Tidio 与 7x24hrs AI Support 对比

简短的回答

如果您的团队要在在线聊天、电子邮件、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 上回复顾客，并希望把这些都放进一个收件箱，Tidio 能做的远比我们多。如果您想要的是一个能自己回答网站上大部分问题的 AI，按对话次数计费且包含 AI，其余问题发到您的电子邮箱或聊天应用，那么 7x24hrs AI Support 更简单，而且同样数量的 AI 对话通常花得更少。

并排对比

Tidio 的价格页上有“Monthly / Annually”切换，按年付费的价格相当于送两个月。Growth 按月付费每月 $59 起，含 250 次对话，随对话数增加而上涨；Plus 每月 $300 起另加用量费，Premium 由他们的销售团队报价。

Tidio 更强的地方

• 真正的团队收件箱。在线聊天、电子邮件、客服表单、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 汇集在一处，还有给团队用的坐席。我们没有类似的东西：我们的转交发到您的电子邮箱或聊天应用。
• 渠道更多。Tidio 在您的网站之外也能回复顾客。我们的助手只待在您网站的聊天窗口里。
• 以在线聊天为主。如果您希望主要由真人实时和顾客聊天，AI 只是帮手，Tidio 就是围绕这一点设计的。
• AI 能做的操作更多。Tidio 列出的 Lyro 操作包括发起退货、记录潜在客户和预约会议。我们不发起退货，也不预约会议。
• 付费功能可免费试用，7 天，无需绑卡。

7x24hrs AI Support 的不同之处

• AI 就是方案本身，不是附加项。在 Tidio 上，Lyro 对话要在套餐之外单独购买。在我们这里，每次对话都由 AI 回答，只算一次：一位顾客聊天，无论问了多少个问题。每月 1,000 次 AI 对话时，Tidio 的价格页列出 Lyro 每月 $700（按月付费），还要另加套餐费；我们是每月 $199。
• 免费额度每月更新。Tidio 的免费 Lyro 对话是一次性额度。我们每月都有 30 次对话。
• 在 Shopify 上免登录查询订单状态。顾客提供订单号和下单用的电子邮箱；两者不匹配就什么都不显示。如果您允许，助手还能在顾客输入发到订单邮箱的一次性验证码后取消未发货订单或修改地址。
• 转交到您本来就在的地方。不用再盯一个收件箱，转交会连同对话发到您的电子邮箱、Slack、Discord 或 Telegram，在聊天应用里您还能实时回复顾客。
• 生来就会说“我不知道”。它只依据您自己的网站、商品和政策作答。它答不上来的每个问题都会列给您，让您的页面越来越完善。请看这是怎么做到的。
• 不用设置、不用训练。您给我们网址；我们大约一分钟读完您的公开页面，之后每天重新读取。没有流程搭建器。

怎么选

如果您有一个团队在多个渠道回复顾客，想要一个收件箱管理全部，AI 作为其中一部分，就选 Tidio。它的功能比我们多得多。

如果您希望由 AI 在您的网站上负责回答，按包含 AI 的固定月费计费，只在需要您的对话出现时才收到通知，就选 7x24hrs AI Support。在您自己的网站上免费试试：设置大约需要五分钟。AI 聊天机器人与人工在线客服这篇指南也许能帮您判断需要哪类工具。

常见问题