7x24hrs 您的網站本身就是常見問題集
傳統的常見問題聊天機器人要您把每個問題和答案寫兩次：一次寫在網站上，一次寫進機器人的對話流程編輯器。然後兩邊漸漸對不上。您改了營業時間、價格或退貨期限，機器人還在說舊的內容。
根據網站訓練的聊天機器人反過來運作。它讀取您本來就在維護的頁面——服務、價格、政策、關於我們、聯絡方式、商品頁、文章——並根據這些內容回答。您更新頁面後，下一次每日讀取就會跟上。沒有東西需要同步。
大約五分鐘就能設定好
- 用電子郵件註冊，輸入您的網站網址。
- 我們大約一分鐘就能讀完公開頁面，並讓您看看讀到了什麼。
- 當場和您的助理聊聊，並查看一份檢查結果：哪些常見問題您的網站已經有答案——哪些還沒有。
- 在您的網站貼上一行程式碼。聊天按鈕會出現在右下角。
它適用於 WordPress、Wix、Squarespace、Webflow，以及任何能加入一行程式碼的網站；請見安裝指南。
它只根據您的頁面回答
助理被要求只使用您的網站，其他一概不用：不用關於您所在產業的一般知識，不猜價格，不編營業時間。這條規則最重要的時候，是遇到您網站沒有回答的問題——而每個網站都有這種問題。
你們星期日有開嗎？
有的。我們星期日的營業時間是上午 10 點到下午 4 點，這寫在我們的聯絡頁面上。
你們有賣禮券嗎？
我沒有關於禮券的資訊。我可以把您的問題轉給團隊，或者您也可以寄信到 [email protected] 詢問他們。
第二個回答才是重點。一般用途的聊天機器人會很樂意地說「有，我們有賣禮券」，因為很多商家都有。我們的助理會說它不知道，因為您的網站沒寫。詳情請見不會亂編的 AI 聊天機器人。
沒回答到的問題，變成您的待辦清單
每一個助理答不出來的問題都會列在您的後台，保留訪客的原話。這是您能得到的最真實的常見問題調查：真實訪客提出的真實問題，而您的網站還沒有回答。把答案補到對的頁面上，從下一次讀取起，助理就會用上它。
當訪客需要真人——或主動要求時——對話會透過電子郵件、Slack、Discord 或 Telegram 轉給您。您可以從聊天 app 回覆，只要訪客的聊天視窗還開著，他們就會看到您的回答。
標準答案：常見問題回答得更快、更省
大多數訪客問的都是那二十個問題。助理會從回答得好的問題中學到一套標準答案庫。每一則都記錄了其中的事實來自您網站的哪些部分，而且只有當其中每一個連結、電子郵件地址和數字都能在那些部分找到時，才會保留。
- 認得出來的問題會直接用對應的標準答案回答，速度更快，用到的模型資源也少得多。
- 當某則答案所依據的頁面改變時，這則答案就會停用，直到您核准或改寫為止。它不會被默默保留下來。
- 您可以查看每一則答案，核准、用自己的話改寫、否決，或自己寫新的。
- 如果某個回答錯了，在對話中把它標記出來；您的更正就會成為標準答案。
用訪客的語言
訪客可以用自己的語言發問，助理會根據您的頁面用同樣的語言回覆——即使您的網站只有英文。聊天視窗的按鈕和固定文字跟隨訪客瀏覽器的語言，您的後台則提供 12 種語言。
適合的情況，以及不適合的地方
只要網站上的答案有寫成文字，它都很好用：商店、工作室、診所的實用資訊、代理商、SaaS 說明頁、旅行社、學校和社團。它不是預約系統，不接電話，也無法根據需要登入才能看的資訊，或只存在您腦中的資訊回答。遇到這些問題，它會轉給您。
價格
任何網站每月 30 次對話免費，不需信用卡；聊天視窗中會顯示一行小小的「Powered by 7x24hrs」。付費方案每月 $19 可用 90 次、$59 可用 275 次、$199 可用 1,000 次、$1,099 可用 6,000 次對話，沒有超量費用。請參閱價格。
常見問題
我需要自己寫問題和答案嗎？
不需要。它根據您網站上已有的頁面回答。如果您想要，也可以新增或改寫標準答案，但不是必要的。
它多久讀取一次我的網站？
每天一次，自動進行。透過我們的 app 連接的 Shopify 商店則每 30 分鐘讀取一次。
它能讀取需要登入的頁面或 PDF 嗎？
它讀取的是您的公開網頁。只有登入後才能看到的內容不會讀取，所以助理會說它不知道，並把問題轉給您。
如果它答錯了怎麼辦？
它終究是 AI，還是可能出錯，所以聊天視窗標示為 AI 助理，您也能閱讀每一段對話。把錯誤的回答標記出來並寫下正確答案：它就會成為這個問題的標準答案。
會拖慢我的網站嗎？
聊天和您的頁面分開載入（script 是 async），只有訪客點擊時才會開啟。