Intercom 与 7x24hrs AI Support 对比

简短的回答

如果您有一个客服团队，想要一个完整的平台，包括收件箱、帮助中心、报表，以及贯穿其中的 AI 客服，Intercom 能做的比我们多得多。如果您是网店或小企业，想让 AI 回答您网站上的问题，月费事先就知道，7x24hrs AI Support 是更简单、更小巧的工具。

并排对比

Intercom 的价格页上有“Billed annually / Billed monthly”切换，并且至少需要一个完整坐席。Copilot 是它给团队成员用的助手，作为附加项，按年付费每坐席每月 $29，按月付费 $35。

Fin 的按结果计费怎么算

Intercom 对 Fin 按结果收费。据其价格页，以下情况计为一个结果：顾客确认问题已解决；顾客在 Fin 回答后没有再要求帮助；或者 Fin 完成了一个流程，其中包括转交给真人。每次对话最多收费一次。Fin 也可以不用 Intercom 坐席、单独搭配其他客服系统使用，但有每月最低消费。

所以用 Fin 时，您付的钱随 Fin 完成的对话数增长。用 7x24hrs AI Support 时，您选定每月的对话次数，价格就不变，无论助手是作答、说不知道，还是转交给您。

Intercom 更强的地方

• 一个完整的客服平台。收件箱、帮助中心、报表、工作流，以及给整个团队的坐席。这些我们一样都没有：我们是您网站聊天里的一个助手。
• 为团队打造。完整坐席、更高套餐里的 Lite 坐席，以及帮团队成员作答的 Copilot。我们的转交只发到一个电子邮箱或聊天应用。
• 给团队用的 Shopify 操作。团队成员可以在对话侧栏里给订单退款、取消订单或修改收货地址。
• 完整产品可免费试用，14 天，无需信用卡。
• Fin 不只用于网站聊天，能跨 Intercom 的各个渠道使用，也能搭配其他客服系统。

7x24hrs AI Support 的不同之处

• 没有坐席，AI 已包含在内。每月一个价格，含一定数量的对话。1,000 次对话每月 $199，6,000 次 $1,099, 无论每次对话怎么结束。
• 有免费版。每月 30 次对话，包含全部功能，无需绑卡。
• 助手自己修改订单。在 Shopify 上，如果您开启，它会在顾客输入发到订单邮箱的一次性验证码后取消未发货订单或修改收货地址，每次都会通知您。
• 转交不需要再开一个收件箱。对话会发到您的电子邮箱、Slack、Discord 或 Telegram，在聊天应用里您还能实时回复顾客。
• 只依据您自己的网站和店铺作答。不知道时就说不知道，每个没答上的问题都会列给您，方便您在页面上补全。
• 大约五分钟设置好。输入您的网站地址；我们自己读取您的公开页面，之后每天重新读取。粘贴一行代码即可。

怎么选

如果您有客服团队，需要共用收件箱、帮助中心和报表，并希望 Fin 贯穿其中，就选 Intercom。它是一个大得多的产品，定价也是按这个规模来的。

如果您是网店或小企业，希望网站上的问题随时都有人答、月费固定，只有需要您的对话才发给您，就选 7x24hrs AI Support。在 Shopify 上，我们的应用尚未在 App Store 公开上架：请写信至 [email protected] 获取安装链接。

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