服务条款

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最后更新：2026年10月24日

本条款适用于安装或使用 7x24hrs AI Support（“本应用”“我们”）的店铺（“您”）。安装本应用即表示您同意本条款。如有疑问：[email protected]。

1. 本应用的功能

本应用会在您的店面添加一个聊天助手。它依据从您店铺读取的商品、价格、库存和政策回答顾客的问题；在顾客提供订单号及对应电子邮箱时查询订单状态；并把需要真人处理的请求转交给您。如果您开启（Shopify 店铺），助手还可以应顾客要求取消未发货的订单或修改收货地址，前提是顾客输入发到订单邮箱的一次性验证码。凭同样的验证码，它还可以在您设定的上限内退款；超出上限的退款须经您批准。凭这个验证码，它还可以提交退货申请（由您在 Shopify 中批准或拒绝），并在您设定的上限内给顾客发补偿优惠码；超出上限的须经您批准。

2. AI 回答

该助手是一个 AI 系统。它的设计是只依据您店铺的信息作答，并在信息缺失时如实说明，但它仍可能出错或回答不完整。您需对店铺内容、查看助手被问到的问题，以及您与顾客之间的往来负责。助手无权更改您的价格或政策，也无权代表您作出承诺，其回答不构成法律、医疗、财务或安全方面的建议。

3. 您的责任

• 确保您的商品信息和政策准确：助手会照搬您店铺上写的内容。
• 在您自己的隐私声明中告知顾客，聊天由一个服务提供商运营的 AI 助手提供。聊天窗口本身已标明是 AI 助手。
• 仅将本应用用于合法经营的店铺，不得用于发送垃圾信息、误导顾客，或企图破坏服务或使其过载。
• 确保您连接的聊天目的地（电子邮件、Slack、Discord、Telegram）仅限有权查看顾客请求的人员使用。
• 你上传的图片（如吉祥物或角色照片）必须是你有权使用的：其版权与合法性由你负责。权利人向我们发出有效通知时，我们可以下架该图片。

4. 方案与计费

本应用提供免费方案和付费方案，付费方案可按月或按年支付（一年的价格为月价的 10 倍），每种方案在每个自然月内包含一定次数的对话；年付方案的对话次数同样按自然月计算。当前的方案和价格显示在应用中以及我们的网站上。

Shopify 店铺。付费方案由 Shopify 计入您的 Shopify 账单，这些费用的支付和退款遵循 Shopify 的计费规则。卸载本应用即终止订阅。年付方案每年扣费一次；更换方案或在按月与按年之间切换何时生效、如何抵扣，遵循 Shopify 的计费规则。如果本应用的某笔 Shopify 扣费看起来有误，请写信至 [email protected]，我们会协助处理。

其他网站。付费方案通过我们的支付服务商 Stripe，按月或按年预先从您的银行卡扣费。您可以随时在控制台更换方案，新方案立即生效。升级到更大的方案时，立即收取当前计费周期剩余时间的费用，并扣除旧方案未使用的部分。降级到更小的方案时，旧方案未使用的部分减去新方案在该周期剩余时间的价格，会作为余额计入您的账户；在扣您的银行卡之前，会先用余额支付之后的账单。这些差额由 Stripe 按剩余时间比例计算，精确到秒。在按月和按年付费之间切换时，当天开始新的计费周期：立即收取新周期的价格，并扣除旧方案未使用的部分，多出的部分作为余额计入您的账户。

您可以随时在控制台取消，删除网站也会一并取消。方案取消后立即终止，网站回到免费方案，您已付费但未使用的部分会退回您付款所用的银行卡：即当前计费周期中未使用的部分（按剩余时间比例计算，精确到秒），以及此前更换方案所产生、尚未使用的余额。例如，在 30 天的周期中第 10 天取消且期间未更换过方案，将退还该周期所付金额的 20/30。年付方案的计费周期为一年，其未使用的部分按同样方式退还。退款后，该金额会从您账户的余额中扣除，因此不会既退款又保留为余额。退款金额绝不会超过您用银行卡支付的金额。如果付款失败，在 Stripe 于之后几天内重新尝试扣款期间，您的方案保持有效；如果一直失败，订阅终止，网站回到免费方案。目前不加收任何销售税或增值税：显示的价格就是您实际支付的金额。如果将来我们必须在您所在地加税，会在其适用于您的订阅之前提前告知您。

