7x24hrs ウェブサイトこそが、すでにFAQです
従来のFAQチャットボットでは、すべての質問と回答を二度書くことになります。一度はウェブサイトに、もう一度はボットのフロービルダーに。そして二つはだんだんずれていきます。営業時間、料金、返品期間を変えても、ボットは古い内容を言い続けます。
ウェブサイトの情報で答えるチャットボットは、その逆です。サービス、料金、ポリシー、会社概要、お問い合わせ、商品ページ、記事など、あなたがすでに最新に保っているページを読み込み、その内容をもとに答えます。ページを更新すれば、次の毎日の読み込みで反映されます。同期を保つ手間は一切ありません。
設定は五分ほど
- メールアドレスで登録し、ウェブサイトのアドレスを入力します。
- 公開ページを一分ほどで読み込み、見つかった内容を表示します。
- その場でアシスタントとチャットし、よくある質問のうちどれにウェブサイトがすでに答えられていて、どれに答えられていないかのチェック結果を確認します。
- サイトにコードを一行貼り付けます。右下にチャットボタンが表示されます。
WordPress、Wix、Squarespace、Webflow、そしてコードを一行追加できるその他のあらゆるサイトで使えます。導入ガイドをご覧ください。
答えるのはページに書かれていることだけ
アシスタントは、あなたのウェブサイトだけを使い、それ以外は使わないよう指示されています。業界についての一般知識も、料金の推測も、でっち上げた営業時間もありません。このルールがいちばん効くのは、サイトに答えが書かれていない質問です。そうした質問はどのサイトにもあります。
日曜日は営業していますか？
はい。お問い合わせページに記載のとおり、日曜日は午前10時から午後4時まで営業しています。
ギフト券はありますか？
ギフト券についての情報は持っていません。ご質問をスタッフにお伝えすることもできますし、[email protected] までメールでお問い合わせいただくこともできます。
大事なのは二つ目の回答です。汎用のチャットボットなら、多くの店がそうしているからと「はい、ギフト券はあります」と平気で答えるでしょう。私たちのアシスタントは、ウェブサイトに書かれていないので、わからないと答えます。詳しくはでたらめを言わないAIチャットボットをご覧ください。
答えられなかった質問が、やることリストになります
アシスタントが答えられなかった質問は、訪問者自身の言葉のまま、すべてダッシュボードに一覧表示されます。これ以上正直なFAQのリサーチはありません。実際の訪問者からの実際の質問で、ウェブサイトがまだ答えられていないものです。適切なページに答えを書き足せば、次の読み込みからアシスタントはその内容を使います。
訪問者が人の対応を必要とした時や、担当者を希望した時は、会話がメール、Slack、Discord、Telegramであなたに引き継がれます。チャットアプリから返信すると、チャット画面が開いている間、訪問者はあなたの回答を見ることができます。
定型回答：よくある質問ほど速く、安く
ほとんどの訪問者は、同じ二十ほどの質問をします。アシスタントは、うまく答えられた質問から学んだ定型回答のライブラリを持っています。それぞれの定型回答には、事実がウェブサイトのどの部分から来たかが記録され、含まれるリンク、メールアドレス、数字がすべてその部分に見つかった場合にだけ保存されます。
- 見覚えのある質問には定型回答から答えるので、速く、モデルの使用量もずっと少なくて済みます。
- 定型回答のもとになったページが変わると、あなたが承認するか書き直すまで、その定型回答は使われなくなります。黙って使い続けることはありません。
- すべての定型回答を確認でき、承認、自分の言葉での書き直し、却下、新規作成ができます。
- 回答が間違っていたら、会話の中で印を付けてください。あなたの訂正が定型回答になります。
訪問者の言語で
訪問者は自分の言語で書き込むことができ、アシスタントはページをもとにその言語で返信します。ウェブサイトが英語だけでも大丈夫です。ボタンや固定の文言は訪問者のブラウザの言語に合わせて表示され、ダッシュボードは12言語に対応しています。
向いているサイトと、向いていない用途
答えが文章で書かれているウェブサイトなら、どこでもよく働きます。ショップ、スタジオ、クリニックの案内情報、制作会社、SaaSのヘルプページ、ツアー会社、学校やクラブなどです。予約システムではなく、電話にも出ません。ログインの向こう側にある情報や、あなたの頭の中にしかない情報をもとに答えることもできません。そうした質問は、あなたに引き継ぎます。
料金
どんなウェブサイトでも月30件の会話まで無料で、カード登録は不要です。チャットには小さく「Powered by 7x24hrs」と表示されます。有料プランは月$19で90件、$59で275件、$199で1,000件、$1,099で6,000件の会話で、超過料金はありません。詳しくは料金をご覧ください。
よくある質問
質問と回答を書く必要がありますか？
いいえ。ウェブサイトにすでにあるページをもとに答えます。希望すれば定型回答を追加したり書き直したりできますが、必須ではありません。
ウェブサイトはどのくらいの頻度で読み込まれますか？
一日一回、自動で読み込みます。私たちのアプリで接続したShopifyストアは30分ごとに読み込みます。
ログインが必要なページやPDFも読めますか？
読み込むのは公開されているウェブページです。ログインしないと見られないものは読み込まないので、アシスタントはわからないと伝え、質問をあなたに引き継ぎます。
間違った回答をしたら？
AIである以上、間違えることはあります。だからこそチャットにはAIアシスタントであることが表示され、あなたはすべての会話を読むことができます。間違った回答に印を付けて正しい回答を書けば、それがその質問の定型回答になります。
サイトが重くなりませんか？
チャットはページとは別に読み込まれ（スクリプトは async）、訪問者がクリックした時にだけ開きます。