stellen, die Sie in Shopify annehmen oder ablehnen, und dem Kunden bis zu einem von Ihnen festgelegten Limit einen Rabattcode geben; ein Code darüber wartet auf Ihre Freigabe.

2. KI-Antworten

Der Assistent ist ein KI-System. Er ist so gebaut, dass er nur mit den Informationen Ihres Shops antwortet und sagt, wenn Informationen fehlen, kann aber dennoch falsch oder unvollständig sein. Sie sind verantwortlich für die Inhalte Ihres Shops, für die Prüfung dessen, was der Assistent gefragt wurde, und für Ihren Umgang mit Ihren Kunden. Der Assistent ist nicht befugt, Ihre Preise oder Richtlinien zu ändern oder in Ihrem Namen Zusagen zu machen, und seine Antworten stellen keine Rechts-, Medizin-, Finanz- oder Sicherheitsberatung dar.

3. Ihre Pflichten

4. Tarife und Abrechnung

Die App bietet einen kostenlosen Tarif und kostenpflichtige Tarife, monatlich oder jährlich zu zahlen (ein Jahr kostet das 10-Fache des Monatspreises), mit jeweils einer bestimmten Anzahl von Gesprächen pro Kalendermonat; auch bei einem Jahrestarif werden die Gespräche pro Kalendermonat gezählt. Die aktuellen Tarife und Preise werden in der App und auf unserer Website angezeigt.

Shopify-Shops. Kostenpflichtige Tarife werden von Shopify über Ihre Shopify-Rechnung abgerechnet; Zahlung und Erstattung dieser Beträge richten sich nach den Abrechnungsregeln von Shopify. Mit der Deinstallation der App endet das Abonnement. Jahrestarife werden einmal im Jahr abgerechnet; wann ein Wechsel des Tarifs oder zwischen monatlich und jährlich wirksam wird und was gutgeschrieben wird, richtet sich nach den Abrechnungsregeln von Shopify. Wenn Ihnen eine Shopify-Abbuchung für die App falsch erscheint, schreiben Sie an [email protected], und wir helfen Ihnen.

Andere Websites. Kostenpflichtige Tarife werden monatlich oder jährlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Ihrer Karte belastet. Sie können den Tarif jederzeit im Dashboard wechseln, und der neue Tarif gilt sofort. Ein Wechsel zu einem größeren Tarif wird sofort für den Rest des laufenden Abrechnungszeitraums berechnet, abzüglich des ungenutzten Teils des alten Tarifs. Bei einem Wechsel zu einem kleineren Tarif erhalten Sie den ungenutzten Teil des alten Tarifs, abzüglich des Preises des neuen Tarifs für den Rest des Zeitraums, als Guthaben auf Ihrem Konto; das Guthaben wird mit Ihren nächsten Rechnungen verrechnet, bevor Ihre Karte belastet wird. Diese Differenzen berechnet Stripe anteilig nach der verbleibenden Zeit, sekundengenau. Ein Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung beginnt an diesem Tag einen neuen Abrechnungszeitraum: Der Preis des neuen Zeitraums wird sofort berechnet, abzüglich des ungenutzten Teils des alten Tarifs, und ein Rest wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sie können jederzeit im Dashboard kündigen; auch das Löschen der Website gilt als Kündigung. Ein gekündigter Tarif endet sofort, die Website kehrt zum kostenlosen Tarif zurück, und was Sie bezahlt, aber nicht genutzt haben, wird auf die Karte erstattet, mit der Sie bezahlt haben: der ungenutzte Teil des laufenden Abrechnungszeitraums, anteilig nach der verbleibenden Zeit und sekundengenau berechnet, zusammen mit noch nicht verbrauchtem Guthaben aus früheren Tarifwechseln. Beispiel: Eine Kündigung nach 10 Tagen eines 30-tägigen Zeitraums ohne Tarifwechsel erstattet 20/30 dessen, was Sie für diesen Zeitraum bezahlt haben. Bei einem Jahrestarif ist der Abrechnungszeitraum das Jahr, und sein ungenutzter Teil wird ebenso erstattet. Nach der Erstattung wird dieser Betrag vom Guthaben Ihres Kontos abgezogen, sodass er nie zugleich erstattet und als Guthaben behalten wird. Eine Erstattung übersteigt nie den Betrag, den Sie per Karte bezahlt haben. Schlägt eine Zahlung fehl, bleibt Ihr Tarif bestehen, während Stripe die Karte in den folgenden Tagen erneut belastet; schlägt sie weiterhin fehl, endet das Abonnement und die Website kehrt zum kostenlosen Tarif zurück. Derzeit wird keine Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer aufgeschlagen: Die angezeigten Preise sind die Preise, die Sie zahlen. Sollten wir an Ihrem Standort jemals Steuern aufschlagen müssen, teilen wir Ihnen dies vorab mit, bevor sie auf Ihr Abonnement angewendet werden.

