BigCommerceストアのためのAIチャットボット

始める前に

• Script ManagerはStencilテーマで使えます。Multi-Storefrontのストアでは、Channel Managerでストアフロントごとにスクリプトを管理します。
• 当サービスのアカウントが必要です：メールアドレスで登録し、ストアフロントのアドレスを入力して、ダッシュボードからコードをコピーします。

Script Managerでの追加手順

1. BigCommerceのコントロールパネルで Storefront → Script Manager を開き、Create a Script を押します。
2. 「AI chat」などの名前を付けます。
3. Location on page：Footer。
4. Select pages where the script will be added：Storefront pages。（「All pages」にすると決済ページや注文確認ページにも入りますが、そこでチャットが必要になることはめったにありません。）
5. Script category：Functional。マーケティングや分析のスクリプトのようにCookie同意バナーで止められないようにするためです。
6. Script type：Script。内容の欄にコードを貼り付けます。
7. Save を押し、ストアフロントを開きます。右下にチャットボタンが表示され、ダッシュボードに接続済みと表示されます。

BigCommerceでできること

ストアフロントの公開ページを読み込みます。商品ページ、カテゴリー、配送・返品ページ、FAQ、会社概要のページです。毎日読み込み直し、その内容をもとにお客様の言語で答えます。よく対応する質問は次のようなものです。

• 商品ページに書いてあれば、適合や互換性：「2019年モデルに合いますか？」
• 素材、サイズ、同梱物。
• 配送先、送料、お届けまでの日数。
• 返品の受付期間と条件。

答えがページにない場合、アシスタントはそう伝えてあなたへの連絡方法を案内し、その質問を一覧に加えます。あなたが情報を書き足せば、次のお客様からは答えられるようになります。

BigCommerceの商品ページにはたいてい商品の構造化データがあるので、まだ何も質問していない訪問者に、マスコットが小さな吹き出しで商品を紹介できます。

BigCommerceでできないこと

アシスタントはBigCommerceの注文やカタログのAPIには接続していません。お客様の注文がどこにあるかを伝えることも、注文をキャンセル・変更することも、カートに商品を追加することもできません。知っているのは、一日一回読み込む公開ページに書かれていることだけです。

特定の注文についての質問は、メールで、または接続していればSlack、Discord、Telegramであなたに引き継がれ、そこからお客様にリアルタイムで返信できます。注文状況の案内、キャンセル、住所変更、カートに追加ボタンはShopifyで利用できます。

よくある質問にページで答えられるようにする

アシスタントはストアフロントのページをもとに答えるので、回答をよくするいちばんの近道はページをよくすることです。公開前に、設定ページのテストチャットで、お客様がいちばんよく聞く五つの質問をしてみてください。答えが出てこなかったものについては、次のようにします。

• 配送：配送先の国、送料、通常のお届け日数を一つの配送ページにまとめ、フッターからリンクします。
• 返品：受付期間、商品の状態の条件、返送料をどちらが負担するかを明記します。
• 互換性：部品が適合する機種、サイズ、規格を、商品説明に文字で書きます。表でも構いませんが、表を画像にしたものは読めません。
• 連絡先：いつ、どのように人が対応するかを書いておけば、アシスタントがお客様に見通しを伝えられます。

次の毎日の読み込みの後、もう一度質問してみてください。ダッシュボードの「答えられなかった質問」の一覧には、お客様が実際に尋ねたことが表示されるので、本当に足りない部分に集中して取り組めます。