了解您商品目录的网店 AI 聊天机器人

网店每天都会收到的问题

随便问哪位店主收件箱里都是什么，清单都很短，而且翻来覆去。答案几乎总是已经写在网站某处；只是顾客没找到，或者晚上 11 点拿着手机懒得去翻。

• 规格和尺码：“这件夹克尺码标准吗？”“3 人座的尺寸是多少？”“这个杯子能进洗碗机吗？”
• 兼容性：“这个充电器能用在我的型号上吗？”“哪条链条适配我的导板？”“这个替换装适合老款吗？”
• 配送：“你们发货到挪威吗？”“发到加拿大要多久？”“加急要多少钱？”
• 退货和换货：“拆封了还能退吗？”“退货运费谁出？”
• 库存和挑选：“蓝色的有货吗？”“这两款有什么区别？”“新手推荐哪款？”

这些问题没人回答，就会消磨顾客的耐心；落到您手里，又要花掉您几分钟。一个依据您自己的商品目录正确回答它们的助手很有用。一个自信满满却答错的助手比没有还糟——尺码说错或编造一个送达日期，就会变成一次退货或一次投诉。

来自一家真实店铺的真实例子

我们的在线演示跑在 UNISO 上，这是一家卖油锯链条的店铺——它的商品目录里，正确答案取决于顾客导板上刻着的三个数字。下面这段对话原样摘自这家店铺的助手：

这里有两点很关键。第一个回答把节距、规格和驱动节数匹配到了一件商品，并报出了店铺自己的价格。第二个回答没有为了讨好顾客而编造优惠：店铺的页面上没有任何关于折扣码的内容，所以助手如实说明，并给出了店铺自己的邮箱。您可以向演示店铺问您自己的问题。

它会展示商品，而不只是文字

店铺助手应该帮人挑选，而不只是回答问题。聊天按钮是一个小吉祥物——默认是一只小狗，也可以是洞里的鼹鼠，或者您喜欢的话用一个普通图标。在商品多的网站上，它会对还没提问的访客举起一个商品气泡，安静地展示您卖什么。

在不是 Shopify 的网站上，助手通过大多数店铺平台已经放在商品页里的商品信息（结构化商品数据或 og:type product 标签）识别您的商品页。在 Shopify 上，它直接读取商品目录，可以在聊天里显示带图片和价格的商品卡片，以及由顾客自己点击的加入购物车按钮。

Shopify 与其他店铺平台：有什么不同

在任何平台上，助手都能回答商品和政策问题。它能做什么，取决于它的接入方式：

所以在 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace Commerce、Wix Stores 或自建网店上，助手是一位消息灵通的商品和政策专家，任何关于具体订单的问题都会转给您。请看 WooCommerce、BigCommerce 和 Shopify 的分步教程。

它不知道的时候会怎样

每家店铺都有疏漏：配送页漏写的一个国家、一件没写尺寸的商品、一个关于自提的问题。当您的信息里没有答案时，助手会告诉顾客它不知道，并提出帮忙转达。对话会通过电子邮件、Slack、Discord 或 Telegram 到达您那里；在聊天应用里您可以回复，顾客会在聊天窗口里看到您的回答。

这个没答上的问题也会进入您控制台里的一份清单。把缺的信息补到商品页或政策里，下一次读取后助手就会用上。几周下来，这份清单是让您的店铺对所有人（不只是用聊天的人）更清楚的最省钱的办法。

常见回答越用越省

店铺的问题总在重复。助手会从答得好的问题里积累一个标准答案库，每条都关联到它所依据的店铺内容。当其中某部分发生变化——新的价格、新的退货期限——这条答案就会停用，直到您批准或改写。任何一条您都可以审阅、编辑或驳回。

网店的价格

一次对话指一位顾客聊天，无论问了多少个问题。免费版每月 30 次对话。付费方案每月 $19 含 90 次、$59 含 275 次、$199 含 1,000 次、$1,099 含 6,000 次对话，不按回答收费，没有超额费用。详见价格。

店主常问的问题