为您的 BigCommerce 店铺打造的 AI 聊天机器人

开始之前

• Script Manager 适用于 Stencil 主题。使用 Multi-Storefront 的店铺在 Channel Manager 里按店面分别管理脚本。
• 您需要一个我们的账户：用电子邮箱注册，输入您的店面地址，然后从控制台复制您的那行代码。

用 Script Manager 添加

1. 在 BigCommerce 控制面板进入 Storefront → Script Manager，点 Create a Script。
2. 起个名字，比如“AI chat”。
3. Location on page（页面位置）：Footer。
4. Select pages where the script will be added（选择添加脚本的页面）：Storefront pages。（选“All pages”会把它也放到结账页和订单确认页上，顾客在那里很少需要它。）
5. Script category（脚本类别）：Functional，这样它就不会像营销或分析类脚本那样被 Cookie 同意横幅拦住。
6. Script type（脚本类型）：Script，然后把您的那行代码粘贴到内容框里。
7. 点 Save，然后打开您的店面。聊天按钮会出现在右下角，控制台会显示已连接。

它在 BigCommerce 上做什么

它读取您店面的公开页面：商品页、分类页、配送和退货页、常见问题和关于我们页面。它每天重新读取，并依据这些页面用顾客的语言作答。它常处理的问题有：

• 适配和兼容性（前提是商品页写明了）：“这个适配 2019 款吗？”
• 材质、尺码、包装里有什么。
• 发货到哪里、运费多少、要多久。
• 您的退货期限和条件。

如果答案不在您的页面上，助手会如实说明，告诉顾客怎么联系您，并把这个问题列给您；您补上之后，下一位顾客就能得到答案。

BigCommerce 的商品页通常带有商品结构化数据，所以吉祥物能对还没提问的访客，用一个小气泡展示一件商品。

它在 BigCommerce 上不做什么

助手没有连接您的 BigCommerce 订单或商品目录 API。它不能告诉顾客订单到哪了，不能取消或修改订单，也不会把商品加入购物车。它只知道您的公开页面上写了什么，每天读取一次。

关于具体订单的问题会通过电子邮件转交给您；如果您连接了 Slack、Discord 或 Telegram，也会发到那里，您可以在那里实时回复顾客。订单状态、取消订单、修改地址和加入购物车按钮在 Shopify 上可用。

让您的页面回答常见问题

助手依据您的店面页面作答，所以要让回答变好，最快的办法就是把页面写好。上线前，在设置页面的测试聊天里问问顾客最常问的五个问题。每发现一个缺失的答案：

• 配送：在一个配送页面上列出您发货的国家、运费和一般送达时间，并在页脚放上链接。
• 退货：写明退货期限、商品需要满足的状态，以及退货运费由谁承担。
• 兼容性：在商品描述里用文字写明配件适配的型号、尺寸或标准。表格可以；表格截图读不出来。
• 联系方式：说明真人会通过什么方式、在什么时间回复，这样助手就能告诉顾客该期待什么。

下一次每日读取之后再问一遍。控制台里那份它答不上来的问题清单会显示顾客真正问了什么，让您的工作集中在真正的缺口上。