7x24hrs 简短的回答
如果您想在 Shopify 店铺里用一个免费的聊天工具，带商品推荐，团队在 Shopify 自己的收件箱里回复，Shopify Inbox 很难被超越：它不花钱。如果您的聊天里很多是“我的订单到哪了？”，如果您的顾客以访客身份结账，或者您更愿意在 Slack、Discord 或 Telegram 里回复而不是再多开一个收件箱，7x24hrs AI Support 正是为此打造的。
我们的 Shopify 应用尚未在 Shopify App Store 公开上架。请写信至 [email protected] 获取安装链接，或者试试 Shopify 演示店铺。其他任何网站都可以今天就开始。
并排对比
| Shopify Inbox | 7x24hrs AI Support | |
|---|---|---|
| 价格 | 在 Shopify App Store 上免费 | Shopify 上每月 30 次对话免费；每月 $19 含 90 次、$59 含 275 次、$199 含 1,000 次、$1,099 含 6,000 次对话 |
| AI 的费用 | Shopify 的 Inbox 帮助页面没有提到 AI 客服另外收费 | 包含在方案里：不按回答收费，没有超额费用 |
| 谁能开启 AI | 使用 Basic、Grow、Advanced 或 Shopify Plus 套餐并启用新版客户账户的店铺；由商家选择开启 | 任何安装了应用的 Shopify 店铺，以及加了一行代码的其他任何网站 |
| 依据什么作答 | 商品目录、店铺政策和店铺的 Knowledge Base | 您的商品、价格、库存、政策和店铺页面，每 30 分钟重新读取一次 |
| 订单状态 | 顾客登录后可帮忙查询订单 | 凭订单号和下单用的电子邮箱；无需账户、无需登录 |
| 取消订单、修改地址 | Shopify 的 Inbox 帮助页面未提及 | 如果您开启，可取消未发货订单或修改收货地址；顾客须先输入发到订单邮箱的一次性验证码，每次都会通知您 |
| 聊天里的商品 | 个性化推荐；可以把推荐的商品加入购物车 | 商品卡片，以及由顾客自己点击的加入购物车按钮 |
| 需要真人时 | 转给 Inbox 里在线的员工；没人在线时，会把店铺的发件邮箱告诉顾客 | 连同对话通过电子邮件、Slack、Discord 或 Telegram 发给您；在聊天应用里可以实时回复顾客 |
| 团队收件箱 | 有：对话在 Shopify Inbox 里，支持分配聊天和通知 | 没有共用收件箱或坐席；转交发到您已经在用的地方 |
| 语言 | 用顾客的语言回复；应用列出 21 种界面语言 | 用顾客的语言回复；控制台支持 12 种语言 |
| 在哪里运行 | 您 Shopify 店铺的聊天窗口 | Shopify 店铺和其他任何网站 |
Shopify Inbox 更强的地方
- 它免费。App Store 上 Shopify Inbox 标为免费，我们在 Shopify 的帮助页面上也没有找到它的 AI 客服另外收费的说明。我们在 Shopify 上的免费版是每月 30 次对话，超过就要付费。
- 它是 Shopify 的一部分。您的团队在 Shopify Inbox 里回复聊天，支持分配聊天和通知，不用再连接别的东西。
- 推荐能参考更多信息。据 Shopify 的帮助页面，顾客登录 Shop 后，AI 客服可以参考他们的购买记录。
- 界面语言更多。Inbox 应用列出 21 种；我们的控制台有 12 种。两者都用顾客写的语言回复。
- 它的商品回答很好。我们在自己的演示店铺上做过并排测试，Inbox 的商品回答和我们的一样准确，在一个推荐问题上它挑得更好。
7x24hrs AI Support 的不同之处
- 免登录查询订单状态。Shopify 的帮助页面说，顾客必须先登录，Inbox 的 AI 客服才会帮忙处理订单。我们的助手会问订单号和下单用的电子邮箱，两者匹配就作答。访客结账的顾客也能查到状态，两者不匹配就什么都不显示。详见订单查询机器人。
- 在聊天里修改订单。如果您允许，助手可以取消一件都没发货的订单，或修改收货地址。顾客须先输入发到订单邮箱的一次性验证码，每次都会通知您。在您开启之前，这项功能是关闭的。
- 转交到您已经在用的应用。顾客要求找真人，或者助手没把握时，对话会发到您的电子邮箱、Slack、Discord 或 Telegram。在聊天应用里您可以回复，回复会显示在顾客的聊天窗口里。
- 一份“店铺没写到什么”的待办清单。它答不上来的每个问题都会列给您，方便您把答案补充到商品页或政策里。安装后，店铺检查会显示哪些常见问题您的店铺还答不上来。
- 标准答案。顾客反复问的问题，会用一个依据您自己数据建立的标准答案库来回答，您可以审阅、改写或停用。
- 不只是 Shopify。同一个助手只要一行代码，就能用在 WordPress、Wix、Squarespace 或 Webflow 网站上。
怎么选
如果您最看重价格，团队愿意在 Shopify 里回复，顾客大多会登录账户，就选 Shopify Inbox。它免费，由 Shopify 出品，它的 AI 客服回答商品问题也答得好。
如果“我的订单到哪了？”、取消订单和修改地址塞满了您的收件箱，如果很多顾客以访客身份结账，或者您希望转交发到 Slack、Discord 或 Telegram 而不是再开一个收件箱，就选 7x24hrs AI Support。先用免费版，看看顾客实际都问些什么。
两者都是店铺右下角的聊天按钮，所以一次只用一个：在主题编辑器的 App embeds 里，关掉您不用的那个。请看 Shopify 应用怎么设置。
常见问题
Shopify Inbox 真的免费吗？
Shopify App Store 上 Shopify Inbox 标为免费，Shopify 的 Inbox 帮助页面也没有提到它的 AI 客服另外收费。它的 AI 客服适用于使用 Basic、Grow、Advanced 和 Shopify Plus 套餐、并启用新版客户账户的店铺。
7x24hrs AI Support 能给没登录的顾客查订单状态吗？
能。顾客提供订单号和下单用的电子邮箱。两者匹配，助手就告诉他们订单状态；不匹配，就什么都不显示，并提出可以再试一次或转给您。
现在就能安装你们的 Shopify 应用吗？
我们的应用尚未在 Shopify App Store 公开上架。请写信至 [email protected]，我们会把安装链接发给您。您可以先在我们的 Shopify 演示店铺上试用。
7x24hrs AI Support 能取代团队收件箱吗？
不能。它没有共用收件箱，也没有客服坐席。需要真人的对话会发到您的电子邮箱、Slack、Discord 或 Telegram。如果有好几个人整天回复聊天，带团队收件箱的工具更合适。
怎样算一次对话？
一位顾客与助手聊天，无论问了多少个问题。如果您用完了方案里的对话次数，新来的顾客会被请去给您发邮件，直到每月 1 日重新计数。不会额外收费。