Intercom vs 7x24hrs AI Support

Het korte antwoord

Heb je een supportteam en wil je een compleet platform, met een inbox, helpcentrum, rapportages en een AI-agent die overal in meewerkt, dan doet Intercom heel wat meer dan wij. Ben je een winkel of klein bedrijf dat een AI de vragen op je website wil laten beantwoorden, met een maandprijs die je vooraf kent, dan is 7x24hrs AI Support de eenvoudigere en kleinere tool.

Naast elkaar

De prijspagina van Intercom heeft een schakelaar Billed annually / Billed monthly en vereist minstens één volledige gebruikersplaats. Copilot, de assistent voor teamleden, is een uitbreiding voor $29 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling of $35 bij maandelijkse betaling.

Hoe de prijs per resultaat van Fin werkt

Intercom rekent Fin af per resultaat. Volgens de prijspagina telt een resultaat als de klant bevestigt dat het probleem is opgelost, als de klant na het antwoord van Fin niet om meer hulp vraagt, of als Fin een procedure afrondt, waaronder het overdragen aan een mens. Elk gesprek wordt maximaal één keer in rekening gebracht. Fin kan ook los worden gebruikt met een andere helpdesk, zonder Intercom-gebruikersplaatsen, met een minimale maandelijkse verplichting.

Met Fin groeit wat je betaalt dus mee met het aantal gesprekken dat Fin afrondt. Met 7x24hrs AI Support kies je een aantal gesprekken per maand en blijft de prijs gelijk, of de assistent nu antwoordt, zegt dat hij het niet weet of het gesprek aan jou overdraagt.

Waar Intercom sterker is

• Een compleet supportplatform. Inbox, helpcentrum, rapportages, workflows en gebruikersplaatsen voor een heel team. Wij hebben daar niets van: wij zijn een assistent in je websitechat.
• Gebouwd voor teams. Volledige plaatsen, Lite-plaatsen bij hogere abonnementen, en Copilot om teamleden te helpen antwoorden. Onze doorverwijzingen gaan naar één e-mailadres of chat-app.
• Shopify-acties voor je team. Teamleden kunnen een bestelling vanuit de zijbalk van het gesprek terugbetalen, annuleren of het verzendadres wijzigen.
• Een gratis proefperiode van het volledige product, 14 dagen zonder creditcard.
• Fin werkt ook buiten de websitechat, via de kanalen van Intercom en met andere helpdesks.

Waar 7x24hrs AI Support anders is

• Geen gebruikersplaatsen, en de AI is inbegrepen. Eén prijs per maand voor een aantal gesprekken. 1.000 gesprekken kosten $199 per maand en 6.000 kosten $1,099, hoe elk gesprek ook afloopt.
• Een gratis abonnement. 30 gesprekken per maand, met alle functies en zonder kaart.
• De assistent wijzigt zelf bestellingen. Op Shopify annuleert hij, als je dat aanzet, een onverzonden bestelling of wijzigt hij het afleveradres nadat de klant een eenmalige code heeft ingevoerd die naar het e-mailadres van de bestelling is gestuurd, en hij laat het je elke keer weten.
• Doorverwijzen zonder nog een inbox. Het gesprek gaat naar je e-mail, Slack, Discord of Telegram, en vanuit de chat-apps kun je de klant live antwoorden.
• Antwoordt alleen op basis van je eigen website en winkel. Hij zegt het als hij het niet weet, en elke onbeantwoorde vraag komt op een lijst die je op je pagina’s kunt oplossen.
• Ingesteld in ongeveer vijf minuten. Vul het adres van je website in; we lezen je openbare pagina’s zelf en daarna elke dag opnieuw. Plak één regel code.

Welke kies je

Kies Intercom als je een supportteam hebt dat een gedeelde inbox, een helpcentrum en rapportages nodig heeft, en je Fin overal in wilt laten meewerken. Het is een veel groter product, en zo is het ook geprijsd.

Kies 7x24hrs AI Support als je een winkel of klein bedrijf bent dat de vragen op je website op elk uur beantwoord wil hebben voor een vaste maandprijs, en alleen de gesprekken wil krijgen die jou nodig hebben. Op Shopify staat onze app nog niet openbaar in de App Store: mail [email protected] voor de installatielink.

Vragen