Wurde Ihnen versehentlich etwas berechnet, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an [email protected], und wir erstatten den vollen Betrag. Erstattungen erscheinen nach 5–10 Werktagen auf Ihrer Karte. Es gibt keine Zusatzkosten bei Überschreitung: Sind die Gespräche eines Monats verbraucht, werden neue Kunden gebeten, Ihnen eine E-Mail zu schreiben, bis der nächste Monat beginnt. Sie können den Tarif jederzeit in der App oder im Dashboard wechseln oder kündigen. Wenn wir die Preise ändern, teilen wir Ihnen dies vorab mit; ein neuer Preis gilt für ein bestehendes Abonnement erst, wenn Sie ihm zustimmen.

Eigene Maskottchen. Ein eigenes animiertes Maskottchen kostet USD 500 pro Figur, einmal bezahlt (eine Figur ist ein Bild mit seinen Animationseinstellungen). Bevor es auf Ihrer Website gezeigt wurde, können Sie eine volle Erstattung verlangen; danach wird es nicht erstattet.

Gesponserte Tabs in der Live-Demo. Websites mit einem kostenpflichtigen Tarif, die unser Widget eingebunden haben, unsere Prüfung bestehen und von uns freigegeben wurden, können auf einen von fünf Tabs in unserer Live-Demo bieten. Es gibt drei Zeitfenster pro Tag (00:00–08:00, 08:00–16:00 und 16:00–24:00 UTC) mit jeweils eigener Auktion, und ein Platz wird eine Woche lang angezeigt, von Sonntag 00:00 bis zum folgenden Sonntag 00:00 UTC. Gebote werden von Montag 00:00 bis Donnerstag 12:00 UTC vor dieser Woche angenommen; ein Gebot in den letzten 10 Minuten verlängert die Auktion des betreffenden Zeitfensters bis 10 Minuten nach dem Gebot, so lange, bis 10 Minuten ohne neues Gebot vergehen. Die fünf höchsten Gebote gewinnen in ihrer Reihenfolge (Platz 1 erfordert mindestens USD 79, die übrigen mindestens USD 29), und jeder Gewinner zahlt sein eigenes Gebot.

Die Teilnahme an der Auktion eines Zeitfensters kostet USD 3 pro Woche; der Betrag wird bei Eröffnung der Auktion belastet und nicht erstattet, unabhängig davon, ob Sie gewinnen. Automatisch angemeldet werden Sie erst, nachdem Sie dem einmal ausdrücklich zugestimmt und dafür eine Karte hinterlegt haben; danach werden Sie jede Woche für die gewählten Zeitfenster angemeldet, bis Sie kündigen, was jederzeit im Dashboard möglich ist, und wir erinnern Sie 24 Stunden vor Eröffnung jeder Auktion daran. Ein erfolgreiches Gebot wird bei Ende der Auktion der hinterlegten Karte belastet; schlägt dies fehl, haben Sie 24 Stunden Zeit, über den von uns gesendeten Link zu zahlen, danach geht der Platz an den nächsten Bieter. Ist Ihre Website mehr als 2 Stunden lang nicht erreichbar oder fehlt unser Widget darauf, während Ihr Tab angezeigt wird, wird der Tab pausiert, und die pausierten Stunden Ihres Zeitfensters werden am Ende der Woche anteilig erstattet. Wir können jeden gesponserten Tab nach eigenem Ermessen ablehnen oder entfernen, etwa bei Inhalten, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen; ein wegen eines Regelverstoßes entfernter Tab wird nicht erstattet.

5. Ihre Daten

Alle Rechte an den Inhalten Ihres Shops und an den Informationen Ihrer Kunden verbleiben bei Ihnen. Sie gestatten uns, diese ausschließlich zu nutzen, um Ihnen die App bereitzustellen. Wie wir damit umgehen, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Sofern das Datenschutzrecht einen Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen uns verlangt, schreiben Sie uns, und wir stellen Ihnen einen zur Verfügung.

6. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir arbeiten daran, dass die App rund um die Uhr läuft, versprechen aber nicht, dass sie unterbrechungs- oder fehlerfrei ist. Die App hängt von Diensten ab, die wir nicht kontrollieren, darunter Shopify und Anbieter von KI-Modellen. Wir können Funktionen ändern oder entfernen; stellen wir die App ein, kündigen wir dies mit angemessener Frist an.

7. Sperrung und Beendigung

Sie können die Nutzung der App jederzeit beenden, indem Sie sie deinstallieren. Wir können Ihren Zugang sperren oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen oder Ihre Nutzung den Dienst oder andere Shops gefährdet; soweit es uns zumutbar ist, warnen wir Sie vorher.

8. Gewährleistungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Die App wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Eignung für einen bestimmten Zweck. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze oder indirekte oder Folgeschäden, und unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche im Zusammenhang mit der App ist auf den Betrag begrenzt, den Sie in den drei Monaten vor Entstehung des Anspruchs für die App bezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

9. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir ändern dann das Datum oben und informieren Sie bei wesentlichen Änderungen in der App, bevor sie wirksam werden. Wenn Sie die App danach weiter nutzen, akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen.

10. Kontakt

7x24hrs AI Support — [email protected]