7x24hrs 簡單來說
如果您的團隊要在線上聊天、電子郵件、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 回覆顧客，並希望全部集中在一個收件匣，Tidio 能做的遠比我們多。如果您想要的是一個能自己回答網站上大多數問題的 AI，按對話次數計價且已包含 AI，其餘的送到您的電子郵件或聊天 app，那 7x24hrs AI Support 更簡單，而且在 AI 對話次數相同時，通常也比較便宜。
並列比較
| Tidio | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| 計價方式 | 按每月計費對話次數；AI 客服 Lyro 另外計價，按 Lyro 對話次數 | 按每月對話次數，已包含 AI |
| 免費方案 | $0：每月 50 次計費對話、10 個席位，以及一次性的 50 次 Lyro 對話（不是每月） | $0：每月 30 次對話，每個月都有 |
| 入門付費方案 | Starter：按月計費每月 $29，或按年計費每月 $24.17；100 次對話 | 基礎：每月 $19；90 次對話 |
| AI 的費用 | Lyro 按月計費每月 $39 起，含 50 次 Lyro 對話（按年計費為每月 $32.50）；1,000 次 Lyro 對話按月計費為每月 $700 | 每一次對話都由 AI 回答：每月 $199 可用 1,000 次、$1,099 可用 6,000 次。沒有超量費用 |
| 訂單協助 | Lyro Actions 可以查詢訂單狀態、更改寄送地址並發起退貨；原生 Shopify 動作需 Growth 以上方案 | 在 Shopify 上：根據訂單編號和電子郵件查詢訂單狀態，免登入；可取消尚未出貨的訂單或更改地址（需由您開啟） |
| 團隊收件匣與席位 | 一個收件匣整合線上聊天、電子郵件、客服表單、Messenger、Instagram 和 WhatsApp；Free、Starter 和 Growth 方案有 10 個席位 | 沒有共用收件匣或席位；轉接送到電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram，可以從聊天 app 即時回覆 |
| 管道 | 網站聊天、電子郵件、Messenger、Instagram、WhatsApp | 您網站或商店上的聊天視窗 |
| 平台 | 包括 Shopify、WooCommerce、BigCommerce、WordPress、Wix 和 Squarespace | 任何加上一行程式碼的網站（WordPress、Wix、Squarespace、Webflow、WooCommerce、BigCommerce……）；以及 Shopify app |
| 免費試用 | 7 天，不需信用卡 | 沒有試用；免費方案包含所有功能 |
Tidio 的價格頁有 Monthly / Annually 切換；按年計費的價格包含兩個月免費。Growth 按月計費每月 $59 起，含 250 次對話，價格隨對話次數增加；Plus 每月 $300 起另加用量費，Premium 則由其業務團隊報價。
Tidio 較強的地方
- 真正的團隊收件匣。線上聊天、電子郵件、客服表單、Messenger、Instagram 和 WhatsApp 集中在一處，還有給團隊的席位。我們沒有這樣的東西：我們的轉接是送到您的電子郵件或聊天 app。
- 管道更多。Tidio 也能在網站以外回覆顧客。我們的助理只在您網站上的聊天視窗裡。
- 以線上客服為主。如果您主要想讓真人即時和顧客聊天，AI 只當幫手，Tidio 就是圍繞這點設計的。
- AI 能執行的動作更多。Tidio 列出的 Lyro 動作包括發起退貨、記錄潛在客戶和預約會議。我們不會發起退貨，也不會預約會議。
- 付費功能可以免費試用，為期 7 天，不需信用卡。
7x24hrs AI Support 不同的地方
- AI 就是方案本身，不是加購。在 Tidio，Lyro 對話要在方案之外另外購買。在我們這裡，每一次對話都由 AI 回答，而且只算一次：一位顧客來聊天，不論問了幾個問題。每月 1,000 次 AI 對話時，Tidio 的價格頁列出 Lyro 每月 $700（按月計費），還要另加方案費；我們則是每月 $199。
- 免費方案每月更新。Tidio 的免費 Lyro 對話是一次性的額度。我們每月都有 30 次對話。
- 在 Shopify 上免登入查詢訂單狀態。顧客提供訂單編號和下單時的電子郵件地址；兩者不相符就什麼都不顯示。如果您允許，助理還能在顧客輸入寄到訂單信箱的一次性驗證碼後，取消尚未出貨的訂單或更改地址。
- 轉接到您已經在的地方。不必再多盯一個收件匣，轉接會連同對話送到您的電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram，您還能從聊天 app 即時回覆顧客。
- 設計上就會說「我不知道」。它只根據您自己的網站、商品和政策回答。每一個它答不出來的問題都會列給您，讓您的頁面越來越完整。請見運作方式。
- 不用設定訓練。您給我們網址，我們大約一分鐘就讀完您的公開頁面，之後每天重新讀取。沒有對話流程編輯器。
該選哪一個
如果您有團隊要跨多個管道回覆顧客，並希望用一個收件匣處理全部，AI 只是其中一環，請選 Tidio。它的功能比我們多得多。
如果您希望由 AI 在網站上負責回答、月費固定且已包含 AI，而且只想知道需要您處理的對話，請選 7x24hrs AI Support。在您自己的網站上免費試用：設定大約五分鐘。AI 聊天機器人與線上客服比較這篇指南，或許能幫您判斷需要哪一種工具。
常見問題
Tidio 的方案包含 Lyro 嗎？
Tidio 的價格頁把 Lyro 另外列出，按 Lyro 對話次數計價，按月計費每月 $39 起，含 50 次。免費方案包含一次性的 50 次 Lyro 對話。
7x24hrs AI Support 的 1,000 次 AI 對話要多少錢？
精英方案每月 $199。每一次對話都由 AI 回答；不按回答次數收費，也沒有超量費用。
7x24hrs AI Support 能回覆 WhatsApp 或 Instagram 訊息嗎？
不能。它在您網站或 Shopify 商店的聊天視窗中回答。如果您需要這些管道，Tidio 有支援。
可以從 Tidio 換到 7x24hrs AI Support 嗎？
沒有東西需要搬：我們會自己讀取您的網站。註冊、輸入網址、當場試用助理，再把 Tidio 的程式碼換成我們的那一行。網站上一次只保留一個聊天按鈕。
7x24hrs AI Support 有免費試用嗎？
付費方案沒有試用，但免費方案包含所有功能：每月 30 次對話，不需信用卡。