Een AI chatbot voor je BigCommerce-webshop

Voor je begint

• Script Manager werkt met Stencil-thema’s. Winkels op Multi-Storefront beheren scripts per storefront in Channel Manager.
• Je hebt een account bij ons nodig: meld je aan met je e-mailadres, vul het adres van je storefront in en kopieer je regel uit het dashboard.

Toevoegen met Script Manager

1. Ga in je BigCommerce-controlepaneel naar Storefront → Script Manager en klik op Create a Script.
2. Geef het een naam, bijvoorbeeld “AI-chat”.
3. Location on page: Footer.
4. Select pages where the script will be added: Storefront pages. (“All pages” zet hem ook op de afreken- en bestelbevestigingspagina, waar klanten hem zelden nodig hebben.)
5. Script category: Functional, zodat hij niet door een cookiebanner wordt tegengehouden zoals marketing- of analysescripts.
6. Script type: Script, en plak je regel in het inhoudsvak.
7. Klik op Save en open daarna je storefront. De chatknop verschijnt rechtsonder en je dashboard toont Verbonden.

Wat hij doet op BigCommerce

Hij leest de openbare pagina’s van je storefront: productpagina’s, categorieën, verzend- en retourpagina’s, FAQ en over ons. Hij leest ze elke dag opnieuw en antwoordt op basis daarvan in de taal van de klant. Typische vragen die hij afhandelt:

• Pasvorm en compatibiliteit, als je productpagina’s die vermelden: “Past dit op een model uit 2019?”
• Materialen, maten, wat er in de doos zit.
• Waarheen je verzendt, wat het kost en hoe lang het duurt.
• Je retourtermijn en -voorwaarden.

Staat het antwoord niet op je pagina’s, dan zegt de assistent dat, biedt hij een manier om jou te bereiken en zet hij de vraag voor je op een lijst, zodat de volgende klant een antwoord krijgt zodra jij het toevoegt.

Productpagina’s van BigCommerce bevatten meestal gestructureerde productgegevens, dus de mascotte kan een product in een klein ballonnetje tonen aan bezoekers die nog niets hebben gevraagd.

Wat hij niet doet op BigCommerce

De assistent is niet verbonden met je BigCommerce-bestellingen of de catalogus-API. Hij kan een klant niet vertellen waar de bestelling is, kan geen bestelling annuleren of wijzigen en voegt geen artikelen aan het winkelmandje toe. Hij weet alleen wat je openbare pagina’s zeggen, één keer per dag gelezen.

Vragen over een specifieke bestelling worden aan jou doorgegeven via e-mail, of in Slack, Discord of Telegram als je die koppelt, waar je de klant live kunt antwoorden. Bestelstatus, annuleringen, adreswijzigingen en knoppen voor in het winkelmandje zijn beschikbaar op Shopify.

Laat je pagina’s de veelgestelde vragen beantwoorden

Omdat de assistent antwoordt op basis van je storefrontpagina’s, kom je het snelst aan betere antwoorden met betere pagina’s. Stel de testchat op je instellingenpagina voordat je live gaat de vijf vragen die je klanten het vaakst stellen. Voor elk antwoord dat ontbreekt:

• Verzending: zet de landen waarnaar je verzendt, de kosten en de gebruikelijke levertijd op één verzendpagina, gelinkt vanuit de footer.
• Retouren: vermeld de termijn, in welke staat het artikel moet zijn en wie de retourkosten betaalt.
• Compatibiliteit: schrijf de modellen, maten of standaarden waarop een onderdeel past als tekst in de productbeschrijving. Een tabel is prima; een afbeelding van een tabel kan niet worden gelezen.
• Contact: zeg hoe en wanneer een mens antwoordt, zodat de assistent klanten kan vertellen wat ze kunnen verwachten.

Vraag het na de volgende dagelijkse leesronde opnieuw. De lijst met vragen die hij niet kon beantwoorden in je dashboard laat zien wat klanten echt vroegen, zodat je werk gericht blijft op echte gaten.