Een AI chatbot voor webshops die je catalogus kent

De vragen die een webshop elke dag krijgt

Vraag een willekeurige winkelier wat er in de inbox binnenkomt, en het lijstje is kort en eentonig. Het antwoord staat bijna altijd al ergens op de website; de klant vond het alleen niet, of had geen zin om om 11 uur ’s avonds op een telefoon te gaan zoeken.

• Specificaties en maten: “Valt deze jas normaal qua maat?”, “Wat zijn de afmetingen van de 3-zitsbank?”, “Mag de mok in de vaatwasser?”
• Compatibiliteit: “Werkt deze oplader met mijn model?”, “Welke ketting past op mijn zaagblad?”, “Past deze navulling op de oudere versie?”
• Levering: “Verzenden jullie naar Noorwegen?”, “Hoe lang duurt verzending naar Canada?”, “Wat kost express?”
• Retouren en ruilen: “Kan ik het terugsturen als ik het heb geopend?”, “Wie betaalt de retourzending?”
• Voorraad en keuze: “Is de blauwe op voorraad?”, “Wat is het verschil tussen deze twee?”, “Wat raden jullie aan voor een beginner?”

Elk van deze vragen kost het geduld van een klant als hij onbeantwoord blijft, en kost jou een paar minuten als hij bij jou terechtkomt. Een assistent die ze correct beantwoordt uit je eigen catalogus is nuttig. Een assistent die ze vol overtuiging maar verkeerd beantwoordt, is erger dan geen — een verkeerde maat of een verzonnen leverdatum wordt een retour of een klacht.

Een echt voorbeeld uit een echte winkel

Onze live demo draait op UNISO, een winkel die zaagkettingen verkoopt — een catalogus waarin het juiste antwoord afhangt van drie getallen die op het zaagblad van de klant gestempeld staan. Dit gesprek is overgenomen van de assistent van die winkel:

Twee dingen zijn hier belangrijk. Het eerste antwoord koppelde steek, dikte en aantal schakels aan een product en noemde de eigen prijzen. Het tweede antwoord verzon geen actie om de klant tevreden te stellen: de pagina’s van de winkel zeggen niets over kortingscodes, dus de assistent zei dat en gaf het eigen adres van de winkel. Je kunt de demowinkel je eigen vragen stellen.

Hij laat producten zien, niet alleen tekst

Een winkelassistent moet mensen helpen kiezen, niet alleen antwoorden. De chatknop is een kleine mascotte — standaard een puppy, een mol in zijn hol, of een eenvoudig icoon als je dat liever hebt. Op sites met veel producten houdt hij een productballonnetje omhoog voor bezoekers die nog niets hebben gevraagd, een rustige manier om te laten zien wat je verkoopt.

Op een website die niet op Shopify draait, herkent de assistent je productpagina’s aan de productinformatie die de meeste winkelplatforms er al in zetten (gestructureerde productgegevens of og:type-producttags). Op Shopify leest hij de catalogus rechtstreeks en kan hij productkaarten met foto en prijs in de chat tonen, plus een knop voor in het winkelmandje waar de klant zelf op drukt.

Shopify en andere winkelplatforms: wat is het verschil

De assistent beantwoordt product- en voorwaardenvragen op elk platform. Wat hij kan doen, hangt af van hoe hij gekoppeld is:

Op WooCommerce, BigCommerce, Squarespace Commerce, Wix Stores of een zelfgebouwde shop is de assistent dus een goed geïnformeerde product- en voorwaardenexpert, en alles over een specifieke bestelling gaat naar jou. Zie de stap-voor-stappagina’s voor WooCommerce, BigCommerce en Shopify.

Wat er gebeurt als hij het niet weet

Elke winkel heeft gaten: een land dat op de verzendpagina ontbreekt, een product zonder afmetingen, een vraag over afhalen. Dekt je informatie een vraag niet, dan zegt de assistent tegen de klant dat hij het niet weet en biedt hij aan de vraag door te geven. Het gesprek komt bij jou binnen via e-mail, Slack, Discord of Telegram; vanuit de chat-apps kun je antwoorden en ziet de klant je antwoord in het eigen chatvenster.

De onbeantwoorde vraag komt ook op een lijst in je dashboard. Zet het ontbrekende feit op je productpagina of in je voorwaarden, en de assistent gebruikt het na de volgende leesronde. Over een paar weken is die lijst de goedkoopste manier om je winkel duidelijker te maken voor iedereen, niet alleen voor wie chat.

Veelvoorkomende antwoorden worden steeds goedkoper

Winkelvragen herhalen zich. De assistent houdt een bibliotheek bij met standaardantwoorden, geleerd van vragen die hij goed heeft beantwoord, elk gekoppeld aan de delen van je winkel waar het antwoord vandaan komt. Verandert een van die delen — een nieuwe prijs, een nieuwe retourtermijn — dan wordt het antwoord niet meer gebruikt tot jij het goedkeurt of herschrijft. Je kunt elk antwoord nakijken, aanpassen of afwijzen.

Prijzen voor een winkel

Eén gesprek is één klant die chat, hoeveel vragen die ook stelt. Het gratis abonnement omvat 30 gesprekken per maand. Betaalde abonnementen kosten $19 voor 90, $59 voor 275, $199 voor 1.000 en $1,099 voor 6.000 gesprekken per maand, zonder kosten per antwoord en zonder meerkosten. Zie prijzen.

Vragen die winkeliers stellen