如果您被误扣费，请在扣费后 14 天内写信至 [email protected]，我们会全额退款。退款会在 5–10 个工作日内到账。没有超额费用：当月对话次数用完后，新来的顾客会被请去给您发邮件，直到下个月开始。您可以随时在应用或控制台中更换方案或取消。如果我们调整价格，会提前告知您；新价格只有在您同意后才会适用于现有订阅。

定制吉祥物。属于你自己的动画吉祥物每个角色 500 美元，一次性付款（一个角色 = 一张图片加它的动画设置）。在你的网站上展示之前可申请全额退款；展示之后不予退款。

在线演示中的赞助标签。使用付费方案、已安装我们的聊天窗口、通过我们的检查并经我们批准的网站，可以竞拍我们在线演示中五个标签之一。每天分三个时段（00:00–08:00、08:00–16:00 和 16:00–24:00 UTC），每个时段单独竞拍；展位展示一周，自 UTC 周日 00:00 起至下一个周日 00:00 止。在该周之前，UTC 周一 00:00 至周四 12:00 接受出价；在最后 10 分钟内出价的，该时段的竞拍延长至该次出价后 10 分钟，直至连续 10 分钟无人出价为止。出价最高的五位按名次胜出（第 1 位至少 USD 79，其他名次至少 USD 29），每位胜出者按其本人的出价付款。

参加一个时段的竞拍，每周报名费为 USD 3，于竞拍开始时收取，无论是否胜出均不退还。只有在您明确同意一次并为此保存银行卡后，我们才会自动为您报名；此后每周都会为您报名所选时段的竞拍，直至您取消。您可以随时在控制台取消，我们会在每次竞拍开始前 24 小时提醒您。胜出的出价于竞拍结束时从所保存的银行卡扣款；如扣款失败，您可在 24 小时内通过我们发送的链接付款，逾期展位归下一位出价者。在您的标签展示期间，如您的网站无法访问或网站上缺少我们的聊天窗口超过 2 小时，该标签将被暂停，您所在时段中被暂停的小时数将于该周结束时按比例退款。我们可自行决定拒绝或下架任何赞助标签，例如内容违反本条款或法律的标签；因违规而被下架的标签不予退款。

5. 您的数据

您对店铺内容和顾客信息保留全部权利。您仅允许我们为向您提供本应用而使用这些内容和信息。我们如何处理这些数据，详见隐私政策，该政策构成本条款的一部分。如数据保护法律要求我们之间签订数据处理协议，请写信给我们，我们会提供。

6. 可用性与变更

我们努力让本应用全天候运行，但不保证其不会中断或没有错误。本应用依赖我们无法控制的服务，包括 Shopify 和 AI 模型提供商。我们可能更改或移除某些功能；如果我们停止提供本应用，会给予您合理的提前通知。

7. 暂停与终止

您可以随时卸载本应用以停止使用。如果您违反本条款，或您的使用给服务或其他店铺带来风险，我们可以暂停或终止您的使用权限；在合理可行的情况下，我们会事先警告您。

8. 免责声明与责任限制

本应用按“现状”和“现有可用状态”提供。在法律允许的范围内，我们不作任何默示保证，包括对特定用途适用性的保证。在法律允许的范围内，我们不对利润损失、销售损失或间接、后果性损失承担责任，且我们就与本应用相关的任何索赔所承担的总责任，以索赔发生前三个月内您为本应用支付的金额为限。本条款中的任何内容均不限制依法不得限制的责任。

9. 条款的变更

我们可能会更新本条款。我们会更改上方的日期；如有重大变更，会在生效前于应用中告知您。此后继续使用本应用，即表示您接受更新后的条款。

10. 联系我们

7x24hrs AI Support — [email protected]